Duplex és un sistema d'intel·ligència artificial (AI) desenvolupat per Google amb l'objectiu de convertir-se en el vostre propi assistent personal. La idea és utilitzar-la per descarregar algunes de les vostres trucades telefòniques a un robot de tipus que els pugui fer.
Una cosa que fa que Google Duplex sigui diferent de les màquines automàtiques normals que heu escoltat quan truqueu a la vostra companyia d'assegurances o quan obtingueu una trucada de correu brossa sobre un creuer lliure, és que es dedica a converses molt semblants a les d'un ésser humà.
El resultat final és un assistent que pot tenir cura de les trucades telefòniques que no tenen el temps ni l'interès per fer.
Com s'utilitzarà Duplex
Tot i que Duplex és extremadament complex, utilitzar-lo serà fàcil perquè funcionarà amb dispositius que tenen Google Assistant, com ara el vostre telèfon Android o l'altaveu intel·ligent Google Assistant.
Tot el que has de fer com a usuari és dir-li a l'assistent que trucar i el que vols de la trucada i s'encarregarà de tota la conversa. Fins i tot podeu continuar utilitzant el vostre telèfon o parlant com a normal sense interrupcions.
Com Google Duplex serà útil
Hi ha diversos beneficis del món real per utilitzar Duplex:
- Els usuaris estalvien temps deixant que el telèfon facin trucades automatitzades
- Les empreses estalvien diners evitant haver de designar recursos per respondre trucades i cites de reserves
- Les barreres lingüístiques són menys un problema entre les persones que diuen
- Els discapacitats auditius poden fer trucades telefòniques amb més facilitat
La idea bàsica que hi ha darrere de Duplex és fer que les trucades telefòniques siguin més convenients, específicament trucades que no requereixen gaire contingut. Si bé una crida a la seva filla que està fora de l'escola o a la seva mare el dia de la mare, definitivament hauria de ser fet per vostè, pot ser indiferent quan es tracti d'altres.
Per exemple, en realitat, no necessites ser la veu darrere de comprovar els temps del cinema en un teatre, reservar una taula en un restaurant, programar un tall de cabell o consultar les hores de vacances d'una botiga. Totes aquestes tasques, i moltes altres, requereixen només informació bàsica per enviar i rebre, que Duplex segurament manejarà bé.
Una altra àrea on Duplex serà útil (molt més que un sistema tradicional d'AI) és com interactua amb l'altra persona en la trucada. Perquè sona natural i en realitat respon intel·ligentment, l'humà en l'altre extrem pot parlar de manera natural.
Això farà que la persona tingui menys probabilitats de penjar immediatament perquè a) el receptor sonarà humà i b) sabran que poden donar i obtenir informació real i que no s'han d'enunciar perfectament i només en moments concrets durant la trucada, en ordre perquè els bots tinguin sentit del que es diu.
Les aplicacions per a Duplex es poden veure tant a nivell empresarial com personal. Un dia, és possible que pugueu fer servir el vostre assistent personal configureu les cites mentre les empreses que feu servir usen Duplex calendari les cites; no hi ha cap interacció entre humans i humans.
Un altre resultat pràctic de fer servir Duplex com a assistent personal és que podeu estalviar temps evitant trucades que tenen llargs períodes d'espera. L'ajudant d'AI pot fer-ho tot per vosaltres i, a continuació, torneu a enviar qualsevol resposta quan finalitzi la trucada. Dúplex pot incloure'l si és necessari.
Per exemple, en algunes situacions, trucar a una empresa implica arribar a un ésser humà només per respondre una sèrie de preguntes perquè puguin dirigir la vostra trucada al departament adequat. Podeu tenir Dúplex completar aquestes coses per a vosaltres: fer la trucada, respondre qualsevol pregunta prèvia, esperar que un ésser humà reprengui i parli amb la persona. Si Duplex no sap què fer més endavant, pot fer que entri a la trucada, igual que a real l'assistent personal ho faria.
De fet, al costat del negoci, Duplex pot eliminar els temps d'espera total. Hi pot haver centenars de trucades entrants a la vegada en una empresa típica amb dotzenes en espera o després de trucades d'hora sense que hi hagi ningú disponible per respondre. Amb Duplex, els interlocutors poden obtenir respostes molt més ràpidament, sense que la companyia necessiti empleats addicionals només per respondre als telèfons.
Exemples de Google Duplex in Action
Google encara no ha proporcionat Duplex en cap tipus de forma utilitzada al públic, però sí que tenen alguns clips d'àudio que mostren com funciona en el món real. Hi ha un clip de 56 segons de Duplex programant una cita de pentinat i un de 50 segons d'una trucada telefònica a un restaurant.
En aquests exemples, Duplex està iniciant la trucada, de manera que el que respon és una persona real. Podeu veure de quina manera natural discorre la conversa i com Duplex intenta sonar humà, amb "umm," uhh "i" I gotcha "a vegades.
Com que és comú que un home faci una pausa i tartamudeja, i repeteixi i contradiu el que diuen, algunes converses són una mica més difícils per comprendre Duplex, com en aquest exemple d'una conversa complexa: "Així que de dimarts a dijous estem oberts de 11 a 2, i després tornem a obrir de 4 a 9, i després divendres, dissabtes, diumenges … o divendres, dissabte estem oberts de 11 a 9 i, després, el diumenge estem oberts 1 a 9. "
En aquests exemples Duplex, de vegades és difícil reconèixer què és Google Duplex i quin és l'humà. Tots dos responen i fan canvis a partir de la conversa d'anada i tornada, fent que Duplex sembli menys un robot estàtic i més semblant a una persona.
Un altre component que dóna vida a aquestes converses de l'AI és com canvien les veus en el terreny de joc.En converses normals, si algú té un to monòton, pot atribuir-los una veu semblant a un robot, de manera que Duplex evita això i fa èmfasi en què és utilitzat normalment per l'ésser humà i el combina amb sons comuns com "umm, "Fa que Duplex sigui un ajudant personal útil una possibilitat real.
Controvèrsia duplex
El comportament humà de Google Duplex també és un punt de controvèrsia. Sense revelar que "Google Duplex" gestiona la següent convocatòria (que Google pot o no pot decidir fer), es tracta de complicar a la persona en l'altre extrem de la línia?
Les qüestions relacionades amb la privadesa, sobretot tenint en compte que, sens dubte, aquestes converses es registraran, és un altre aspecte que els equips legals de Google sens dubte treballen a mesura que s'està provant aquesta tecnologia.
