Com a nou gestor, us adonareu bastant de pressa que les excuses són com els rellotges; en el moment en què s’hagi de fer un gran projecte, informe o tasca, arribaran: “No tenia temps”, “ Només tinc moltes altres coses al meu plat ara mateix ", " Mai vaig aprendre a fer-ho ", o" el meu favorit personal ", " Quin projecte? "
I mentre que el vapor pràcticament surt de les orelles davant aquestes febles excuses, és complicat saber exactament com reaccionar. Entre la necessitat de fer la feina més ràpidament possible i sentir una simpatia que potser el vostre empleat té massa projectes a la planxa, probablement respondreu amb alguna versió de: “Està bé. Només me n’ocuparé. ”
També hi he estat. Per molt que voldria dir que sempre he estat un cap ferm i respectable, ho admetré: he estat impulsor. I he après el difícil camí que quan tinguis el costum d’acceptar excuses com aquesta, els teus empleats podran passejar per tot arreu i per la teva autoritat.
Per sort, he trobat algunes maneres de contraposar-me a les excuses, estratègies que no només m’han facilitat la vida, sinó que han contribuït a crear una cultura global de responsabilitat entre el meu equip. La propera vegada que aquestes excuses tornin a provar-ho.
Deixeu de dir "Està bé"
Quan un empleat entrava a la meva oficina, les espatlles caigudes i els ulls de gos cadell de ple efecte, no vaig poder evitar prestar-me una oïda simpàtica. Així, quan va explicar "He estat tan desconcertada amb la meva altra feina darrerament: no he tingut temps", no vaig poder agafar la idea de respondre amb res, excepte "Oh, està bé".
El mateix va passar quan algú no sabia treure els números per a un determinat informe, no podia aconseguir que una clienta tornés la seva trucada, o simplement s’havia tornat massa boja d’una nit per entrar a l’oficina a temps següent al matí. Jo cauria a la mateixa trampa i repetiria una altra vegada: “Està bé”, tot i que aquestes excuses no eren gaire acceptables.
Per tant, apreneu del meu error i feu el primer pas, i increïblement important, cap a que els vostres empleats siguin responsables: Deixeu de dir "que està bé". És una frase senzilla per esclatar com a resposta natural simpàtica, però el que realment transmeteu és que és totalment acceptable fer excuses per un mal comportament. És realment el que voleu que pensi el vostre equip?
En el seu lloc, Express Disappointment
Per descomptat, tampoc no ho heu de portar a l'altre extrem i arrossegar-se de forma abrasiva. En canvi, canalitzeu la infantesa: quan heu fet alguna cosa malament, no necessàriament temíeu el vostre càstig (tot i que ser sotmès a terra durant dues setmanes era un greu arrossegament); més que això, temíeu aquesta frase nefasta: vostè."
No cal que utilitzeu aquestes paraules exactes, però heu de notar una decepció quan un empleat produeix una excusa inacceptable. Expliqueu exactament el que va afectar-vos (o no ho va fer) a vosaltres, a l’equip i a l’empresa en general: “Realment comptava amb vosaltres perquè el pressupost mensual acabés fins aquest matí, Megan. Com que no en tenim, la resta de l'equip haurà de tirar per tirar d'aquests números. "
Quan el vostre empleat s’adona que la seva vigilància no l’afectava només, sinó també a tot el seu equip, és molt més probable que s’uneixi la propera vegada.
No tingueu por de fer preguntes
Després de moltes pràctiques, he après que no puc deixar que la conversa s’aturi després d’haver escoltat i reconegut l’excusa d’un empleat. En lloc d'això, haureu d'utilitzar cada excusa com a oportunitat per desenterrar, fer preguntes i determinar la causa principal del problema.
Si un empleat insisteix que no tenia temps per fer un projecte, pregunteu: “Quan vau començar en aquest projecte?” “Quan us va assignar aquest projecte?” I “Com vau prioritzar el vostre temps?” O, quan Un empleat diu: "Ningú del departament de finances em va enviar un missatge de correu electrònic", diu "Heu intentat trucar?" o "Em vaig comunicar aquest problema a mi o a un altre gestor?"
Si feu les preguntes correctes, més sovint demostreu –sense dir-ho explícitament- que moltes excuses no són justificables al 100% (és a dir, si el vostre empleat hagués començat el projecte quan ho vau assignar per primera vegada, hauria tingut un munt de temps). Però, més que això, fer aquestes preguntes transmetrà als vostres empleats que no vareu simplement asseure’s i acceptar excuses sense paraula.
Està bé per expressar preocupació, massa
En funció de les respostes que obteniu d’aquestes preguntes, també hi ha la possibilitat de trobar-vos amb alguns problemes legítims que cal resoldre. Pot ser complicat separar un empleat que realment no tingui els recursos adequats per completar un projecte d'un empleat que simplement no esforçarà per demanar ajuda, però us correspon a vosaltres, com a directiu, cavar dins i esbrinar.
Per exemple, quan un dels meus empleats continuava excusant, "estic tan sobrecarregat de la feina", vaig tenir la temptació de descartar-ho com una mala gestió del temps, però vaig decidir fer una ullada més a fons a la seva càrrega de treball. Vaig superar les seves responsabilitats i vaig comprovar el nombre de projectes que tenia a la seva placa i em vaig adonar que, de fet, tenia més feina que la resta de l’equip. Com a resultat, vaig poder redistribuir part de la seva obra i, ¡voilà! -, les excuses es van aturar.
Tot i que és important protegir-se d’esdevenir un impuls (si veieu totes les excuses com un empleat mandrós que intenta sortir de la seva feina), és possible que ignoreu alguns problemes legítims.
Estableix expectatives per a la propera vegada
Un cop hàgiu solucionat les explicacions, les motivacions i els problemes més profunds, fixeu expectatives clares per al futur.
Si el vostre empleat té problemes per organitzar el seu temps, indiqueu algunes estratègies de gestió del temps i feu un seguiment d’aquí a dues setmanes per assegurar-vos que segueix el bon camí. Si el vostre empleat "no sabia com" per completar una tasca, assegureu-vos que tingui coneixement dels recursos disponibles per a altres departaments de l'empresa, i que entén que espera prendre iniciativa per fer un seguiment d'aquests recursos. d’esperar que passi el termini només per passar la culpa.
Sempre que un empleat vingui a tu amb excusa, no ho faci solament i espereu que no torni a passar. Aprofiteu, feu les preguntes més dures i demostreu als vostres empleats que sou seriosos pel seu treball i èxit. Amb el temps, transmetreu que no us conformareu amb res millor que el millor, i els vostres empleats s’adonaran que no hi ha lloc per a excuses.
