Quan intenteu fer arribar el missatge i la marca de la vostra empresa al món, probablement ja coneixeu els fonaments bàsics: màrqueting de continguts, xarxes socials, màrqueting per correu electrònic i similars.
Però hi ha un enorme recurs de màrqueting que moltes empreses en gerència (i fins i tot grans marques) deixen sense explotar: els vostres majors seguidors.
Al cap i a la fi, una de les eines més potents en màrqueting no deixa de ser el boca a boca. Mitjançant la meva experiència ajudant a fer créixer una petita empresa, una de les millors maneres de donar-vos a conèixer la vostra empresa és posar-se en contacte amb el vostre públic objectiu i aprofitar-les per comercialitzar la vostra marca. Dit d'una altra manera, mitjançant la creació d'un programa d'ambaixador de la marca.
Seguiu per conèixer alguns dels mèrits més importants de tenir un programa d'ambaixador i com podeu començar el vostre propi avui.
1. Ningú no us encantarà com fan
Quan el primer llançament o comenci a treballar amb una empresa, inundaràs els teus amics i familiars a les xarxes socials amb totes les noves publicacions de blog i actualització de l'empresa que possiblement puguis. Això és natural, i és bo emocionar-se, però siguem sincers: eventualment, els vostres contactes probablement començaran a escurçar-se amb les actualitzacions. Al capdavall, la vostra xarxa immediata és un gran fan de vosaltres, però no necessàriament un fan del vostre producte.
Aquí és on tenir una comunitat en línia d’ambaixadors de marca que estiguin igual d’il·lusionats amb la vostra empresa i visió com vosaltres poden fer meravelles. No heu de fer tot el compartit, perquè ho faran. Quan la vostra empresa publiqui una nova actualització o iniciï una nova campanya, els seus ambaixadors de la marca estaran encantats de transmetre-la també a les seves xarxes, ajudant a difondre la informació sobre el que estàs fent a moltes més persones del que podríeu arribar pel vostre compte. .
2. No pots estar a tot arreu
El màrqueting per esdeveniments pot ser un mal necessari quan comenceu. Participar en festes, espectacles i esdeveniments en xarxa us permet connectar-vos amb clients potencials, però costa diners, temps i recursos (sense oblidar-nos de molta paciència i resistència!).
Per sort, la majoria d’ambaixadors de la marca estan més que contents de dedicar-se al seu temps per campionar una marca que els encanta en un esdeveniment, sobretot si és que haguessin assistit de totes maneres.
Per exemple, la meva empresa ICEdot es centra en millorar la seguretat dels esportistes i ens agrada tenir presència a tants triathalons, maratons, circuits ciclistes i cursos d'obstacles que puguem. Com que el nostre petit equip no pot estar a tot arreu alhora, utilitzem els nostres ambaixadors de marca atlètica -que assisteixen pel seu compte a aquest tipus d’esdeveniments- per ajudar a difondre la paraula. En el passat, això ha estat tan petit com equipar els nostres ambaixadors amb un intercanvi ICEdot per portar al voltant de l'esdeveniment i tan gran com tenir a la plantilla el nostre estand en una exposició. Fins i tot hem aconseguit que els ambaixadors de la marca demanessin voluntàriament lliurament de materials de màrqueting en esdeveniments atlètics on no hi hagi una participació formal de l'ICEdot. Això és particularment útil perquè el nostre equip d'ambaixador està situat a tots els Estats Units i pot cobrir molt més terreny del que pot ser el nostre petit personal.
3. Obtindreu un bucle de comentaris continu
El vostre producte sempre ha d’estar en un estat d’evolució, ja sigui si esteu creant funcions noves o si feu millores a les existents. Però, quan tens el nas a la pedra de molida tot el dia, de vegades pot ser difícil veure els canvis que realment cal fer. Tenir els ulls exteriors per donar-vos comentaris és enormement important, i els vostres ambaixadors de la marca poden ser una gran font d’aquest tipus de comentaris. (També són excel·lents en informar del que està fent la competició, cosa que cal prestar atenció de totes maneres.)
Comenceu tenint una política de porta oberta (o, com a mínim, de comunicació social oberta o de correu electrònic oberta) amb els vostres ambaixadors de la marca i recordant-los regularment que voleu escoltar el que han de dir. Potser tinguin opinions que no us agradi escoltar, però saben que només comparteixen els seus pensaments perquè realment els importa la vostra marca.
Aleshores, quan esteu preparant-vos per llançar un nou producte o servei, proveu d’oferir als vostres ambaixadors un accés precoç exclusiu a canvi de la seva opinió sobre què cal fer abans de publicar-lo al món.
4. Podeu alimentar la màquina de contingut
Probablement ja sabeu que la creació de contingut és una manera fantàstica d’aconseguir trànsit i d’ajudar a solidificar la veu de la vostra marca al gran públic. I probablement també sabeu que es necessita molt de temps! Per tant, si teniu un bloc, un lloc web, un butlletí o una altra publicació, introduïu els ambaixadors de la vostra marca. És probable que estiguin emocionats amb l'oportunitat, i ja que representen el vostre client ideal, és probable que les coses sobre les que escriguin us agradin també als altres clients.
Com a marca atlètica, vam decidir que volíem que el nostre bloc estigués ple de contingut sobre l’entrenament, les curses i l’engranatge dels nostres ambaixadors, i hem comprovat que la gent ha estat feliç de contribuir. I, tot i que els donem una guia general sobre el que haurien d’escriure, sembla que sempre esbrinen el que els nostres clients estan realment interessats en llegir per ells mateixos.
Començant
Així, com podeu començar a construir un equip d’ambaixadors impressionants? Una trucada per als ambaixadors de la marca al vostre butlletí de notícies existent i una crida a l’acció al vostre lloc web són una manera ideal de començar. També podeu dirigir-vos a Twitter per ajudar-vos a trobar persones que parlen del vostre sector. Utilitzeu Hootsuite per configurar un flux de Twitter basat en paraules clau relacionades amb la vostra marca. Els que tuiteu contínuament sobre les vostres paraules clau i ofereixen un bon contingut poden ser interessants.
Si bé els ambaixadors de la marca es poden pagar per la seva feina, hi ha molts que representaran la vostra empresa de forma gratuïta, només perquè estan entusiasmats. Dit això, si no pagueu els vostres ambaixadors de la marca, assegureu-vos que tenen accés al producte sense cap cost i qualsevol altre avantatge que pugueu llançar. Haurien de ser tractats com els vostres clients més importants, perquè ho són. I junts, podeu crear una marca duradora.
