Quan compreu un article físic: un llibre, un vestit o un DVD que no voleu, podeu tornar-lo i recuperar-ne els diners (suposant que no l'heu desvetllat, el rebut, etc.). Quan la vostra compra és digital, com una cançó, pel·lícula o aplicació comprada a iTunes o a l'App Store, la manera com obteniu un reembossament és menys clara. Pot ser que no sembli possible, però podeu obtenir un reembossament des de iTunes o App Store.
O, almenys, podeu sol·licitar-ne un. Els reemborsaments no es garanteixen a Apple. Després de tot, a diferència dels productes físics, si descarregueu una cançó d'iTunes i, a continuació, sol·liciteu un reembossament, podeu acabar amb els vostres diners i la cançó. A causa d'això, Apple no rep reemborsaments a cadascuna de les persones que vulgui, i no fa que el procés per sol·licitar-ne una sigui obvi.
Si heu comprat alguna cosa que ja teniu, que no funciona o que no volieu comprar, teniu un bon cas per obtenir un reemborsament. En aquesta situació, seguiu aquests passos per demanar a Apple que torni els diners:
- Aneu a iTunes Store a través del programa iTunes a l'ordinador
- A l'extrem superior esquerre, hi ha un botó amb la vostra ID d'Apple. Feu clic al botó i, a continuació, feu clic aCompte des del menú desplegable.
- Inicieu sessió a la vostra identificació d'Apple.
Continueu fins al següent pas.
01 de 03Obtenir un reembossament a iTunes
Un cop hagueu iniciat la sessió al vostre compte d'iTunes, se us dirigirà a una pantalla general amb diversos tipus d'informació sobre el vostre compte. Cap a la part inferior de la pantalla, hi ha una secció anomenadaHistorial de compres.
En aquesta secció, feu clic a la iconaVeure tot enllaç.
En fer clic en aquest enllaç, us portarà a una pantalla que mostra la vostra compra més recent en detall a la part superior juntament amb nou compres recents addicionals (que es mostra a la captura de pantalla de dalt). Cadascuna d'aquestes fitxes pot contenir més d'un element, ja que estan agrupades pels números de comanda que Apple assigna a les compres, no a articles individuals.
Cerqueu l'ordre que conté l'element que voleu sol·licitar un reembossament. Quan ho tinguis, fes clic a la icona de la fletxa que hi ha a l'esquerra de la data.
02 de 03
Informeu d'un problema de compra
En fer clic a la icona de fletxa de l'últim pas, heu carregat una llista detallada de tots els elements comprats en aquest ordre. Podrien ser cançons individuals, àlbums sencers, aplicacions, llibres electrònics, pel·lícules o qualsevol altre tipus de contingut disponible a iTunes. A la dreta de cada element, veureu un Informar d'un problema enllaç.
Cerqueu l'enllaç per a l'element que voleu sol·licitar un reembossament i feu-hi clic.
03 de 03Descriviu el problema i sol·liciteu el reembossament d'iTunes
El navegador web predeterminat ara obre i carrega la pàgina Informa d'un problema al lloc web d'Apple. Veureu l'article que sol·liciteu un reembossament a prop de la part superior de la pàgina i el Tria un problema menú desplegable que hi ha sota. En aquest menú desplegable, podeu seleccionar entre diversos tipus de problemes que pugueu tenir amb una compra d'iTunes.
Una sèrie d'aquestes opcions poden ser bones raons per a un reembossament, incloent:
- No he autoritzat aquesta compra
- No volia comprar aquest article
- És convenient comprar un article diferent
- L'element es reprodueix, però sembla o sembla dolent
Seleccioneu l'opció que millor descrigui per què voleu que es reembossi. Al quadre que apareix a continuació, descriu la situació i el que us porta a la sol·licitud de reemborsament. Quan hagueu acabat, feu clic a la icona Presentar botó Apple rebrà la vostra sol·licitud i, en pocs dies, us informarà de la decisió.
Tanmateix, tingueu en compte que, com més sol·liciteu reemborsaments, menys probable és que continuï aconseguint-los. Tothom fa la compra incorrecta ocasionalment, però si normalment compra coses d'iTunes i després demana els diners, Apple notarà un patró i, probablement, començarà a negar les sol·licituds de reembossament. Per tant, només sol·liciteu un reembossament des d'iTunes quan el cas sigui legítim.
