L’estimi o l’odi (ho sabem, l’odies), perdràs empleats de tant en tant.
I, tot i que la xifra de negocis pot ser una píndola una mica brutal per empassar, encara hi ha una última cosa que cal tenir cura abans que el membre de l’equip empaqui el seu escriptori i surti per la porta de l’oficina per a bé: l’entrevista de sortida.
Groan, no? Els empresaris i els empleats semblen espantar-se en aquests últims situacions en què es presenta el que ha anat bé i el que podria haver estat millor. Però, com a empresari, també sabeu que realment no hi ha millor oportunitat de reunir comentaris valuosos que podeu utilitzar per millorar endavant, sempre que sàpiga exactament què demanar.
Afortunadament, podem ajudar-nos amb aquesta darrera part. A continuació, es mostren 10 preguntes d’entrevistes de sortida que heu d’assegurar de fer als empleats abans d’oferir-los el seu adéu agredolç final.
1. Per què marxes?
Aquesta és una d'aquestes preguntes sobre les que es pot conèixer ja que podreu conèixer la resposta fins quan gira l'entrevista de sortida. Tot i això, abans de continuar amb altres preguntes, voldreu assegurar-vos que teniu clar exactament el motiu pel qual aquell empleat abandona la seva posició actual.
Se li oferia una millor oportunitat (o un sou més alt) en un altre lloc? Necessita traslladar-se per motius personals? ¿Volia fer un canvi de carrera completament?
Per començar, aquest senzill i senzill indicador us armarà amb el context que necessiteu per passar amb èxit a la resta de l'entrevista.
2. Quin va ser el factor més gran que us va portar a acceptar aquesta nova feina?
Tot i que aquesta pregunta és similar a la primera, es necessita un pas més enllà i us ajuda a identificar si hi ha una àrea específica on cal intensificar el joc per millorar els vostres esforços de retenció.
Potser aquesta empleada esmenta que aquesta feina oferia una oportunitat per avançar que ella no creia que era possible a la vostra oficina; és a dir, que cal deixar més clares explícitament els camins interns per al desenvolupament i el desenvolupament. O, potser, ella explica que el sou era massa bo per passar-hi, cosa que indica que potser haureu de fer una altra ullada a la vostra estructura de compensació.
L’important que cal recordar aquí és que no s’ha d’aconseguir defensar ni argumentar. Si feu la pregunta, heu d’estar disposats a rebre la resposta honesta.
3. Què us ha agradat més sobre la vostra posició aquí?
Si bé les entrevistes de sortida sovint poden sentir-se com sessions implacables de recollida de comentaris, no hi ha res de dolent per esquivar una mica de bones notícies i positivitat en descobrir el que més va agradar a aquell empleat.
Aquesta informació us proporcionarà una visió àmplia dels aspectes destacats d'aquesta posició en particular, cosa que us pot ser útil quan creeu la descripció del lloc de treball i reclueu candidats nous.
4. Què us ha agradat més sobre la vostra posició aquí?
El contrari d'aquesta pregunta pot no ser tan divertit de fer, però pot ser igual de valuós.
Va sentir aquell empleat que es dedicava massa temps al treball administratiu o als mals de cap burocràtics? O, tenia massa líders o directius que li donaven indicacions, que sovint entraven en conflicte entre ells?
La resposta del vostre empleat a aquesta pregunta us proporcionarà la informació que necessiteu per determinar si hi ha algun ajust que s'ha de fer a aquesta posició, abans de prendre mesures per omplir-la.
5. Com descriuríeu la vostra relació amb el vostre gestor?
Probablement heu sentit que la gent abandona els directius i no les empreses. Per tant, és important que coneixeu el que aquell empleat va pensar en la dinàmica amb el seu cap de departament.
Aquesta pregunta pot ser una de les més difícils de respondre per l’empleat. Per tal d'alleujar els nervis, deixeu clar que l'objectiu d'aquesta investigació no és llançar ningú sota l'autobús. En lloc d'això, teniu l'objectiu de comprendre el que està triomfant el vostre equip de lideratge, i el que poden millorar en el futur.
6. Creus que teniu un equip adequat per fer bé la vostra feina?
Els empleats amb més èxit són els que se senten recolzats, animats i educats en els seus llocs. Per això, cal que esbrineu com està la mesura de la vostra empresa al respecte.
El membre de l’equip tenia la sensació que no se’l pogués rebre un entrenament complet i en lloc d’això va ser llançat als llops, per així dir-ho? Estava frustrat per la tecnologia obsoleta o per un supervisor poc comunicatiu?
Un cop més, aquesta informació és important per a que pugueu fer la transició molt més fàcil per als nous empleats.
7. Com es va combinar aquest treball amb les teves habilitats i qualificacions?
Aquest empleat se sentia com si la seva posició s’ajustés bé a la seva pròpia experiència i competències? O, sentia com si tingués certes habilitats o àrees d’expertesa completament ignorades o infrautilitzades?
A més de centrar-se en les qualificacions reals de la feina, també podeu aprofundir una mica més per saber si aquest treball coincideix amb els seus objectius i interessos personals. D’aquesta manera, podreu descobrir si hi ha passos que heu de fer per entendre millor els vostres empleats i, a continuació, ajustar les seves trajectòries en conseqüència.
8. Què tres coses podria fer aquesta empresa per millorar?
Tot i que totes aquestes preguntes ajuden a desenterrar àrees on la vostra empresa podria fer alguns ajustaments, aquest missatge arriba directament al cor.
Tingueu en compte que aquest podria ser un altre que els empleats dubten a respondre (sobretot quan estiguin condicionats a no cremar ponts!).
Tanmateix, podeu ajudar a alleujar una mica de tensió suggerint primer un àmbit de millora dient-vos alguna cosa així com: “Per exemple, crec que podríem fer un millor treball per mantenir tothom informat dels projectes i esforços transversals. Què penses? Quines són les tres claus coses que creieu que podríem millorar? "
9. Quines habilitats i qualificacions clau hauríem de buscar en el vostre reemplaçament?
Ningú té una visió més àmplia del que requereix aquesta posició que la persona que l’ha ocupat. Per tant, assegureu-vos de preguntar-vos què creu que haureu de buscar al candidat que us posarà a les sabates.
Amb aquest consell, podreu adaptar adequadament els requisits enumerats a la descripció del lloc de treball, així com calcular-hi els candidats que probablement seran els que millor s’adapten a aquest paper obert.
10. Recomanaria això com a excel·lent lloc per treballar?
Aquesta és una gran pregunta que cal fer per completar l’entrevista, ja que resumeix essencialment tot el que ja s’ha discutit.
Aquí obtindreu una resposta veritable? Sincerament, no hi ha garanties. Però, si no és res, el vostre empleat probablement no us donarà un “no”. En canvi, espera que comparteixi alguns detalls sobre els tipus de persones que creu que prosperaran i excel·liran en el vostre entorn d’oficina.
Les entrevistes de sortida poden sentir-se incòmodes com a molt. Però això no canvia el fet que siguin una oportunitat valuosa per obtenir comentaris útils per part de les persones que abandonen el seu despatx.
Tingueu a l’abast aquestes 10 preguntes d’entrevistes de sortida i podreu conduir una conversa productiva i digne que us permeti fer les millores necessàries per avançar (i, per tant, disminuir la vostra facturació!).
