Si ets directiu, tens un fill amb problemes. Sabeu de qui parlo, ella us fa passar els ulls quan algú pregunta com funciona. Ja hauríeu de acomiadar-la. Podríeu fer més coses si no hi fos. Dret?
Mal. Quan ets directiu, el teu treball consisteix en arribar a solucions. Això vol dir que no només sou responsables de fer les coses i de fer que la vostra empresa o departament sigui un èxit, sinó que també tingui èxit a tots els que us envolten.
I la veritat és que, fins i tot amb un empleat amb problemes, hi ha més control que el que podríeu pensar. Sí, potser la resposta al final és disparar a algú, però abans de fer aquesta ruta, mireu-vos al mirall i feu-vos aquestes tres preguntes.
1. Estàs incentivant correctament?
Tothom té alguna cosa que la fa marcar. En el lloc de treball, pot ser diners, fama, propietat, temps lliure, aprendre noves habilitats o gairebé qualsevol altra cosa. I ser un bon gestor significa llegir els que t’envolten i esbrinar què els motiva. Si el rendiment d’algú no és a l’altura, podria ser perquè no s’incentiva per alguna cosa que li preocupa.
Aquí teniu un exemple. Potser l’empleada en qüestió és més jove que els seus companys. A primera vista, és confrontada: sempre intenta tenir l'última paraula i dedicar més temps a tasques que no vau assignar que a les que vau fer.
El més probable és que ella sigui poc després de respectar-se. Fer-li saber guanyar el seu respecte, complir la feina que se li ha demanat, i que comptes amb ella per damunt de qualsevol altra persona per fer-ho, significarà el món. Molt més que, diguem-ne, dient-li que ha fet una bona feina. Normalment, els vostres empleats ni tan sols saben el que els motiva, és feina de resoldre-ho.
2. Parles el llenguatge adequat?
Comunicar les expectatives és personalment un gran repte. El problema és que tothom parla un idioma diferent. Alguns aprenen llegint instruccions repetidament. Alguns ho fan millor en una conversa. Alguns volen conèixer tota la imatge, i d’altres només necessiten la primera tasca.
Però, com a directiu, és la vostra feina parlar en tots aquests idiomes o, com a mínim, comunicar els seus objectius de manera que tingui sentit per a tothom. Per assolir això, necessiteu algun error i prova, però si la tasca no s’acaba al vostre gust, proveu una nova forma d’instruir. Sovint poso a prova això intentant que els que tinc assignats una tasca em tornin a repetir. No us en patrocineu; només intenteu simplement: "Té sentit?" I veieu si us transmeten la vostra visió.
3. Has demostrat que hi ha un propòsit?
Com la majoria de la gent, sempre vull saber per què faig el que faig: fer feina només pel fet de fer és una pèrdua de temps. Per tant, depèn de vosaltres com a cap que deixi clar que la feina que hi ha a la pràctica, ja sigui gran o petita, té sentit.
Per exemple, si la tasca del vostre empleat és fer comandes de productes, és probable que sembli que és un treball ocupat. Però el seu treball (i la seva actitud) probablement milloraria si sap que t’està ajudant a créixer el negoci. Cerqueu una manera de demostrar-li que el seu paper contribueix a un objectiu més gran. Tot i que és possible que sàpigues per què has demanat alguna cosa, els teus empleats poden necessitar un petit recordatori.
Per sobre de tot, amb un empleat amb problemes, cal comunicar-se amb ella, però amb una mica d’humilitat i assumir una mica de responsabilitat quan tingueu aquesta conversa pot ser potent. Molts gestors creuen que els problemes són culpa de tots, però la veritat és que fer alguns canvis propis pot tenir un efecte ondulant per als que t’envolten. Amb alguns canvis en ambdues parts, només podreu trobar el vostre proper empleat de superestrella.
