Tots hi hem estat. Aquella vegada, l’alarma no s’apagà misteriosament, no podríeu trobar les vostres claus i el tren va arribar tard. Ens passa pel millor de nosaltres i, per a la majoria de nosaltres, quan ho fa, suposa un matí carregat d’estrès.
Però hi ha una altra raça de persones que hi arriben tard-que no semblen menys molestes en portar una mica (o molt) tard a la feina.
Com a gerent, gairebé tots els empleats que tenia tard van treballar almenys una vegada, inclòs jo, però hi va haver alguns que van empènyer el sobre i es va costum que no fos a temps. Aquí és com els vaig manejar.
El gran germà està mirant
Odio aconseguir tot el 1984 aquí, però aquesta va ser la primera lliçó que vaig aprendre quan vaig tractar amb un empleat sempre tard. La majoria de nosaltres ens esclafem quan sentim les paraules “micro-gestor”, però de vegades és un mal necessari, i gestionar un empleat amb retard constant és un d’ells.
Diversos anys enrere, tenia un empleat. Jo era un nou directiu i no volia trobar-me tan gran com a germà gros. Així doncs, les primeres vegades que va fer tard, el vaig deixar relliscar. Aleshores, va sorgir un patró i la seva latença es va convertir ràpidament en la norma. Quan finalment em vaig apropar a ell, em va sorprendre la resposta. Em va mirar, realment sorprès, i em va dir: "No pensava que li fixessis en aquest tipus de coses!"
Odiava admetre-ho, però tenia un punt. Estava tan preocupat per ser el dolent que vaig oblidar de ser gerent. Necessitava trobar una manera de dir amb claredat, però, clar, que els meus empleats sabessin que la seva puntualitat era important, i que m’adonaria si arribaven tard. Vaig començar a plantejar-me senzillament dir un bon dia o anar a peu pels escriptoris dels empleats quan van sortir tard. No vaig haver de dir gaire coses, només em vaig assegurar que eren conscients que em vaig adonar quan passejaven.
En gairebé totes les instàncies, això és tot el que calia. Els empleats es van disculpar per la seva duresa o, realment, tenien alguna cosa que feia difícil reunir-se al matí. De qualsevol forma, el meu personal semblava apreciar l'enfocament personal i, tot i que sabien que estava atenent, ningú no es queixava de ser vigilat.
Agafa un Latte
No obstant això, de tant en tant, el problema continuava, malgrat el meu suau seguiment. Quan això va passar, va arribar el moment de trucar a la cafeïna. I amb cafeïna, vull dir: traure al vostre empleat tardà a prendre cafè o, fins i tot, a dinar.
Vaig saber-ho després que de sobte un dels meus empleats estrella va començar a aparèixer força tard. Els meus comentaris casuals no semblaven tenir cap impacte, cosa que em va fer preguntar-me si estava passant alguna cosa amb ella, ja sigui a l'oficina o a casa. La propera vegada que va fer tard, em vaig acostar a la seva dreta quan va entrar a l’oficina i li vaig demanar que s’acompanyés a mi per prendre un cafè. Li vaig preguntar com anaven les coses i, quan va estar a la meitat del seu llet, va revelar que tenia una malaltia a la família i que no havia dormit. Vam elaborar un horari flexible temporal fins que es van establir les coses per a ella, i després no va tornar mai més tard.
Prenent el temps per fer el registre d'entrada, oferiu a l'empleat i a vosaltres mateixos la possibilitat d'explicar. Si bé la gent no sempre té una bona excusa, agraireu que us ofereixin el dubte en lloc d'una simple bufetada al canell.
No tingueu por de disciplinar
Si heu exhaurit tot el que s’ha dit anteriorment, és hora de prendre mesures. A cap directiu (ni a cap empleat) li agrada aquesta part, però la veritat és que, de vegades, haureu de disciplinar un empleat per aconseguir-ho.
Diversos anys enrere, vaig haver de fer això. Res del que hagués provat semblava treballar amb aquest empleat: jo no estava passant per ell. Així doncs, després de nombrosos intents amb enfocaments més diplomàtics, el vaig apartar i li vaig comunicar que si tornés tard, hauria de redactar-lo. Vaig documentar la nostra conversa per a recursos humans i li vaig enviar una còpia per correu electrònic per als seus registres. I, quan va arribar tard, de nou, l’endemà, ningú no va sorprendre que l’hagués d’escriure. Desagradable com podia haver estat per a tots dos, va cridar la seva atenció i, per sort, va fer que el seu despertador funcionés abans que les coses haguessin d’anar més lluny.
Tots els empleats tenen una corba d’aprenentatge diferent a l’hora de treballar, i el mateix passa amb l’ètica laboral. Alguns poden necessitar només un recordatori subtil, mentre que d’altres necessiten conseqüències més clarament definides. De tant en tant arribem tard, així que comenceu a l’extrem més suau de l’escala i adopteu mesures més fortes només quan sembla que no hi ha res més. Treballaràs a temps amb els teus empleats en un minut a Nova York.
