"Hauríem de … posar-ho al Tweeter." "Eres jove, fer que la cosa es faci viral!" Ja heu sentit peticions com aquestes al vostre despatx? Sé que en tinc.
Les tecnologies socials, incloses les xarxes socials, el crowdsourcing, la curació digital i el comerç electrònic, canvien la manera en què persones i empreses interaccionen i fomenten una manera més "oberta" de fer negocis. Les empreses han reconegut que hi ha oportunitats reals de capitalitzar aquesta tendència, però moltes -potser fins i tot la que treballes- lluiten per integrar les eines socials en els seus models de negoci i estratègies corporatives.
A 11 Rules for Creating Value in #SocialEra , un nou llibre electrònic publicat per Harvard Business Review , l’autor Nilofer Merchant argumenta que l’adopció d’estratègies “socials” (i que va molt més enllà de les “xarxes socials”) és la clau de la supervivència en l’actualitat. paisatge empresarial. A partir de la seva experiència treballant i assessorant tant Fortune 500s com start-ups tecnològiques, Nilofer veu una divisió creixent entre les centrals tradicionals corporatives i les empreses intel·ligents que permeten definir socialment els seus models de negoci. A #SocialEra , Nilofer ofereix un marc per perseguir l'obertura, la fluïdesa i la flexibilitat perquè les empreses puguin actuar menys com "goril·les de 800 lliures" i més com "800 gaseles", que es mouen ràpidament per superar la competició.
Vam tenir l’oportunitat de fer algunes preguntes a Nilofer sobre com poden evolucionar les empreses en l’era social. Tant si treballau per a un goril·la com per a un paquet de gaseles, estem segurs que trobareu que les seves idees aporten una nova llum a la vostra indústria i als negocis amb els quals interactueu.
Comencem amb els fonaments bàsics: Què és l’Era Social?
L’Era Social és el context de negoci del segle XXI. A l'era de la informació, el valor va ser creat a través de i per la pròpia organització. Però avui, podeu crear valor connectant persones que ni tan sols pertanyen a la vostra organització.
Avui dia, la creació de valor es pot produir mitjançant l’organització i la connexió d’individus. Mireu què ha fet Etsy als mercats, on molts artesans individuals tenen una plataforma compartida per vendre les seves ofertes úniques. Mireu què ha fet TED amb TEDx, la qual cosa permet a moltes persones curar esdeveniments (i contingut de vídeo) sobre idees importants. Mireu què ha fet Apple per als desenvolupadors de telefonia mòbil o què ha fet Microsoft amb el seu controlador Xbox Kinect, que permet que sigui una plataforma per a artistes i robòtics. Cadascuna d’aquestes són maneres en què les organitzacions aprofiten persones aparentment desconnectades i guanyen poder agrupant-les.
En què es diferencia l'era social de la relació social o la relació?
Sempre que faig servir la paraula social, la faig servir com a majúscula. La gent gairebé sempre escolta social i afegeix una paraula addicional, als mitjans de comunicació. I això és perquè d’això hem parlat en gran mesura els darrers 15 anys: com utilitzem aquestes eines per comunicar-nos millor? Tot i que això és important, no arriba gairebé tan lluny com ens podria permetre crear valor en totes les parts del negoci. Recursos humans, desenvolupament de productes, distribució i, per descomptat, els més evidents de màrqueting i vendes, es poden veure afectats socialment de manera gran.
Què et va portar a escriure #SocialEra? A qui espereu que ho llegeixi?
Veig tants gegants corporatius que lluiten ara mateix i crec que això no és necessari.
Hi ha qui pensa que aquests gegants lluiten perquè han perfeccionat com ser lent; però realment és perquè encara funcionen amb la mentalitat del segle XX, cosa que suposa que fer escala és important. Però l'escala ja no està relacionada amb la mida, ja que és crucial per prosperar al segle XXI. Ningú ha dit a aquestes organitzacions que les coses que se’ls va ensenyar a l’escola b sobre les cadenes de valor i les construccions jeràrquiques no són tan vàlides com ho eren abans. El nostre pensament s’ha aferrat sobre com s’han d’adaptar els nostres models de negoci i les nostres mentalitats.
Espero que els líders de les nostres indústries estiguin llegint #SocialEra. Sé de Twitter que són molts empresaris.
A #SocialEra, feu la distinció entre empreses que actuen com a goril·les de 800 lliures i empreses àgils que s’assemblen a un paquet de gaseles. Com es pot dir que és quin?
Les organitzacions que actuen com a goril·les de 800 lliures pensen que la seva feina és dirigir i dominar sobre els altres. Altres saben que actuar com 800 gaseles els permet ser ràpids, fluids i flexibles pel seu disseny.
A continuació, es detallen algunes de les claus de les empreses antigues i noves:
Per a aquells que treballen per a una empresa que lluita per evolucionar a l’Era Social, quines maneres d’iniciar o influir en el vostre equip de manera més àgil, oberta i orientada a propòsits?
En moltes organitzacions, encara hi ha moltes decisions que tenen algunes persones, quan la presa de decisions ha de difondre's molt més fora, molt més a prop del client. Per exemple, podeu suggerir al vostre equip que adopten la política de Google: El lideratge comparteix la imatge general d’on van i, després, demanen (gairebé exigeixen) a la gent que esbrineu què té la seva feina amb la imatge gran. Això permet que moltes persones tinguin el seu propi sentit de la propietat. I sempre que algú de nosaltres co-posseeixi una idea, també copropiem el seu èxit.
Quin tipus de preguntes ens hauríem de fer durant les entrevistes per determinar si una empresa està evolucionant amb l’Era Social o s’aposta per l’estratègia tradicional?
Durant les entrevistes, pregunteu-vos molt sobre com obre una organització per compartir informació i idees. Quan una organització creu en compartir, està dient que qualsevol pot fer alguna cosa millor per a tothom. I, la veritable clau és que un enfocament obert pot arribar a idees noves i millors, i moltes més, més ràpides. L’obertura consisteix en permetre a qualsevol persona i en qualsevol lloc contribuir. No només les persones que creieu “poden” o fins i tot les persones que creieu que “haurien de”, sinó per l’abundància i la diversitat d’experiències de moltes persones.
Aquest és el distintiu de l’obertura: no reforça només la tasca directa, sinó que construeix comunitat i accelera la creació de noves solucions (especialment solucions noves per a problemes antics). Per tant, durant les entrevistes, us recomano que es plantegin aproximacions tancades o obertes i vegeu què escolteu.
