Com a gestor, la vostra vida quotidiana s'omple de comunicacions: dirigir reunions, enviar correus electrònics, fer presentacions i deixar de parlar per les xerrades dels seus empleats.
Però, per molt ocupat que puguis sentir amb aquesta interacció, és possible que no estiguis comunicant eficaçment. Malgrat totes les converses que tingueu durant tot el dia, el vostre equip pot confondre's amb les vostres prioritats, els objectius i les tasques de les vostres -i les seves-. I això pot conduir ràpidament a expectatives i problemes de rendiment percebuts.
Per tant, assegureu-vos que el vostre equip estigui sincronitzat, tingueu en compte aquests cinc signes que la comunicació del vostre equip està desactivada, de manera que podeu restablir la conversa i tornar a la pista.
1. El treball s'està duplicant
Quan el treball no es comunica adequadament, sol produir-se confusió. Exemple perfecte: Quan la meva empresa va passar per una fusió recent, hi havia dos equips de comunicació que havien de reunir-se amb dos consellers, nivells de directius i equips associats. De sobte, se suposa que en seríem un.
Però, amb una falta de comunicació efectiva, va ser tot el contrari. Ningú no sabia de quins eren els altres, així que cada membre de l’equip va continuar fent el que sempre feia. Jo editava un contingut per al meu cap, mentre que el meu col·laborador editava la mateixa obra per al seu cap. Al final, vam tenir dues peces editades de manera diferent i ni idea de què fer amb cap dels dos. Vam duplicar els esforços i es va produir un treball dur que no es podia fer servir, ja que ja s'havia fet.
2. … O Fet del tot
La comunicació clara és clau quan assigneu projectes a un membre de l'equip. Fa poc vaig tenir un cap que tenia una forma molt desitjosa de parlar de projectes. M’hauria escrit un correu electrònic llarg i sinuós, que generaria un projecte potencial. "Em pregunto si hauríem d'escriure un comunicat sobre això?", Escrivia. "No estic segur de si podem obtenir un pressupost de clients que funcioni".
Per a mi, això volia dir que seguia pensant en això, per poder continuar amb els meus altres projectes. Per a ell, això volia dir que sí, hauria de començar a redactar la nota de premsa i esbrinar la situació de les cotitzacions pel meu compte. Quan va comprovar el meu progrés, no tenia res a reportar, perquè, en la meva ment, mai no m’havia donat la idea.
Al final, el treball no es va acabar, els terminis no es van complir i els avenços es van frenar.
3. El producte acabat no és el que esperava
Un dels meus col·laboradors va participar recentment en un intern. Mai no ho havia aconseguit, per la qual cosa va ser el primer gust que tenia el repte de comunicar les expectatives amb un empleat. Va començar amb el que pensava que eren tasques bastant senzilles, però quan va rebre el treball de la seva part, ni tan sols es va trobar a prop del que pensava que li havia demanat. Cada vegada, es girava cap a mi i em preguntava: "Estic boig?"
La dura realitat era, alguna cosa en la comunicació estava desconnectada. Ella, com a directora, no explicava què volia en termes clars, o l’empleada no estava fent la seva tasca per plantejar preguntes aclaridores per determinar què havia de lliurar, o bé una combinació d’ambdues coses.
De qualsevol forma, era responsabilitat seva iniciar un canvi per tal que la seva comunicació -i el seu treball- poguessin millorar.
4. Hi ha silenci a un extrem
Un dels errors més clars i habituals és que una part domina la conversa.
Per exemple, com a la història anterior amb el meu company de feina, es dedicava a les seves maneres com a nou gestor, assignant projectes, dirigint el seu empleat i comunicant objectius. I del costat de l’empleat? Ràdio silenci.
També és comú al revés. Una vegada vaig tenir un cap que estava basat en un altre estat, i aniria setmanes (literalment, setmanes!) Sense sentir-lo. Continuaria amb el meu treball habitual, em llançaria alguns correus electrònics, intentaria trucar de tant en tant i … res. A més d'una rara conversa única, em van deixar els meus propis dispositius.
5. No teniu les mateixes prioritats
Quan els vostres empleats treballen simultàniament múltiples tasques simultàniament (que probablement sigui sempre), se'ls donarà prioritat a algunes sobre altres. Però, quan no teniu clar quins són els vostres objectius i prioritats, l’alineació dels vostres objectius i la seva llista de tasques és la primera.
De sobte, cal que el producte acabat de la vostra tasca prioritària. Us dirigiu a l’empleat designat, però us dona un aspecte d’interrogació. “He estat treballant a l’altra notícia del client tota la setmana. Vaig pensar que és el que necessitava ”.
Una bona comunicació significa que tots els membres del vostre equip (inclosos vosaltres) es troben a la mateixa pàgina quan es tracta de projectes que es troben a la part superior de la llista de prioritats i que poden esperar fins més tard.
Com a directiu, pot ser fàcil de culpar aquests problemes en altres factors: Els vostres empleats són menys experimentats, que no escolten, o simplement no estan tallats per les funcions en què participen.
Però, de veritat, no podeu començar a cobrar la culpa en problemes de rendiment fins que no hagueu aconseguit el problema més gran. El nucli del problema –i el lloc que necessiteu per començar a abordar-lo– està en la comunicació del vostre equip. I com a directiu, això comença amb vosaltres. Esforça’t per arreglar la manera d’interaccionar amb el teu equip i veuràs que molts dels altres problemes que solen trobar al llarg del camí també seran resolts.
