Tret que no hagi estat beneït amb els poders super-humans, probablement hagi experimentat un error en el lloc de treball ocasional. He fet una bona part d’aquests tipus d’errors i he après que, mentre que els embolics és difícil, aprendre a demanar disculpes pel que ha passat pot ser encara més difícil.
És probable que els vostres col·laboradors oblidin el que va passar més ràpidament que tu, però la vostra recuperació serà molt més suau si teniu el vostre error ràpidament i sincer i trobareu la manera de resoldre'l. A continuació, es mostren alguns consells sobre com dir "ho sento" i alimentar-se a través d'un fax.
1. Reacciona ràpidament
De debò. Sembla bastant simple, però després d’un gran moment “obturador” (colpejar “resposta” en lloc de “avançar”, algú?), La nostra inclinació natural sovint és congelar-se i desitjar-ho realment difícil- que mai no passés.
Però en lloc de quedar paralitzat amb la culpabilitat o la por, canalitzeu aquesta energia que impulsa el cor a una resposta ràpida. Quan heu fet una bestreta, haureu de ser vosaltres (no algú altre) els que feu arribar les notícies a les persones afectades. Per molt frustrant que pot ser que el seu cap tingui coneixement de tu que heu perdut els fitxers de la gran reunió, serà molt pitjor si primer en sap això.
2. Només diguis que no - per correu electrònic
És incòmode i requereix una reflexió més ràpida, però sempre és millor fer una disculpa en persona o per telèfon. Per una banda, el to realment és important quan dius "ho sento" i tots hem vist com es poden malinterpretar missatges de text o missatges de text simples. A més, demanar disculpes a algú en persona, impedeix el temut cicle de reenviament de correu electrònic, on tots els usuaris del món hi participen. Si estàs nerviós, prepara’t anotant el que vols comunicar i practicant amb algú de confiança (si ho pots fer ràpidament, vegeu el número 1).
3. Sigui honest
Tothom s’equivoca (sí, de debò!), Així que no proveu d’escombrar el vostre sota la catifa o feu la culpa a altres persones: l’honestedat sempre és la via més segura. La vostra millor aposta és admetre exactament el que va passar, per què i el que estàs fent per solucionar-ho i evitar que torni a passar. Podríeu començar dient: "Em sap greu que els fitxers equivocats hagin enviat a la impressora, però puc explicar què és el que va causar l'error i què faig per arreglar les coses el més ràpidament possible".
4. Sigues humil
A més de ser honest, és important mantenir una sensació d’humilitat a mesura que disculpeu. No cal que us acosteu al nivell de semblar o demanar perdó, de fet, no, però heu de comunicar que enteneu clarament l'impacte que ha tingut l'error en els altres. Una tranquil·litat tranquil·la i senzilla "M'adono que la meva combinació de les dates realment fa que el vostre equip estigui vinculat i ho sento molt" comunica respecte i preocupació per aquells que tinguin en compte les conseqüències que tinguin les vostres accions. També donar a l’altra part l’oportunitat de donar veu a qualsevol problema i fer preguntes.
5. Teniu una petita fe
Després d’equivocar-vos un error, pot semblar un desastre monumental, però no deixeu que us enganyi massa temps. Un sol disc no us definirà i és important passar al davant del que ha passat i tornar a passar pel que fa a les coses.
El camí cap a l’èxit és sovint pavimentat amb girs afilats i cops inesperats. El fet de passar per aquests obstacles no és mai divertit, però és més fàcil amb l’enfocament adequat i una mica d’experiència. Es produeixen errors, però fer una disculpa sincera pot convertir una situació estressant en una oportunitat per demostrar el vostre compromís amb la feina.
