Imagineu-vos que esteu tenint una conversa amb el vostre cap de casa, fent que el cas sigui més important. O potser estàs parlant amb un client important proposant una nova implementació del programa.
Ara imagineu-vos que durant la conversa, la persona amb qui parleu comprova el correu electrònic, passa cap a un bloc de notes o envia els missatges de text al mòbil. O, si és que continua interrompent o en desacord abans que pugueu fer la vostra valoració completa?
És increïblement frustrant, però, malauradament, passa tot el temps. No és cap secret que escoltar s’ha convertit en més difícil que mai en el lloc de treball d’avui. Tenim tants gadgets, dispositius i notificacions que criden la nostra atenció cada minut del dia, i sovint ens enganyem a creure que són més importants que una conversa que es desenvolupa al nostre davant.
També tenim un repte biològic: podem escoltar tres vegades més de pressa del que algú pot parlar. Això vol dir que tenim un excés de capacitat al nostre cervell que es vagi i es divertirà si no fem mesures per gestionar-lo intencionadament.
Tanmateix, un cop aprés a fer-ho, augmentaràs seriosament la vostra validesa a l’oficina. Al seu llibre clàssic, How to Win Friends and Influence People , Dale Carnegie cita que ser un bon oient és una de les coses més potents que podeu fer per augmentar la vostra influència i simpatia. A més, escoltar és una de les principals habilitats que els empresaris busquen en els empleats potencials i actuals, i es correlaciona amb la capacitat per liderar (llegir: millor oportunitat de promocions).
Per tant, a la propera reunió, val la pena prestar atenció a com s’apropen a les converses amb altres persones. Et trobes distret? A continuació, es mostren quatre consells que us poden ajudar a superar aquesta temptació, a perfeccionar les vostres habilitats d’escolta i mostrar a les persones que realment us importen.
1. Presenteu-vos mentalment i físicament
El més evident, i tot i així, potser el més important, prendre la decisió de ser un oient intencionat de cada conversa. Tireu les idees, els terminis i les llistes de tasques pendents de la vostra ment i sigueu presents a la discussió actual.
Per demostrar que esteu realment compromesos, deixeu el mòbil, deixeu de fer missatges de text i tanqueu el bloc de notes. Si esteu asseguts darrere d’un escriptori, on pot ser temptador la tasca múltiple, tanqueu l’ordinador portàtil i passeu els papers al costat. Això indica a l’altra persona que està preparat per a la conversa.
2. Practiqueu la vostra actitud d’escoltar neutral
Una vegada em van ensenyar a escoltar sense fer cap expressió facial, inclús assentint o somrient. No estic parlant d’una mirada en blanc, amb els ulls vidrats; Estic parlant d’una expressió facial neutra que simplement diu “estic escoltant”.
Sovint, quan escolteu algú, hi ha una tendència natural a reaccionar físicament al que diu, en comptes de deixar-lo enfonsar. Potser fas una cara, solques les celles o somriures aquí i allà. Si bé pot pensar que demostra el seu interès en la conversa, totes aquestes activitats realment alteren la seva capacitat d’escoltar i la capacitat de l’oïda de l’altra persona.
En lloc d'això, escolteu una proposta neutra que demostri que esteu compromès, però no presumptes. Utilitzeu un llenguatge de cos obert (és a dir, no creueu els braços), eviteu expressions facials extremes (independentment de si són favorables o desaproveixen) i fixeu el punyet sobre els peus i altres hàbits febles que indiquen impaciència.
He descobert que assumint una postura neutra del cos, estic mentalment preparant-me per escoltar-la. M’ajuda a suspendre el judici, a centrar-me en l’oient i a estar lluny de les temptacions de tasques múltiples.
3. Oferir un temps de parla ininterromput
Les interrupcions tenen moltes formes. Podeu interceptar comentaris per acceptar o animar l’orador, desafiar-lo verbalment a expressar el seu desacord o intentar mostrar empatia llançant-se de tant en tant: “Oh, sé exactament com us sentiu”.
Ben pensada o no, la interrupció fa impossible la comunicació efectiva. Possiblement no es poden parlar dues persones i les dues seran escoltades.
En canvi, suggereixo utilitzar una tècnica que els mediadors utilitzen quan faciliten el conflicte: donar-li a l’altra persona un temps de parla ininterromput.
Sembla senzill, però aquí teniu la captura: el vostre objectiu durant aquest temps és escoltar amb la intenció de repetir el que es diu. Quan aquest sigui el vostre objectiu, escoltareu amb una intenció diferent (comprendre en realitat què es diu), en lloc d’intentar interceptar els vostres propis pensaments.
4. Repetiu enrere i feu preguntes de validació
Un cop escoltes i absorbides, podeu utilitzar preguntes de validació per assegurar-vos que heu sentit el locutor correctament.
Comença per repetir succintament el que has sentit:
- Aleshores, el que estic dient és _ _ ___. És correcte?
- Permetin-me resumir el que t’he sentit dir: _ _ ___. He trobat a faltar o interpretar malament alguna cosa?
Aleshores, feu preguntes sobre aclariments sobre tot allò que no enteneu al 100%:
- Quan dius ingressos, a quins ingressos específics es refereix?
- Pot repetir això? Vull assegurar-me que t’he sentit correctament.
- Em direu més sobre el vostre pla de captació de fons per a aquest projecte?
Amb aquestes preguntes, no només tindreu una comprensió clara de la conversa, sinó que també demostreu al locutor que esteu realment invertits en el que ha de dir.
Les habilitats escoltes millorades us separaran com a col·lega i líder, ja que altres comencen a notar que les teniu seriosament a les converses. Comenceu a fer aquests passos per millorar el vostre joc d’escolta, i també augmentareu el vostre joc professional.
