Des d’estar asseguts al dipòsit de dunk al pícnic de l’empresa fins a acomiadar un membre del seu equip, els directius s’enfronten a moltes situacions que preferirien evitar. Un escenari bastant comú, però, tan incòmode, és veure com un informe directe es desfà en llàgrimes davant vostre.
Si ets un d’aquests rars caps que, instintivament, sap manejar gràcia i sense embogir un empleat plorant, felicitats! Tothom: no estàs sol. Molts directius se senten incòmodes i inquiets quan un empleat comença a plorar a la feina, i per desgràcia probablement haureu d’enfrontar-vos a moments com aquest al llarg de la vostra carrera com a cap.
A l’interès de liderar amb compassió i crear un espai segur perquè els vostres informes directes siguin ells mateixos, aquí hi ha algunes maneres de gestionar la situació que farà que tu i el teu empleat se sentin millor i et permetin avançar sense cap vergonya. a qualsevol costat.
Comoditat en lloc de corda
En lloc de continuar com si res de fora del normal no passi, tracteu a la persona amb empatia.
Consultora de gestió, entrenador executiu i dinamitzadora Liz Kislik, de Liz Kislik Associates, suggereix que es tracta de plorar de la manera que ho faria si un empleat de cop es posés malalt davant seu.
"Voldríeu preguntar-vos: Esteu bé? Necessiteu un minut? ”, Diu ella. I “digueu-los el que necessiten.” Si passa en un grup, tira-los de banda cap a una àrea privada per veure com van.
Si esteu a la vostra oficina o a una sala de conferències, el millor és sempre tenir una caixa de teixits a punt i oferir a la persona un got d’aigua. El contacte físic, com una abraçada o un cop d’espatlla a l’espatlla, no és necessari i pot fer que la situació sigui més incòmoda segons la relació. Sovint només és respectuós i sensible.
També us podeu oferir voluntàriament per sortir d’un moment perquè l’empleat pugui recollir-los o preguntar si voleu sortir i continuar després. "Potser diuen:" No, només doneu-me un segon ", i després només van amb ell", diu Kislik.
Hi pot haver un moment en què ignorar un empleat que plora sembla la ruta més sensible que cal fer. Per exemple, si esteu en una reunió i és obvi que la persona està intentant amagar que estripen, pot tenir sentit continuar en lloc de no patir-se a una parada sobtada. Si en aquest moment sembla adequat, aneu-hi sempre que l’empleat sigui capaç de recuperar-se ràpidament. Si no és així, suggeriu una breu pausa sense cridar l’atenció sobre la persona.
Expressa preocupació, però no ho sentis
En un esforç per ser solidari, potser intenteu arribar a la font de la seva tristesa. Però Kislik adverteix: "Eviteu que suposi que coneixeu tots els antecedents. Tot i que heu sentit alguna cosa d'algú, no suposeu que en sabeu els detalls. "
És natural mostrar preocupació, però no llançar preguntes obertes com "Què passa?" O "De què es tracta?" Tot i això, podeu preguntar-vos: "Hi ha alguna cosa que voldríeu que sàpiga?" o "Com puc ajudar?" per obrir-los la porta, si volen compartir més informació. Kislik afegeix que com a gestor no cal conèixer detalls, tret que el problema afecti directament el treball o el rendiment de la persona, per la qual cosa respecteu la seva privadesa i mostreu compassió en el seu lloc.
Considereu el vostre paper
És possible que les seves llàgrimes estiguin relacionades amb el treball, o fins i tot que alguna cosa que deies o fessis directament causés que es molestessin. Tot i que això pot resultar molest per escoltar, no us enganyeu, sinó que considereu-la una oportunitat de creixement per a tots dos.
Per exemple, si vau oferir comentaris honrats (però potser durs) sobre la seva feina, pregunteu-vos si l’heu lliurat amb amabilitat i de manera constructiva o si hi hagués una manera millor que ho hagueu pogut dir. Disculpeu-vos si hagueu equivocat i feu que la persona sàpiga que farà les coses d’una altra manera la propera vegada.
O diguem que estan molestos en treballar llargues hores. Aprofiteu el temps per escoltar les seves inquietuds i procureu trobar una solució que alleugeri una mica de la càrrega, ja sigui deixar-los treballar des de casa un dia a la setmana o fer retrocedir uns terminis.
Per descomptat, no sempre serà possible atorgar els seus desitjos, de manera que si et trobes sense solució, el millor que pots fer és continuar escoltant-los i simpatitzant. Fins i tot només deixar-los airejar els seus greuges poden fer meravelles pel seu estat d’ànim i la seva relació.
La clau és treballar junts perquè el vostre empleat se senti recolzat i escoltat. Aprofiteu aquesta oportunitat per comprendre les seves necessitats i perspectives perquè pugueu comunicar-vos millor i resoldre el que els molesta.
Feu un seguiment i avanceu cap endavant
Després, feu el vostre ingrés en privat. Si la persona estava molesta al matí, feu el seguiment després del dinar o abans de sortir cap del dia. Si passés a la tarda, potser els permetràs establir-se al dia laboral següent i, aleshores, assegureu-vos que comencin a començar millor aquest matí. La puntualitat és clau aquí, ja que esperar una setmana per fer el registre d’entrada pot sortir de forma implacable o recordar l’empleat del moment incòmode que intenten oblidar.
Si han confiat en tu sobre una situació personal, assegureu-vos de preguntar-ho, però no el convertiu en un punt de conversa habitual ni s’estipi massa. Pots preguntar-te: "Com està la seva tia?", Diu Kislik. "Però no cal que us ho pregunteu cada dia com si tots dos hagueu de discutir-lo a la part superior de la vostra llista de tasques". És probable que la persona no vulgui parlar-ne gaire ni deixar-la afectar. les seves relacions laborals quotidianes.
Si el problema estava relacionat amb el treball, potser haureu d’esperar una mica més per veure si els canvis que heu implementat han facilitat les coses. En aquest cas, podríeu registrar-vos com a part del vostre servei regular de forma individual, de manera neutra i professional: "Com funciona el vostre nou horari?"
Independentment, tornant als negocis perfectament com de costum tot i que encara sent empàtic, us faciliteu que el vostre informe directe (i la resta del vostre equip) us permeti tornar a posar-vos en contacte amb el futur.
Tot i que mai és fàcil veure algú plorant a la feina –sobretot un informe directe–, la calma pot ajudar al vostre empleat a reunir-se més ràpidament. I ajudar aquella persona a través d’una situació incòmoda amb gràcia i professionalitat, recorrerà un llarg camí per enfortir la vostra relació de cara al futur.
