Posem-ho bé: els caps no són perfectes. I de vegades, ho necessiten saber. Tant si les llargues reunions d’equip amb la història del vostre gestor impedeixen que tothom es faci feina o els seus partits de crits quotidians posin en risc les vostres relacions amb altres departaments, a vegades cal que compartiu comentaris constructius amb el vostre cap.
I quan ho fas, pot ser bastant desconcertant. Tingueu la por evident de represàlia per dir-li alguna cosa que no volia escoltar i afegir les conseqüències involuntàries de ser percebut com a denunciant, i teniu un còctel dur a empassar.
Però aterradors que sigui, hi ha alguns passos que podeu fer per estar segurs que qualsevol conversa de comentaris sigui diplomàtica i productiva.
Considerem el cost-benefici
Amb els anys he notat, la gent sembla molt més còmoda compartint les seves opinions que no pas quan vaig començar, cosa que pot ser una bona cosa. Però, en conseqüència, de vegades la gent diu coses que potser s’havien deixat millor que no s’han dit, o almenys, s’haurien d’haver dit d’una manera més diplomàtica.
Quan vaig començar com a directiu, vaig tenir un empleat. Era brillant i un gran treballador, per la qual cosa sovint apreciava la seva candor, ja que es relacionava amb la resolució de problemes del dia a dia. Però, quan em va acorralar davant de tot l’equip i em va dir que estava fent una tasca incorrecte, em va quedar atordit. En un instant, havia destruït la meva credibilitat amb l'equip (sense oblidar-me de la meva confiança).
Pitjor, quan el vaig apartar per discutir més tard, va resultar que no feia res dolent, a diferència del que tenia el seu antic gestor. Amb el pas del temps, tots dos vam reconèixer que el meu enfocament va funcionar igual de bé, però vaig trigar mesos a reparar els danys a la meva confiança i a la meva autoritat. El preu d'aquest comentari era bastant elevat, sense gaire benefici.
Tot i que la informació és important per a tots dos, trieu el temps per considerar si realment cal aportar les vostres dades d’entrada, com l’afectació afectarà el vostre gestor i si aquesta informació us ajudarà o us farà mal a llarg termini. Com diuen, tria les teves batalles. Proporciona el comentari que realment penses que ha de sentir el teu cap i fes-ho de la manera correcta.
Anoti-ho
Dir-li al seu cap que no compleixi les seves expectatives és de por, així que no confieu en les vostres habilitats d’improvisació per dur-vos aquest tipus de discussió. En lloc d'això, preneu-vos temps per recollir i anotar els vostres pensaments.
La primera vegada que em vaig apropar a un directiu sobre un problema que tenia amb el seu rendiment, vaig pensar que podia fer-ho anar i no em vaig molestar a anotar cap nota. Al cap de 30 segons de la conversa, vaig lamentar profundament aquesta supervisió. En primer lloc, el meu cap no esperava rebre comentaris d’un empleat fora de la temporada de revisió anual, així que de seguida vaig quedar atrapat a intentar explicar-me i per què érem allà. Quan vaig trepitjar una explicació, estava tan lligada i nerviosa que vaig acabar dient tot el que em molestava sobre ell. No cal dir que aquella conversa no va anar bé.
Anoteu algunes qüestions generals d’inquietud, centrant-vos en temes que creieu que són realment crítics per abordar i qualsevol detall que ajudi a provocar una discussió productiva: les trucades frenètiques de les seves trucades que reben del seu cap quan arriba 10 minuts tard a una reunió, per exemple. A continuació, enganxeu-vos al guió. Tot i que pot ser temptador que s'acumuli a cada petit peeve de mascota, si no és a les seves notes, no s'aconsegueixi. Mantingueu la discussió centrada en els temes que heu preparat per desar i guardeu les coses petites per a un altre moment. Si no era prou important per entrar a les notes, pot esperar.
A més, no envieu mai aquestes notes a ningú per correu electrònic, simplement anoteu-les de forma antiga i retreu-les quan hagueu acabat. A menys que hi hagi un problema seriós, ningú no ho ha de saber, però tu i el seu cap, i respectar la seva privadesa sobre aquest tema t'asseguraran que tots dos poden solucionar el problema sense cap aportació indesitjada dels teus companys.
Estigueu de classe i específics
Tan important com preparar el que diràs és passar temps pensant en com ho direu. La forma en què inicieu aquesta interacció marcarà el to per a tota la discussió i pot significar la diferència entre una conversa productiva i una altra, terrible.
Línia de fons: mantenir-la amb estil, professional i amable. Quan es tracta dels seus caps, pot ser fàcil oblidar que són humans i suposar que la seva pell és impermeable a les crítiques, però confieu en mi, no ho és.
En lloc de simplement dir-li a la seva directora, penses que està fent alguna cosa malament, acosta-la en privat i pregunta si pots programar un temps per xerrar. A continuació, feu-li saber què voleu parlar en termes generals, per exemple, si habitualment arriba tard a les reunions del matí, digueu-li que voleu pensar en les reunions del matí. En donar-li el context adequat, li donaràs l'oportunitat de començar a reflexionar sobre com millorar la situació i, fins i tot, pot inspirar-la per abordar la tardança abans de fer-ho. Però, encara que hagis de millorar-lo directament, mantenint la teva professionalitat, ajudarà a que el teu comentari sigui escoltat en un marc constructiu.
Recordeu que aquest no és un passi gratuït per descarregar al vostre cap, més aviat, és una oportunitat per a vosaltres de mostrar com podeu gestionar una situació determinada o com de concretament podeu treballar millor junts. Al cap i a la fi, això és el que estàs intentant aconseguir.
Compte amb la retroalimentació sol·licitada
Finalment, un avís sobre sol·licituds de comentaris del vostre cap: Pot semblar contrariós: si realment us demana comentaris, això vol dir que tingui tots els vostres pensaments, oi? Bé, això és només parcialment cert. Si pregunteu el vostre altre significatiu com us veieu en els texans que acabeu de comprar, una part de vosaltres vol una resposta honesta, però l’altra espera tenir una revisió brillant. No és tan diferent amb el seu cap.
La primera vegada que un cap em va demanar comentaris, no em vaig adonar que estava intentant obtenir respostes a algunes preguntes específiques, en lloc del meu comentari general sobre com estava fent. Acabava de fer una revisió amb els alts directius i van pensar que el seu equip necessitava més orientació sobre una oferta de productes en particular, de manera que estava parlant amb tot l’equip per tenir la sensació de la comoditat que se sentien amb la informació que li proporcionava. No va voler saber que vaig trobar la seva tardana habitual i els llargs dinars desmoralitzadors.
Si un directiu us proporciona informació, assegureu-vos que tant li esteu donant el que vol, com que la discussió ho faci. Per exemple, si el teu cap apareix al teu escriptori i li pregunta com creus que està fent, digues-li que aprecia l’oportunitat de compartir els teus pensaments i demana-li que expliqui amb més detall el que espera aprendre.
Aleshores, quan tingueu una millor idea de què va després, intenteu programar un moment específic per parlar, així tindreu temps per pensar a través de les vostres respostes. Confia en mi, que serà una conversa millor i més productiva per a tots dos. A més, reconeix que si teniu previst presentar cap crítica, hauríeu de passar pels passos 1 a 3 anteriors. Només perquè el seu cap li va demanar comentaris no vol dir que hagis de tenir una visió màxima en la preparació, i només perquè va preguntar com està gestionant el projecte, no vol dir que vulgui escoltar-la.
Si compartiu comentaris amb el vostre cap, necessiteu molt pensar, preparar-vos i empatitzar-no és una cosa que us apropeu a la lleugera. Però, amb una planificació acurada, encara podeu donar-li al vostre gestor el feedback que necessiti per ajudar els dos a tenir èxit.
