Podríeu passar anys treballant per al mateix gestor, construint la vostra reputació com a treballador treballador, amb molta intenció i sempre de confiança.
I en una fracció d’aquest temps, ho podríeu perdre tot.
Pot semblar dur, però és cert: la confiança és molt més fàcil de perdre que guanyar. No importa el temps que heu estat un empleat excel·lent i de confiança, si adopteu alguns hàbits menys desitjables, fins i tot durant un temps, podreu causar un important perjudici a la vostra reputació que guanyà.
Per tant, per assegurar-vos que mantingueu les bones gràcies del vostre gestor (i continueu guanyant-vos el camí de pujades, promocions i oportunitats), consulteu aquestes quatre maneres fàcils de perdre la confiança del vostre patró i assegureu-vos de no reconèixer cap aquests hàbits en la vostra pròpia vida laboral.
1. Prometeu alguna cosa que no podeu lliurar
He estat al telèfon amb un client enfadat prou vegades per admetre que, de vegades, els empleats (jo mateix inclòs) diran pràcticament qualsevol cosa per solucionar la situació, tant si això significa un reembossament que no es pot garantir, una resolució a un problema. tot plegat de les teves mans, o una devolució personal i disculpes del CEO de l'empresa.
També he estat prou amb aquestes trucades telefòniques per dir que, mentre que la vostra solució pot apaivagar el client, de moment, ell o ella esbrina que en realitat no es pot lliurar el que va prometre, tindrà una problema molt més gran a les mans.
No només el vostre client estarà més enutjat que abans, sinó que el vostre gestor haurà d’assumir el paper del dolent, trencant-li les notícies al client que realment no rebrà aquest reemborsament, resolució o devolució de trucada executiva.
Si el vostre gestor no pot confiar en vosaltres per proporcionar informació realista als vostres col·laboradors i clients (o, almenys, la seguretat que trobareu algú més coneixedor per proporcionar-vos aquesta informació), probablement no vulgui confiar vostè amb qualsevol mena de responsabilitat creixent.
2. Error en tornar les trucades o els correus electrònics
De vegades, se'm copiarà en una cadena de correu electrònic on un client es queixa que va intentar trucar i enviar per correu electrònic a la seva representant de vendes diverses vegades, però mai no l'havia tornat a escriure, així que finalment, com a últim recurs, envia un correu electrònic a algú més amunt de la cadena. assistència.
Tots hi hem estat. Els correus electrònics s’enterren en les bústies desbordades, els missatges de veu s’eliminen accidentalment (i s’obliden posteriorment) i, francament, de vegades altres coses tenen prioritat per respondre a una sol·licitud del client o d’un col·laborador no tan urgent.
El cas és que, quan deixes que això es converteixi en un hàbit, el teu responsable s’assabentarà inevitablement. Els clients frustrats començaran a buscar la següent persona per l'escala, i el primer que faran és apuntar un dit a la vostra direcció i dir: "Aquest empleat no em va tornar mai". I el seu cap començarà a preguntar-se si ell o ella. pot confiar en clients importants i grans projectes, perquè si no podeu respondre a trucades o correus electrònics de manera puntual, segur que no podreu complir els terminis importants que comporten un pes encara més gran de responsabilitat.
3. No reconèixer la urgència
Els gestors no sempre són els millors comunicadors. De fet, un dels meus antics caps m’enviava sovint missatges críptics per a fer com "Trobar diners a Anderson" o "Revisar els Wilsons avui". Les notes sempre em deixaven qüestionant què necessitava i quan ho necessitava, així que aquestes tasques sovint es va perdre en la barreja.
És una cosa si les sol·licituds del seu cap no són clares, però quan ho són, i simplement ignores la importància i la urgència que hi ha al darrere, és una altra història. Quan el vostre directiu diu: "Acabo de rebre una trucada d'un client el servidor del qual s'ha reduït i necessita ajuda el més aviat possible. Em dirigeixo a una reunió, així que podeu trucar-hi ?, vol dir que necessiteu trucar (no per correu electrònic) al client en aquest moment (no demà a la tarda).
A més, és una bona idea fer un seguiment un cop ho facis. Si el vostre gestor torna a entrar constantment amb vosaltres ("Hola Alice, heu trucat a aquest client encara?") Ens transmet que no enteneu realment la urgència de la situació, o que ho feu, però que decidiu ignorar ella
Quan es tracta, és molt millor aclarir-se amb el cap en el moment de la sol·licitud inicial que esperar per veure què passa si ajornes una mica.
4. No omplir-lo fins ella fins al darrer minut
Les escalades de clients no solen sortir del bo. La majoria de vegades, els cops dels clients sorgeixen lentament, enutjats per la ràbia fins al moment just. Per descomptat, normalment reconeix la creixent ira, però no sembla necessari molestar el seu responsable amb els detalls fins que realment necessiti que intervingui.
Malauradament, quan la situació esclata, la sol·licitud frenètica del seu cap sol semblar així: "Per tant, Jim del compte Smith és absolutament furiós i vol que es produeixi un reembossament complet en una hora. Ara està per telèfon i demana que parli. Us transferiré la trucada, està bé? ”
Quan deixeu caure aquest tipus de bomba, obligueu el vostre directiu a saltar a una situació que ell o ella no esperava i en què no en coneixen res, cosa que li fa increïblement difícil evitar-ne la situació.
Cada vegada que passa això, el cap és menys probable que confiï en els vostres instints i que es mostri més sovint a vosaltres, pregunteu-vos sobre els vostres projectes actuals i assegureu-vos que no tingueu cap altra escalada. Així, si bé es mostra iniciativa d’intentar resoldre una situació pel vostre compte abans d’implicar innecessàriament el vostre gestor, és més important mantenir-lo al corrent a mesura que avancin les coses.
Quan sol·liciteu el que necessiteu, mantingueu informat el vostre cap i assumiu la responsabilitat total del vostre treball, demostreu al vostre cap que ell / a pot confiar en vosaltres amb qualsevol cosa. I abans de saber-ho, començareu a veure més oportunitats, projectes més grans i un impuls general a la vostra carrera professional.
