Moltes vegades, quan intentem evitar equivocar-nos a les plataformes de xarxes socials de la nostra empresa, ens preocupem de publicar alguna cosa amb errors gramaticals, confondre els @s i #s o ofendre algú amb un dels nostres comentaris (o bromes dolentes). .
Però el que no fem a les nostres plataformes socials pot fer mal a la nostra comunitat de seguidors igual.
Per a tantes marques, la idea de poder mantenir converses un a un amb els nostres seguidors és molt emocionant, i també terrorífica. És per això que tantes marques passen tones de temps creant contingut realment fantàstic, publicant-lo en tots els moments adequats, i veient tot el que li agrada i els comentaris desperten sense enviar aquell amor social de nou.
Així doncs, per assegurar-vos que esteu involucrant el vostre públic en una conversa carnosa i bidireccional, aquí teniu els tres grans errors que veuen cometre les marques quan es tracta de què no fan i com solucionar-los.
1. Si algú publica publicar al vostre mur de Facebook, m'agrada
I si un dels vostres seguidors us inclou en un tuit, preferiu-lo. Penseu-hi com un màxim de cinc virtuals. Si algú triga un temps a transmetre, "crec que és genial", haureu de dedicar-vos un temps per reconèixer els elogis.
Els comentaris, els favorits, els +1 i els cors són moneda social. Si la vostra comunitat li agrada constantment el contingut, però ignora constantment els seus comentaris, deixaran de ser tan generós amb ell i perdràs l'oportunitat de convertir-los en clients fidels.
2. Si algú fa alguna pregunta a la vostra plataforma social, contesteu-la
Pot sentir-se intimidant respondre públicament a una pregunta del seguidor –sense un guió– i ser tan encantador, brillant i correcte gramaticalment com vulguis que el teu públic pensi que és. És per això que a vegades, no responeu en absolut.
Però cal. Si un seguidor se li ofengués que no reconeixíeu la seva forma, serà ofensament doblement que va prendre el temps per contactar-hi i fer-li una pregunta sobre la vostra marca i la vàreu ignorar. És una mala publicitat i un mal servei al client. I pitjor, perquè passa a les vostres plataformes públiques, tota la vostra comunitat veurà el vostre silenci i tot el que això implica.
(Encara no estic segur de què dir-ho? Respon-li demanant a la persona que us enviï per correu electrònic o que us truqui. Podeu deixar la conversa fora de línia.)
3. Si algú comparteix el contingut, digueu alguna cosa agradable
La majoria de les persones amb les quals ens relacionem a les xarxes socials són persones que mai no trobarem, per la qual cosa és fàcil oblidar que tot el punt de les xarxes socials és construir relacions.
Però penseu-hi així: si obteníeu diners per a beneficència i el vostre millor amic enviava un enllaç a totes les seves amigues i familiars per demanar-los que s’impliquessin, la cridaria per dir-li gràcies. Al món de les xarxes socials, s’apliquen les mateixes regles d’etiqueta social, fins i tot si mai no heu trobat (o no) els vostres seguidors a la vida real.
Així, per exemple, si algú comparteix la teva recent publicació al bloc, "Com fer mandonguilles increïbles", amb la seva comunitat de Twitter, envia-li un twitteig per dir-li gràcies. Demaneu-li que us faci fotos de les seves mandonguilles si prova la recepta. Si publica publicacions fantàstiques que siguin rellevants per a la vostra comunitat, compartiu-la la següent publicació al bloc.
De vegades, els mètodes més senzills són els més difícils de dominar. I relacionar-se amb una comunitat en creixement d’una manera autèntica, mentre navegueu per les seves diverses preguntes i comentaris puntuals, és sensible. Però promet: val la pena. Feu-ho de manera constant durant un mes i veureu un augment de la quantitat d’agrada, de les accions i de la participació general a les vostres plataformes.
