Durant molt de temps, quan els empresaris em van demanar la “salsa secreta” de màrqueting d’èxit, diria que no n’hi ha cap. Perquè no pensava que hi hagi una única solució màgica, sinó una combinació de molts components que cada empresari havia de barrejar i combinar en funció de la seva passió, negoci i comunitat.
Però després de treballar amb alguns empresaris sorprenents i aprofundir en algunes investigacions entorn al màrqueting i la connexió emocional, em vaig adonar que realment hi ha una característica que divideix les empreses amb més èxit de les empreses que no tenen tant èxit: les marques amb el millor màrqueting tenen cura realment. sobre els seus clients.
La setmana passada vaig escriure sobre les cinc principals xerrades més inspiradores de TED per a emprenedors, inclosa una de Gary Vaynerchuk anomenada "Fes el que estimes, sense excuses".
A la xerrada, Vaynerchuk clava aquesta idea. Ell diu, “Hauríeu d’escoltar els vostres usuaris? Absolutament. Però fer una merda sobre els vostres usuaris és molt millor. La gent escolta, però no fa res. Fer alguna cosa: respondre a aquests correus electrònics, donar-li merda, tenir cura de la base d’usuaris, això és el que heu de fer ”.
El que he vist, una vegada i una altra, és això: si veieu els vostres clients i els vostres clients com a signes de dòlar, en lloc que els humans busquem una solució a un problema, cap de les millors pràctiques, plantilles o marcs en els el món farà que el vostre màrqueting tingui èxit. Aquestes persones se sentin com un objecte en lloc d’un humà, i aniran a un altre lloc per resoldre el seu problema.
Així, en termes pràctics, què significa realment una merda de la vostra comunitat?
1. Parla amb ells com a humans
És hora de desfer-nos de l'argot, missatgeria corporativa, som important, però no som realment dient qualsevol cosa. El màrqueting tradicional sovint fa que sembli seriosament seriós i seriós per als professionals, cal parlar com a robots corporatius sense paraules. Però, com a ésser humà, t’agrada llegir això? Et sents connectat amb ell? Probablement no, i els vostres clients tampoc.
La millor manera de connectar amb ells –per construir una capa de confiança– és aconseguir el seu nivell. El millor treball es fa quan baixeu, a ull i digueu: “He estat allà. He buscat cases de vacances i he trobat que eren massa cares ”, o“ He intentat trepitjar un taxi a la ciutat sota la pluja i m’he quedat xops i frustrat ”.
Essencialment, estàs dient: "Mira, sé com et sents, i he trobat una solució". Així és com es crea una relació de client de confiança.
Relacionat: Com parlar amb els vostres clients com una persona normal, no una empresa esgarrifosa
2. Respon a tot
Aquesta és la part més dura, però gratificant. Es fa molt èmfasi en escoltar els vostres clients i la vostra comunitat, però si no responeu a les coses que diuen, no sabran que hi esteu.
Això vol dir que heu de respondre a tots els missatges de correu electrònic, respondre a tots els tuits i respondre a tots els comentaris de Facebook, i de manera que us permeti preocupar-vos realment dels humans que els han escrit.
Tot el que feu, no envieu una resposta enllaunada És l’equivalent a trucar a una empresa per fer una pregunta i aconseguir que la veu del robot us digui que premeu una per a l’anglès.
Relacionat: Trow Multitud: maneres intel·ligents de tractar amb els clients en línia enutjat
3. Presteu atenció al vostre llenguatge corporal
Quan parleu amb clients de manera personalitzada, tant si es tracta d'una reunió individualitzada com en un discurs principal davant d'un públic ple, no es tracta només del que dius, sinó de la manera de dir-ho.
El meu millor consell? Tingueu en compte el vostre cos. Voleu crear una experiència segura, còmoda i humana per a la vostra comunitat. Per tant, mantingueu les mans fora de les butxaques, no creueu els braços, mireu la gent als ulls i, essencialment, feu que els vostres clients sàpiguen que les escolteu i que us importi de qualsevol manera que us sembli més genuí.
Relacionat: 6 errors del llenguatge corporal que no sabeu que esteu cometent
Aquests són els consells que he après dins de la meva pròpia comunitat, però recordeu-ho: Ja sabeu com fer-ho una merda a la vostra comunitat més que jo -o qualsevol altra- mai. Per tant, primer i més important, escolteu el vostre intestí a l’hora de mostrar als vostres clients que heu estat a les sabates i quant us importa i voleu ajudar.
