El vostre col·laborador es queixa que les vostres fortes trucades de telèfon el distreuen i li acometeu que sempre arriba tard a les reunions. O intenteu dir al vostre cap que el nou sistema que ha implementat és ineficient, però trobeu parlant en cercles. O potser el vostre equip ha estat desconcertat durant setmanes sobre com afrontar una tasca, i ara està a punt de perdre el termini.
Si us sembla alguna cosa, no esteu sols.
Segons una enquesta del 2015 realitzada pel científic científic Noah Zandan, la meitat de tots els nord-americans tenen almenys un argument seriós al mes. És més, el 83% dels nord-americans creuen que l'argumentació és inevitable en les relacions estretes, i el 25% arriba almenys a un desacord cada dia.
Tenint en compte la mitjana nord-americana passa més de 40 hores cada setmana a la feina, es dedueix que molts d’aquests arguments es passen a l’oficina.
Quan les desavinences amb els companys de treball van malament, et deixen frustrat i humiliat. En el pitjor dels casos, podrien fins i tot costar-te la feina. La bona notícia és que no han de fer-ho.
Perquè no és inevitable que una diferència d’opinió doni lloc a un xoc destructiu. De fet, pot fer el contrari i iniciar debats reflexius que milloraran les relacions, reforçaran la reputació i milloraran el status quo.
Com pot evitar que es tornin desagradables? Per conèixer-ho, Zandan i el seu equip van començar a investigar sobre ciències de la comunicació i difusió d’arguments. A continuació, per veure que aquestes teories es reprodueixen a la vida real, van realitzar una anàlisi lingüística de més de 100 pàgines de negociacions de crisi de l'FBI, escollides per demostrar el llenguatge que un professional format per a resoldre els conflictes en un entorn alt.
A partir d'aquesta investigació, l'equip va descobrir tres maneres d'assegurar-se que les desavinences en el lloc de treball no s'incrementen cap a un territori destructiu.
1. Conegui el seu públic i emmiralli el seu llenguatge
Quan intenteu persuadir algú, conèixer el vostre públic us permetrà presentar el vostre cas de la manera que és més probable que ressoni.
L’entrenador executiu de comunicació, Briar Goldberg, recomana que pensi en com opera l’altra persona. Per ser clar, això no vol dir utilitzar el mateix llenguatge agressiu o un to agut, simplement significa reconèixer la personalitat i l'estat d'ànim de l'altra. Per exemple, si el cap és una persona molt lògica, armeu-vos amb dades i xifres per donar suport a la vostra declaració:
"Es necessita tres hores més per crear un informe amb aquest nou sistema, però la sortida és efectivament la mateixa."
D'altra banda, si el seu cap acostuma a ser impulsat emocionalment, podríeu arribar més lluny amb els sentiments:
"Em preocupa que aquest sistema ens faci menys eficients i estic preocupat perquè pugui començar a afectar les relacions amb els nostres clients".
El mateix passa a l'altre costat. Quan un col·laborador inicia una discussió acalorada amb una llista de punts de dades i estadístiques, les respostes emocionals no us portaran enlloc i quan la persona que va iniciar l'argument és clarament molesta o emocional, la lògica és la vostra opció menys productiva.
L’anàlisi de Quantified Communications va comprovar que en situacions hiper-volàtils, els negociadors utilitzen 1, 5 vegades més un llenguatge de validació (penseu: “Sé que estàs enfadat i està bé”) que no pas el llenguatge.
Goldberg diu que aquesta tàctica –entendre la mentalitat del teu oponent i respondre des del mateix lloc– és fonamental per desescalificar un argument i aconseguir que tothom sigui a la mateixa pàgina.
2. Trieu els vostres pronoms sàviament
Els negociadors de l'anàlisi de QC utilitzaven un 33, 5% més de "jo" i "nosaltres" que el de "vosaltres", i aquest patró no és coincidència.
Imagina’t aquest escenari: el teu gestor et diu l’assignació que acabes d’haver obtingut la falta de marca. Quan respongueu, teniu tres opcions:
"Em vas dir que ho fes així"
A culpa, poses el teu directiu a la defensiva, cosa que et fa malament.
"Ho arreglaré de seguida"
El psicòleg social de la Universitat de Texas, James Pennebaker, ha realitzat una àmplia investigació sobre l’ús de pronoms en infinitat d’ambients, trobant-ho una vegada i una altra, mitjançant l’ús de pronoms personals per responsabilitzar els nostres missatges, podem augmentar la nostra confiança, credibilitat i influència amb els nostres públics. . És probable que guanyi el respecte del vostre director acceptant les seves crítiques.
"Vull assegurar-me que això no torni a passar. Per a futurs projectes, ens podríem asseure junts per assegurar-me que entenc les vostres expectatives abans de començar a executar? "
Els autors de les difícils converses del Projecte de Negociació del Harvard anomenen aquest "llenguatge de la sol·licitud" i, segons Goldberg, aquesta combinació de "jo" i "nosaltres" recorrerà un llarg camí per canviar la conversa de la crítica a la col·laboració.
En tenir l'error i en demanar que ajudi al vostre gestor, us assegureu que no torni a passar, és a dir, que heu obtingut el respecte, obríeu un diàleg i feu un pla per obtenir el suport que necessiteu la propera vegada.
Així que, quan tingueu dubtes, eviteu la primera opció a tota costa i busqueu la fixació de la tercera. Tanmateix, si aterreu al centre (utilitzant “I”), encara estareu en un bon lloc.
3. Trenqueu l’espiral de la negativitat amb un llenguatge positiu
Tots sabem el difícil que pot ser mantenir una visió positiva quan fa hores que pateixes de la manera adequada de resoldre un problema. Però, segons la professora de comunicacions de la Universitat de Texas, Angela Vangelisti, la positivitat és clau. En qualsevol configuració de comunicació interpersonal, ens reflectim el to, l'estat d'ànim i el llenguatge corporal dels uns als altres. La negativitat generarà més negativitat, però la positivitat és igualment contagiosa.
El personal de l'FBI en l'anàlisi de QC va utilitzar 1, 7x tant llenguatge positiu com negatiu.
Sovint, aquesta tàctica és la millor manera d’arribar a l’altra banda d’un argument. Assenyaleu alguna cosa que ha funcionat bé en el passat o recordeu els avantatges de la realització d’un projecte estel·lar, ja sigui si es tracta d’un pagament financer, d’impressió del cap, o simplement de treure’s aquest pes de les espatlles.
"Sé que és una presentació difícil, però podríem aportar molts clients nous si ho aconseguim. L’última vegada, Jim va redactar el traç inicial i Ellen i jo ens vam encarregar de visuals. Això va funcionar molt bé, i crec que podem eliminar-lo fora del parc si ens dividim i tornem a conquistar ”.
Per molt que tingueu bé els vostres companys de feina, el nombre d’hores que dediquem a la feina significa que els enfrontaments són inevitables.
Dale Carnegie, en el patró d'or de l'edat antiga de l'edifici de relacions, insisteix que l'única manera de guanyar un argument és evitar-ho. Pot tenir victòria o bona voluntat, segons ell, però no tots dos. En molts casos, té raó, però les desavinences en el lloc de treball no han d’esdevenir problemes. Practicant aquestes tres tècniques, podeu aturar les explosions abans que es produeixin, mantenint fresques i productives les converses.
