Si només esteu iniciant el vostre negoci, probablement no us imagineu quin és un repte important per desfer-vos dels clients. Afamat d’ingressos i amb moltes ganes de construir un banc testimonial, probablement estigueu disposats a tothom, però lliureu els vostres serveis a qualsevol part interessada. (O potser ho ets!)
Però, com qualsevol persona establerta li dirà, no totes les relacions amb els clients o cada projecte són bons, o fins i tot val la pena el seu temps. En el cas òptim, veieu que aquests clients menys que ideals vénen i rebutgen aquests projectes abans fins i tot de començar. Però fins i tot el millor de nosaltres sembla que ens enganya amb persones desaforadores i amb mals projectes de tant en tant. I quan et trobes en aquesta posició, és el moment de trencar-se i seguir endavant.
Per descomptat, es pot dir que acomiadar clients és més fàcil que fer-ho, és per això que les persones sovint ho eviten massa temps. Però és una habilitat important tenir-i, un cop estigui còmode amb la idea, mantindrà el seu negoci molt més saludable a llarg termini.
El primer pas és, per descomptat, saber quan és el moment de desvincular-nos. Llegiu més informació per indicar que ja és hora de separar-se, més consells per evitar situacions similars en el futur.
1. No esteu fent allò que voleu ser conegut
És fàcil implicar-se amb un treball que "podeu" fer, però no necessàriament voleu estar fent. Un client pregunta, que dius que sí, és el camí de la mínima resistència (i probablement pagui).
Però, en lloc d’acceptar tots els projectes, és important tenir en compte què és el que voleu ser conegut i com podeu fer el màxim de treballs relacionats amb això. Al cap i a la fi, la majoria de les empreses creixen mitjançant derivacions en boca a boca, de manera que el treball indesitjable acostuma a buscar treballs més indesitjables. I treballar en aquests preuats projectes farà tot el contrari!
Dit això, no és una gran idea deixar els clients en un punt més curt, el que determini que el treball sigui menys que ideal. És important complir els compromisos que ja heu assumit, però això no vol dir que us heu d’inscriure a la llarga durada. Quan veieu que les necessitats del vostre client estan i seguiran sent fora del vostre lloc dolç, és un bon senyal que ha arribat el moment d'utilitzar la línia "no sóc tu, sóc jo".
La propera vegada
Quan el client nou o existent us pregunta sobre un projecte, tingueu en compte si esteu o no emocionats amb la consulta inicial. Si us trobeu dient: "Bé, suposo que puc fer això", probablement sigui una bona idea passar.
2. Els estàs sobreacomodant
Una part del vostre treball com a empresari és establir un conjunt de sistemes, regles i polítiques que us ajudin a produir el millor treball que podeu fer, això és el que us permetrà tenir èxit. Tot i això, a alguns clients no els interessa com fer negocis, volen que les coses facin el seu camí, el seu temps, el seu pressupost, moltes gràcies.
Si bé el favor ocasional que empeny els límits no ha de causar estralls, heu d’anar amb compte de cedir-se constantment a clients exigents o exigents. Molts allotjaments aparentment petits, per exemple, que aconsegueixen complir tots els nois per complir els seus terminis, poden arribar a la manera de fer un bon treball per a aquest client i per als altres.
Si heu hagut de preguntar-vos si el client realment val la pena el problema que ocasionen més d'una vegada, probablement val la pena planificar una estratègia de sortida i alliberar-vos per a clients potencials que siguin més adequats al vostre estil.
La propera vegada
Aneu amb compte amb aquells clients que sempre semblen tenir una sol·licitud "especial" o aquells que pressionen excessivament sobre els altres per satisfer les seves necessitats. Aprofiteu també el temps per educar clients nous i potencials sobre les vostres polítiques i la raó que hi ha darrere. Un cop fet això, sigueu sincers amb vosaltres mateixos sobre quina de les vostres polítiques importen i impacteu en la manera de treballar (els vostres no negociables) i sigueu coherents en la manera de gestionar les "excepcions a la regla" entre els vostres clients.
3. No estàs guanyant el que val
És important auditar els teus clients de tant en tant. Penseu en el temps que dediqueu a ells proporcional a la quantitat que pagueu. Està alineat? Probablement trobareu almenys un o dos, no ho és. Per alguna raó, el treball menys lucratiu sembla que requereix un temps desproporcionat, però no hauria de ser així. Si us trobeu en aquesta situació, és hora de pujar els preus, de clients carregats de temps sense càrrega, d’agilitzar les vostres operacions o de fer-ho tots tres.
La propera vegada
Assegureu-vos de dimensionar els lliuraments d'acord amb el pressupost. Si un client només pot pagar la meitat de la vostra proposta, només obtindrà la meitat de la vostra proposta. També assegureu-vos de posar límits al percentatge total del temps que poden assumir els clients menys lucratius, de manera que no posareu en risc tota la vostra empresa.
4. Estàs sent tractat malament
No hi ha excusa per al mal comportament. Si un client us tracta malament, és hora de continuar. La por del mal boca-orella pot temptar que molts empresaris intentin excavar-se d’una situació inútil, fins i tot quan es tracta d’un significat. En canvi, el millor camí és gairebé sempre retallar les pèrdues, reemborsar segons els termes del vostre contracte i trobar algú més amb qui treballar.
La propera vegada
Poseu en pràctica un parell de pràctiques de cribatge de personalitat. Depenent de la feina extensa, implicada i a llarg termini que tingueu previst, potser voldreu portar possibles clients a dinar o, com a mínim, establir una trucada telefònica "per conèixer-vos" abans de donar-los una proposta. Considereu el seu comportament en la programació de la cita i durant la reunió per explicar-vos quin és el seu estil de treball.
5. Ets massa a prop per la comoditat
Treballar amb persones que coneixeu, com amics o familiars, és complicat. No obstant això, atès que la majoria d’empresaris s’adrecen a les persones properes per obtenir suport, acaben donant un bon nombre de sol·licituds empresarials del seu personal Rolodex. Hi ha qui pot manejar-ho i algunes relacions continuen sense ser molèsties, però barrejar negocis amb plaer és difícil, i molts d’aquests arranjaments acaben tenint problemes.
Si us trobeu en aquesta situació, agafeu la carretera i sortiu el més ràpidament possible. Doblega’t cap enrere per assegurar-te que els clients amb els quals estàs connectat personalment obtinguin el que desitgen, però no amplies el treball amb ells un dia més del necessari.
La propera vegada
Establiu una política empresarial clara d’amics i familiars per vosaltres mateixos i seguiu-la. No tingueu por de tenir una línia directa, com ", segons la meva experiència, treballar amb els amics ha estat difícil i m'importa massa la nostra amistat". Teniu especial consciència de les relacions en curs on també sou. patró del seu negoci. Això no significa que no els pugueu ajudar. Aquesta és una oportunitat fantàstica per aprofitar la vostra xarxa de referència i enviar-la a un company estel·lar de la vostra empresa.
No heu d’entrar en el parany d’acceptar tots els negocis que us resulten, i de fet, no ho heu de fer. A la llarga, vostè i el seu negoci seran millor si es manté centrat en les relacions amb els clients adequats i es mantindrà fora de les relacions equivocades.
