Com a amant de les paraules, estic certament esbiaixat en la meva creença que el que dius és tan important com la que dius. Però, quan es tracta de comunicacions laborals, sé que per experiència, això és cert.
Tots sabem que qualsevol cosa ofensiva o profana s’ha d’evitar, però hi ha altres paraules més subtils que poden resultar tan perjudicials. Aquí hi ha alguns, a més de què dir.
1. Què no dir: jo, jo i jo
Evidentment, no podeu eliminar aquestes paraules del vocabulari del vostre lloc de treball, però hi ha moments en què cal evitar-les.
Un exemple: Fa uns anys vaig estar treballant en un projecte amb altres persones. Cadascun va contribuir per igual, i quan estàvem preparats per presentar els nostres resultats al nostre gestor, vam triar un individu per ser el nostre portaveu de la presentació. Però quan es va aixecar per parlar, va començar afirmant: " Vaig reunir totes les dades de recerca i històriques sobre …".
La resta de l’equip es va mirar amb una sorpresa, però vam suposar que estava nerviosa. Tot i així, al llarg de la presentació, va continuar atribuint-se tota la seva obra. Al final, el nostre directiu es va veure obligat a preguntar-nos si la resta de nosaltres vam fer alguna cosa per contribuir, i el nostre portaveu es va adonar immediatament de la seva supervisió i es va disculpar.
Tot i que pot ser que hagi estat un cas de nervis, posar paraules com "jo", "jo" i "la meva" a la vostra llista de vigilància és una bona idea si voleu evitar agafar crèdit accidentalment per la feina dels vostres companys. pitjor, sembla que ho fessis a propòsit.
Què dir-ne en lloc: nosaltres, nosaltres i l’equip
Sempre que tingueu la temptació de parlar en primera persona, penseu primer sobre qui està involucrat amb tot el que escriviu o parleu. Per exemple, si esteu a punt d’actualitzar el vostre gestor en un procés que esteu implementant per ajudar a les noves contractacions, pregunteu-vos qui més té o us ajudarà a fer-ho. Sempre que sigui possible, inclogui els noms de qualsevol persona que contribueixi al seu temps o talent. I, si aquesta llista és una mica massa llarga, només cal dir “nosaltres” o “l’equip”.
Tenir cura de com s’atribueix el treball que feu, s’assegura que tothom amb qui treballarà se sentirà apreciat per les seves contribucions i us ajudarà a evitar tenir crèdit per la feina d’una altra persona.
2. Què no dir: no puc, no vull, no
Prometo que hi haurà moments que realment no puguis fer, o no, fer alguna cosa en el treball. Però això no vol dir que hagis de ser súper verbal quan això passi.
Durant la meva primera gira com a gerent, vaig tenir un empleat menor que em va dir una vegada que "no podia" fer alguna cosa que li havia demanat. Mal moviment. La meva reacció immediata va ser que es va quedar absent de negar-se a fer el que li havia preguntat, cosa que no el va pintar a la millor llum.
Resulta, però, que estava completament sobrecarregat perquè havia pres la iniciativa d’ajudar en altres projectes per poder ampliar la seva experiència. No "em va poder" ajudar a sortir perquè estava massa incomprès. Això no és necessàriament una cosa dolenta: definitivament no és tan dolent com es neguen a ajudar. Però et garanteixo que, si només dius "no pot", "no ho farà", o "no", et dóna la impressió de que o bé no tens habilitats per gestionar la tasca o que només no vull fer-ho.
Què dir-ne en lloc: prioritats, càrrega de treball, termini
En canvi, expliqueu per què seria un repte gestionar la tasca. I ser sincer. Si simplement no us agrada la feina i no voleu fer-la, és possible que la feu servir. Però si teniu altres 18 projectes en línia per davant d'aquest, és totalment raonable explicar que disposeu d'una placa completa i de sis projectes d'alta prioritat amb els quals ja esteu compromesos. I n'hi podeu afegir-ne una altra, suposant que les seves prioritats actuals es reafirmen o es redueixin els terminis.
3. Què no dir: màrqueting parlat (alias Buzzwords)
Hi ha una raó per la qual existeixen coses com les targetes corporatives de slang i Office Lingo: no hi ha manera més ràpida d’enutjar als vostres col·legues que no pas ofegar-los en paraules clau. Fa uns quants anys, vaig participar en una reunió on es van presentar a la resta de l'equip diverses persones noves de les oficines de satèl·lit. Vam anar al voltant de la taula per compartir els nostres antecedents. Vam arribar a un home, que va dir simplement, "vaig treballar al carrer". Tots vam riure immediatament, ja que el 90% de la gent de la sala eren antics banquers o comerciants d'inversió. Gairebé tothom era “del carrer”, tot i així, aquest noi va fer que el màrqueting parlés a la barreja i va acabar semblant una tonteria.
Què dir en lloc: La veritat
Sé que pot semblar obvi, però quan ho faci una paraula senzilla, utilitzeu-lo. Les paraules clau de paraules no us sonen "en el coneixement", només us permeten sonar. Quan teniu la temptació de dir: "Maximitzem sistemàticament l'experiència de l'usuari", en lloc de dir, "El nostre servei d'atenció al client és de primera qualitat". Digues què feu i qui sou i deixeu les paraules nefastes a les agències de publicitat.
Les paraules que utilitzeu, tant si us trobeu com si no, importen molt amb les persones amb les quals treballeu. Trieu-los detingudament i us asseguro que les vostres interaccions amb elles seran molt més agradables que si diguéssiu el que us venia al cap immediatament.
