Un dels meus temes preferits és el d’escates d’oficina. Ho sé, em sembla estrany, no? Però tenir renúncies a coses reals i percebudes passa tot el temps a la feina (i fora del treball, també), i és un enorme malbaratament d’energia i emoció.
Aquí hi ha un veritable incident que recordo bé i que he utilitzat en diverses ocasions. Fotografia aquesta escena: el nostre cap de distribució va volar a la meva oficina, de cara vermella i pràcticament cridant: "Per què no he estat convidat a la reunió aquesta tarda?" Em vaig fixar la mirada amb una meravella sorprenent a aquesta persona habitualment amb botons i vaig dir: "Quina reunió?" (El meu calendari diari, com de costum, va quedar confós amb moltes reunions.) Em va dir quina era, i jo li vaig respondre: "Bé, només vés-hi. Els assistents no tindran ni idea de qui era formalment convidat."
Ella va difondre alguna cosa sobre la molèstia de no estar a la llista de convidats i li vaig dir: "Supera-la. Estic segur que et van deixar de banda involuntàriament. Només vés a actuar com si suposadament estiguessis allà".
Va anar de pressa a la reunió, on, per descomptat, es va assabentar que havia estat una vigilància: per casualitat, l'organitzador la va deixar fora de la llista. Si s'hagués enganxat a les pistoles i no es mostrés, o pitjor, hagués entrat a la reunió cridant per no ser convidat, què hauria fet això?
Ara, potser no us suggereixo que consulteu "només" els consells per a qualsevol reunió de temps gran, però el meu punt és: donar a la gent el benefici del dubte. No personalitzeu les coses que no són personals. I no tingueu renúncia sobre una situació o persona. No farà res per avançar la pilota. Al capdavall, no és aquest el nom del joc?
Les oficines són igual que les famílies. Es manté relacions estretes amb persones amb les quals normalment no es pot socialitzar, o fins i tot, per a aquest tema. Així com en les famílies, això proporciona tot tipus d’oportunitats de conflicte. (Ho dic perquè la gent tendeix a pensar que existeix més conflicte del que realment és el cas).
Per tant, considereu els conflictes com un desenvolupament normal de la vida de l'oficina i intenteu aprendre a afrontar-lo. Primer, deixeu de prendre personalment alguna observació desenfadada o un comentari extravagant, de la mateixa manera que les observacions foragibles de la tia de Thanksgiving, els vostres companys de treball normalment no signifiquen cap mal. I no voldreu començar a fer muntanyes fora de molèsties. Deixa-ho anar i continua amb la tasca a la mà.
O, si algú està causant un problema realment, podeu deixar-la de banda, en privat, i dir-li com les seves paraules o actituds són desenfadades i, a continuació, intentar reiniciar la vostra relació amb millors condicions. Creieu-me, de vegades la gent no sap que el seu comportament és un mal exemple o xucla l’aire fora de l’habitació.
Un exemple que encara recordo: un associat de nivell superior que em va informar directament sempre arribaria a les nostres reunions més grans amb aquesta informació addicional de darrera hora que abans no havia vist. Francament, em va tornar boig. Sentia que sempre volia ser el noi més intel·ligent de l'habitació i realment em portava.
Així que vaig seguir els meus consells: em vaig asseure amb ell i vaig explicar exactament com em sentia. I va escoltar els meus comentaris i va acceptar implementar un nou protocol, on ens reuniríem un dia més o menys abans de qualsevol gran reunió per revisar tots els fets i xifres. Va difondre qualsevol discordança entre nosaltres i no em sentia cegat davant del meu equip superior.
Vaig tenir afecte per aquest executiu? No, però sí que tenia respecte, i després d’aquesta conversa, vam establir una relació laboral més productiva.
Ningú és perfecte ni es comportarà perfectament tot el temps. Per tant, intenteu que les petites molèsties us rebotin l’esquena tret que realment siguin importants, i després intenteu abordar la situació ràpidament.
Per acabar, recordeu sempre el joc final: fer la feina en equip. No us deixeu xuclar per un comportament no productiu que us impedeixi, especialment tenint escamots. Observeu l'objectiu d'obtenir grans resultats, que és molt més important i permetreu que la vostra reputació creixi de les maneres correctes.
