Comencem amb aquesta paraula: confrontació .
Cada dia de cada setmana laboral, la gent evita els enfrontaments perquè no volen abordar (ni crear!) L’hostilitat a la feina. Tampoc volen antagonitzar els seus col·laboradors, subordinats o superiors amb principis o idees contràries.
I això és una bona cosa. La forma més segura d’iniciar un argument que mai no podreu resoldre és pensar en qualsevol conversa com una confrontació . Així que us demanaré que traieu la paraula del vostre vocabulari i la substituïu per la paraula de conversa .
Un enfrontament suggereix que estàs preparant per culpar algú per alguna cosa. La culpa desencadena la vergonya, la vergonya crea un estat d’ànim defensiu i un estat d’ànim defensiu fa que la gent cavi en els seus talons per justificar la seva conducta i arruïnar la seva.
Una conversa suggereix l'oportunitat de compartir les vostres inquietuds i escoltar, sense judicis, la narració d'esdeveniments d'una altra persona. Suggereix entendre les diferències i identificar semblances. Una conversa que no valora la culpa sol comportar comprensió i resolució de problemes. I la resolució de problemes sol tenir lloc a … un problema es resol!
Després d’una dècada d’ajudar els advocats a resoldre disputes com a mediador i més de cinc anys com a consultor de negociació, trobo que la gent arriba a la resolució (sense malestar) si segueixen aquests tres passos fàcils durant la conversa . Passos que s’il·lustraran avui amb l’ajuda d’un hipotètic col·laborador anomenat Stephen, un home que acaba de presentar els vostres pensaments (els vostres pensaments! ) Com els seus durant una recent reunió d’equip.
1. Obriu la conversa amb elogi
Tothom respon favorablement als elogis, i tothom ha fet alguna cosa lloable durant la memòria recent. Per tant, aneu amb un compliment abans que fins i tot inicieu la conversa.
2. Expressa les seves preocupacions sense llançar la culpa
Digues com et sents, de la manera en què vas interpretar els esdeveniments i de la manera en què van afectar-te els esdeveniments, sense suggerir que el teu col·laborador t’ha danyat intencionadament.
3. Respon a l’explicació del teu col·laborador reflectint-la de nou a ell
Aquesta és una oportunitat fantàstica per conduir cap a casa per què el comportament et va molestar i oferir suggeriments sobre com es pot evitar en el futur.
Ara, aquesta és, certament, una visió òptima de com la gent es parla entre ells a la feina. Però si seguiu aquests passos, és molt més probable que obteniu resultats de la vostra conversa. I això és el que voleu quan confronteu amb algú.
En la meva tasca com a consultor de negociació, treballo sovint a través de converses com aquesta amb els meus clients. Gairebé sempre s’assabenten que el conflicte que creien que existia no era el que tenien en compte el seu col·laborador. La majoria de conflictes laborals sorgeixen de malentesos o, en el pitjor, de conductes irreflexives.
Quan busques entendre, en lloc de justificar-te a costa d’un altre, crees un entorn que sigui obert a aclarir malentesos, corregir comportaments insensibles, identificar veritables àrees de diferència, arribar a entesos compartits i solucionar el problema al qual et corresponia justificar.
