Probablement és segur dir que la manera de parlar de certs aspectes de la seva vida és una mica diferent en funció de qui parleu. Tant si es tracta de l’altra que és important, de la vostra addicció en còpia o dels números (o falta d’aquests) del vostre compte bancari, no necessàriament expliqueu la història de la mateixa manera quan parleu amb la vostra millor amiga versus la vostra àvia.
El mateix passa per la vostra empresa. Quan es discuteix la vostra marca, és fonamental tenir clar amb qui parleu, de manera que podeu triar els missatges més rellevants per a aquest públic i presentar-los de manera que s’entenguin. Podeu perfeccionar el to d’una frase de la vostra empresa, però si l’entregueu a les persones de manera que no hi puguin relacionar-se, el vostre missatge caurà a les orelles sordes. Penseu: intenteu explicar el vostre tauler de pins favorit a la vostra àvia abans que entengui què és. No anar a treballar.
Afortunadament, esbrinar el vostre públic no ha de ser un procés intimidatori. Seguiu aquests tres passos per assegurar-vos que la propera vegada que parlis a algú de la vostra marca, parli el seu idioma.
1. Construir una fundació
El primer pas essencial per comunicar-se al vostre públic és comprendre qui són a nivell demogràfic. Penseu en les diferents persones a les que heu orientat la vostra marca i responeu les preguntes següents per a cadascuna d’elles:
• Quina és la seva edat?
• Quin és el seu gènere?
• Quin és el seu origen ètnic, raça i cultura?
• Quin és el seu nivell d’educació?
• Quina és la seva religió?
• Quin és el seu estat econòmic?
• Quina és la seva orientació sexual?
Per a cada grup demogràfic que heu descrit, creeu una mostra de "persona" a partir d'aquestes dades (si sou una persona visual, agafeu aquesta informació i convertiu-la en perfils de caràcters). Com es diu? Quants anys té? Quant guanya? Està en una relació? El vostre públic no serà homogeni, de manera que crear un grapat d’exemple d’usuaris pot facilitar aquest procés.
2. Peleu la ceba
Un cop definides les dades demogràfiques de la vostra audiència, és hora de recórrer més en profunditat per identificar qui són. Això s’anomena “psicografia”, o els atributs relacionats amb la personalitat, els valors, les actituds, els interessos o els estils de vida que us permetran comprendre millor el que li preocupa el vostre públic objectiu i per què.
• Quines són les seves actituds o predisposicions?
• Quins són els seus hàbits?
• Quins són els seus valors?
• Quins són els seus interessos?
• Quines són les seves opinions?
Ara, sobreposa aquests psicògrafs a cadascun dels teus perfils demogràfics. Què li importa a cada "persona"? Preocupar-se per? Què li agrada fer en el seu temps lliure?
Tot i que no hi ha perfils psicològics estàndard (per exemple, no totes les dones de 25 anys es preocupen de casaments i no tots els estudiants de secundària volen anar a la universitat), podeu fer alguns supòsits generals sobre les persones a les quals s’intenta orientar, Com per exemple, comenceu a pensar en dones de 25 anys que planegen les seves noces o estudiants de secundària que vulguin anar a la universitat i que creïn els seus perfils a partir d’aquí.
3. Revisar i perfeccionar el missatge
Ara que heu definit i après una mica més sobre els vostres públics clau, podeu adaptar la vostra missatgeria de marca perquè la vostra història sigui rellevant per a cada grup. Agafeu els missatges clau que heu desenvolupat per a la vostra empresa i penseu en com podeu afinar-los per a cadascun dels vostres perfils de públic. Algunes demografies, per exemple, en diferents grups d’edat o zones geogràfiques, necessiten context addicional? Quins dels vostres missatges més rellevants (i menys) són rellevants per a cada grup? Hi ha anècdotes que ajudessin a reforçar el vostre missatge a un públic determinat?
Durant tot aquest procés, pot ser útil consultar també la competició. A qui van dirigits els vostres competidors i com? Com canvien els seus missatges en funció dels diferents públics als quals s’orienten?
Quan hagueu acabat amb aquest exercici, tindreu una ullada molt més íntima de les persones i grups que s’adreça a la vostra marca. Només recordeu-ho: hi ha persones reals al darrere de la demografia, la psicografia i els perfils de personatges que heu elaborat. Podeu començar endevinant què podrien desitjar i quins missatges podrien ressonar, però no hi ha cap substitut per obtenir informació i comentaris reals.
Per tant, escolteu la vostra audiència, dediqueu-los a converses significatives, poseu a prova les vostres idees i els supòsits que heu fet i perfeccioneu els vostres missatges a mesura que apreneu més. I aviat podreu parlar de la vostra marca per a tots els vostres públics clau i tots en els seus idiomes.
