Tens una cara de pòquer molt mitjana. No ho haguéssiu arribat fins ara a la vostra carrera si no us haguéssiu convertit en l’amo de sufocar una rialla mal cronometrada o de plasmar la mirada en blanc en una mica més intens.
Però la ciència ha demostrat que no és suficient. Els investigadors de la Universitat de Princeton han demostrat que confiem inconscientment en el llenguatge corporal més que en l’expressió facial per identificar emocions. Això dóna suport a l'oficialment citada estadística produïda pel doctor Albert Mehrabian, pioner de la comunicació no verbal, que el llenguatge corporal representa el 55% dels missatges que comunica.
Potser heu escoltat algunes de les màximes de professionals de RRHH: "No creuar els braços" o "mantenir un bon contacte visual", però no sabeu exactament per què aquests moviments són tan importants en les vostres relacions laborals. Bé, ja és hora de saber-ho!
Aquests són els sis moviments del llenguatge corporal que poden sabotejar seriosament la col·laboració i com assegurar-vos que sempre envieu el missatge adequat als vostres col·legues.
1. Assenyalar els peus lluny dels altres
La doctora Carol Kinsey Gorman suggereix que mentre que generalment us concentreu en la cara que feu, així com la part superior del vostre cos, sovint ignoreu els peus, que solen dir-vos de les vostres intencions emocionals.
Podríeu pensar que sembla absurd: Qui notaria una cosa tan banal com cap a on apunten els peus? Però la posició del peu és un senyal que tots registrem de manera inconscient en situacions socials. Per exemple, potser el cos s’enfronta a la persona amb qui parleu, però els vostres peus, o fins i tot un sol peu, s’apunten a ell o a ella. Aquest és un senyal evident que ja heu marcat de la conversa.
Així, la propera vegada que intenteu estar completament compromès, assegureu-vos que els dos peus estiguin apuntats a la persona amb qui parleu.
2. Creuar les cames, els braços o els peus
No és sorprenent que tancar-se físicament suggereixi a altres persones que també estiguin tancades mentalment. Els braços creuats, per exemple, sovint es perceben com un senyal de distància, inseguretat, ansietat, defensivitat o tossuderia.
Si voleu fomentar la comunicació i la participació obertes, primer heu de senyalar que esteu oberts i compromesos. Està a la part davantera d’una habitació pronunciant un discurs? Centra't en el llenguatge corporal i resisteix a la voluntat de creuar-te els braços o les cames mentre fas preguntes.
Dit això, encara que creuar els braços no és bo en un grup, però té els seus beneficis neurològics. Les investigacions realitzades per Ron Friedman i Andrew J. Elliott van trobar que els individus tenen un 30% de probabilitats de mantenir-se en una tasca difícil si es creuen els braços. Per tant, no dubteu a creuar els braços mentre penses, en la privadesa del teu propi cubell.
3. Colpejar el poder
Posar-se la força (o empènyer el pit i estirar les extremitats per fer-vos semblar més gran) és una manera fantàstica de bombejar-vos, ja sigui abans d’una entrevista de treball o abans de parlar en públic.
Però, fer-ho en públic és tan probable que ofegui la col·laboració que tancant-se. Connson Locke i Cameron Anderson han publicat recentment un estudi que demostrava que els líders que demostren un poderós comportament ofereixen involuntàriament la participació. Locke i Anderson van comprovar que com més demostrat era el comportament del líder, menys seguidors tenien la possibilitat de participar en discussions conjuntes.
Per tant, si voleu escoltar el que pensa el vostre equip, apunteu-vos cap als altres mentre parlen, sobretot si esteu asseguts o a una taula, cosa que indica que esteu interessats i invertits en la conversa. Resisteix la voluntat de fer una proposta alfa: si Superman ho faria, estalvieu-la per quan vulgueu en solitari.
4. Sembla no interessat (o massa intens)
Sí, és obvi que ignorar la gent els farà sentir, bé, ignorats. Mai no ho faríeu. Potser heu de fer tasques múltiples, però, oh espera, sí, llegir correus electrònics mentre escolteu algú és igual que ignorar-lo.
El cas és que simplement no sembla que hagis invertit en la conversa. Recordeu que el 55% de la comunicació de què vam parlar anteriorment? Fins i tot si escolteu, envieu el missatge que no us interessa. Així, poseu el vostre ordinador portàtil, telèfon o qualsevol altra distracció i poseu contacte visual amb els vostres companys.
Simplement, no aneu tan a sobrecostar el contacte visual. En un estudi recent, els psicòlegs Julia Minson i Frances Chen van demostrar que les persones tenen menys probabilitats de convèncer que estiguin d’acord amb tu quan contactes amb els ulls, que provoca una reacció primordial i que la gent sent que intenta dominar-les. Els experts suggereixen que la presa de contacte visual aproximadament el 60% del temps és òptima.
5. Oblidar-se de Nod
El nodriment es percep gairebé universalment com un signe d’ànim i acceptació. Investigadors en robòtica que busquen facilitar la interacció humana-robot han identificat l'atenció i inclinació del cap com a components essencials del diàleg amb èxit.
Si l’assentiment pot humanitzar un robot, imagina’t què pot fer per tu!
Si bé els experts en lideratge poden desaconsellar la salut, ja que perjudica la vostra imatge leonina, és una eina essencial per fomentar la col·laboració. Especialment quan es demana a un empleat tímid que contribueixi, assenteixi o inclini el cap per establir un acord i un alè.
6. Fallant en el mirall
La sincronia límbica o "emmirallament" es produeix de forma natural en les converses quan se sent connectat i compromès. El fet d’esperar és com sona: vol dir reflectir els gestos i les postures de la persona amb qui estàs relacionat. Al costat del flip, un error en reflectir el llenguatge corporal dels membres de l’equip comunica inconscientment dissens i dissensió.
Per exemple, si observeu que un company de feina és notòriament dur és recolzant la barbeta a la palma mentre escolta, també podeu fer el mateix. Mireu per veure si els vostres companys d'equip prenen notes, o si un client potencial utilitza molts gestos de la mà quan parla (o cap). La possibilitat de reflectir aquestes accions farà que els altres se sentin més còmodes amb vosaltres.
A més, els científics de la Universitat de Stanford van trobar que la concordança entre els membres de l’equip era indicativa d’una major creativitat i resolució de problemes. Els científics van fer les tasques de lluita d’idees i van descobrir que, com més moviments d’un equip estaven sincronitzats, més idees creatives van sorgir.
De vegades, pot tenir la sensació que no facis clic amb el teu equip. Practicar les tècniques anteriors us pot ajudar a tenir més èxit amb col·laboracions futures.
