Si em demanessis que escollís una cosa, acreditaria el meu èxit professional, què creus que diria?
Una titulació d’una universitat de prestigi? Una fantàstica xarxa d’individus poderosos i influents? Una ètica de treball dur?
No, no. És la meva forma de telèfon.
Estic serios. Com que gran part de la nostra comunicació és electrònica, sovint ens oblidem de la importància de les connexions que fem per telèfon. Però la veritat és que la vostra veu per sobre del telèfon pot fer una impressió tan gran en algú com la vostra presència en persona.
Cas concret: Fa poc vaig tenir una reunió amb una dona per primera vegada en persona. Em temia la reunió i em vaig resistir durant una hora combativa i difícil, perquè després d’incomptables trobades per telèfon, això és el que m’havia entrenat per esperar. És així com voleu que altres us vegin? Jo no ho pensava.
Així, aquí teniu la forma de donar punt a les vostres maneres del telèfon i fer-los també la vostra arma secreta.
Respon sempre pel segon o el tercer timbre
Mai ningú no em va haver de donar aquest consell: el vaig elaborar com a directriu personal després d’observar el que em torna boig quan intento trucar a algú.
Molta gent veu el telèfon com un mal necessari en el treball, només recorren al seu ús en temps d’urgència. Així que intento recordar que si algú em truca, probablement necessiti alguna cosa immediatament. Recollir el telèfon tan aviat com sigui possible és una manera senzilla de fer sentir la persona que truca com si ja esteu prestant atenció, i us pot ajudar a iniciar la conversa amb una nota més positiva que si la deixeu perdre durant uns quants més anells, o pitjor, simplement deixeu-ho anar a correu de veu.
A més, tothom té identificador de trucades en aquests dies i deixar que el telèfon soni massa temps pot donar la impressió que estàs mostrant les trucades. (Per descomptat, estàs mostrant les trucades, però realment voleu que el trucador ho sàpiga?)
Actua com que estiguessis contenta que cridessin
Aquesta és difícil: la majoria de les vostres trucades no són dels vostres millors amics. Però, si parleu amb la persona que truca com si estigués encantada de sentir la seva veu, la posarà a gust i suavitzarà el to de la discussió.
Per descomptat, sigueu genuïns. La persona amb qui parleu coneix la seva relació amb vosaltres, així que no té cap sentit fingir una connexió més forta que la que teniu, ella ho veurà bé. Segons la meva experiència, la inicial "Hola! Com estàs? "" Oh, estic bé, i tu? "L'intercanvi és tot el que és realment necessari per aconseguir que les coses vagin bé.
Sigui agradable, però breu
Un dels estereotips que escolto sovint és que a les dones els agrada parlar molt per telèfon. Ara, per a mi, això no pot estar més lluny de la veritat, però si és així, està bé. Simplement, no el practiqueu a la feina.
Intenteu mantenir el control de la conversa i no deixeu que les preguntes personals perdiguin al cap dels primers 10-15 segons, o "com esteu?", Es pot convertir en una conversa llarga sobre la nova mascota de la persona que truca o sobre les aventures recents amb un entrenament potable. el seu nen petit. Després de respondre: “Em porto bé, gràcies!” Em llanço a “Aleshores, amb què puc ajudar-te?” Això recorda a tothom que es tracta d’una trucada de negoci i torna a la conversa.
Per últim, ser breu. Si manteniu les trucades no més de 3-5 minuts, teniu la impressió de que sabeu el que esteu fent i que no esteu perdent temps per tractar el problema actual. (Recordeu també que, si no teniu el vostre propi despatx, la majoria de les vostres converses seran escoltades, i de vegades escoltes realment. Tingueu- ho en compte quan tingueu la temptació de xerrar.)
Oferiu ajuda i informació addicional
Sempre acabo les trucades preguntant si hi ha alguna cosa que necessiti la meva trucada. Si no, els recordo la meva adreça de correu electrònic per si volen fer-ne el seguiment. Sembla senzill, però assegurar-se que se’t percebeu atent i disponible, us donarà la reputació de ser un col·laborador sensible, coneixedor i de confiança.
Tot i que la idea de bones maneres telefòniques pot semblar una mica de moda "Emily Post", confia en mi, ja que les teves habilitats telefòniques es donen els seus fruits. L’ús apassionat d’aquest telèfon pot ajudar-vos a generar un nou client, a establir bones relacions amb els companys de les oficines de satèl·lits, o fins i tot inspirar el vostre producte preferit a oferir un regal addicional quan demani el dinar.
