No és cap secret: la retroalimentació et farà millor, personalment i definitivament a nivell professional.
Però, també és una cosa complicada.
Només és natural obtenir informació sobre un procés de revisió o després d'una fita o assoliment significatius (o, ahem, falta). Però, i quan no hi ha res per escriure a casa? Com es pot esbrinar què en pensen els vostres companys, bons i dolents, i utilitzar-lo en benefici durant tot l’any?
Aquí teniu algunes bones notícies: amb una mica de posicionament i visió creatius, una visió honesta, regular i regular del vostre rendiment us facilitarà. I el millor és que mai no us heu de preguntar "com estic fent?"
Pas 1: juga el joc llarg
El primer que heu de saber sobre sol·licitar comentaris reals és que no es tracta d'una solució ràpida. De fet, acumular confiança i comoditat entre els seus col·legues que els permeti compartir els seus pensaments honestos amb facilitat requereix temps. Si intenteu enviar els comentaris dels companys abans que estiguin a punt, probablement no arribareu gaire lluny.
Ho vaig presenciar de primera mà quan algú nou es va incorporar al meu equip fa diversos anys. Vaig treballar en un grup petit i molt ajustat i tots portem cinc anys treballant junts (o més). Com a resultat, érem sincers i freqüents amb els nostres comentaris.
La nostra nova incorporació ho va observar i va decidir fer-nos un “control de temperatura” a cadascun de nosaltres després de la primera setmana de feina. Sembla prou innocent, no? No molt ràpid. La majoria de nosaltres encara estàvem intentant recordar el seu nom.
En lloc de mostrar-se com a proactiu i compromès a fer un gran treball -que estic segura que era la seva intenció-, es va trobar amb una inquietud i una incapacitat per llegir una situació. De manera que, en lloc de compartir els nostres comentaris sincers, tots ens vam apartar. Tot el contrari del que esperava aconseguir.
Ho entenc. A tots ens agrada saber com anem, i hauríem de fer-ho. Però recordeu que se li demana que doni comentaris a un desconegut no és exactament còmode per a qualsevol persona implicada, de manera que la primera i la part més important del procés és desenvolupar una relació de confiança amb els vostres companys.
Pas 2: Escolteu
Llavors, com es pot crear aquesta confiança? A part de l’obvietat: mostrar-se a treballar a temps, no us espanteu a l’hora feliç després de la feina, aparteu-vos de les xafarderies de l’oficina: hi ha un enfocament clau per crear la vostra reputació de col·lega de confiança: escoltar. Al cap i a la fi, abans que algú se senti còmode compartint qualsevol cosa amb tu, haurà de saber que sap escoltar.
Afortunadament, aquest pas és alguna cosa que podeu practicar cada dia. Ho vaig provar amb un antic cap que era especialment difícil de llegir i notori per no donar comentaris lliurement. Vaig començar a donar-li tota la mirada cada cop que em parlava de qualsevol cosa. Sí, qualsevol cosa: la història d'aquella època en què el gos es va menjar la nina de la seva filla, la seva narració d'un joc de golf sorprenent el cap de setmana anterior, una explicació concreta de per què el mercat de valors estava al tanc aquell dia. Tant si estigués interessat com si no, vaig mantenir el contacte visual, vaig dedicar-me a l’escolta activa i em vaig assegurar que sabia que valorava el seu temps. Va passar un any aproximadament, però finalment va començar a compartir comentaris amb mi de forma regular.
Demostreu als vostres companys que sou un autèntic oient i començareu a construir un fort fonament de confiança que permeti donar comentaris honestos a l’oficina.
Pas 3: Rebreu i rebreu
De vegades, cal donar-ne una mica per obtenir una mica, i això és cert en el cas dels comentaris. Una part del que fa que els altres tinguin la confiança suficient per ser sincers és saber que fareu el mateix per ells.
Ja feia uns quants anys, havia començat una nova feina amb una capacitat lleugerament diferent, i volia assolir la corba d’aprenentatge, cosa que significava que necessitava tot el que pogués rebre. El problema era que jo era el nou noi i ningú no havia tingut prou temps per avaluar la meva reacció al feedback (per no dir, ningú vol espantar la nova contractació amb molta crítica, encara que sigui constructiva). Aleshores, quan no estava rebent la informació que esperava, vaig començar a donar-la als meus companys.
Vaig començar amb una retroalimentació positiva (que, òbviament, és molt més fàcil), després vaig treballar lentament en la realització de comentaris més constructius, si escau. També vaig tenir molta cura per emparar-la, de manera que mai vaig sobrecarregar ningú amb massa informació: a ningú li agrada un naser marró. Però, vaig fer un seguiment de les coses que van fer els meus companys que vaig trobar realment útils o que en garanteixien cinc. No van passar gaire temps fins que la resta de l'equip es va atrapar i em va començar a donar comentaris.
De vegades, la gent només necessita una mica de gust abans que tingui gana. Un cop rebin comentaris útils, és molt més probable que es donin les dades quan creuen que és adequat.
Pas 4: Reconeixement i resposta
Un dels passos més importants en el procés de retroalimentació és respondre adequadament. No tots els suggeriments que rebeu seran útils, o fins i tot rellevants, però si teniu la possibilitat de continuar un bucle honest de comentaris amb els vostres companys, haureu d’assegurar-vos que se sentien com si us agafessin les paraules.
Això va funcionar especialment bé amb un dels meus directius fa diversos anys. Tot i que havia fet tot bé per assegurar-nos que teníem la confiança necessària per ser sincers, el fet que fos el meu cap sempre em va donar una pausa abans de compartir els meus pensaments amb ell, sobretot si tingués crítiques constructives. Però, va ser el que va fer després que sempre em va convèncer per seguir compartint. Cada vegada que li feia comentaris, sempre reconeixia els meus comentaris i es comprometia a considerar-los. I cada vegada em va tornar més tard i em va explicar com pensava posar en pràctica els meus suggeriments o va compartir per què no pensava que era la millor solució, però va pensar que les meves idees eren vàlides i que les apreciava. l’honestedat.
Els vostres companys necessiten saber que no només escoltareu els vostres comentaris amb la ment oberta, sinó que també us n'atendreu. Us garanteixo que no sempre rebreu els millors consells, però demostreu que els vostres companys valoren la seva opinió i sempre faran el possible per utilitzar els seus comentaris per millorar i mantindreu les línies de comunicació obertes.
Sol·licitar comentaris dels vostres companys pot semblar un esforç espantós, però amb temps, paciència i planificació, us ajudareu a vosaltres mateixos i als vostres companys a aconseguir un èxit amb feedback obert, honest i en temps real.
