Si heu estat a la plantilla durant un llarg període de temps, probablement heu estat al final de la recepció d'una desastrosa experiència de feedback.
Per a mi, estava assegut a l’aeroport de Chicago, a mitja nit en un vol durant la nit cap a Europa. Vaig rebre un correu electrònic flamant del meu gestor sobre una reunió anterior aquell dia, en la qual no estava d'acord amb la meva estratègia. Va ser un d'aquests moments "necessito trobar una altra feina". I va ser una bona lliçó sobre la importància de donar comentaris que tinguin sentit per al receptor i que aconsegueixi el vostre propòsit de donar-lo. (El seu tampoc era.)
Per tant, quan sigui el vostre torn per donar comentaris, no sigueu aquesta persona. En canvi, tingueu en compte aquests consells.
Obteniu clar sobre l'objectiu de la informació
En el seu llibre, Gràcies per la retroacció: la ciència i l'art de rebre comentaris , bé , els investigadors Stone i Heen plantegen que el feedback normalment entra en joc quan es vol fer una de les tres coses: agrair el treball que algú ha fet i reconèixer-lo; entrenar algú a millorar el rendiment en un àmbit específic; o, avaluar algú, qualificar-lo amb una puntuació discreta o comparar el seu rendiment amb altres.
Quan proporcioneu comentaris, tingueu clar la vostra intenció. Estàs intentant reconèixer la bona feina d’algú? Identifiqueu les conductes que voldríeu canviar? O compartiu com es classifica en comparació amb la resta de l'equip? Quan sàpigues el “per què” que hi ha al darrere dels comentaris, podràs organitzar millor els teus pensaments, el teu missatge i la conversa.
Pregunteu com a la persona li agradaria rebre comentaris
Stone i Heen també diuen que perquè la retroalimentació sigui efectiva, s’ha de lliurar de manera que permeti al receptor escoltar-la. Com ho sabeu? Per què, preguntes a la persona, és clar!
Concretament, podeu demanar a membres o companys de l'equip: "Quan tinc comentaris per a vosaltres, quina és la millor manera de compartir-ho?" Per a algunes persones, pot ser que sigui una conversa directa i presencial, quan passin coses. Altres podrien preferir reflexionar sobre una situació abans de seure a parlar-ne. Tanmateix, altres poden agradar alguna cosa per escrit que poden llegir.
En preguntar com a algú li agrada rebre comentaris, reconeixeu que la seva relació amb vosaltres és important i que us interessa fer comentaris amb respecte.
Identifiqueu l'acció específica que esteu reconeixent
La retroalimentació obscura no és útil, fins i tot quan és bona. Per exemple, quan els clients em diuen que el seu cap va dir que van fer “una gran feina”, pregunto, “Quina part de la feina creien que era fantàstica?” Sovint, la resposta és el silenci. Tot i que és bo pensar que esteu fent una feina fantàstica, això és una vaga informació. Com saps què vas fer, concretament? Si no ho sabeu, no podreu seguir fent-ho guanyant aquestes estrelles d'or.
Imagineu-vos què horrible ha de ser, doncs, rebre comentaris negatius vagos! "Jillian, no va ser una gran reunió". Aquest comentari no proporciona al receptor res específic per treballar. En el seu lloc, prova els teus comentaris preguntant-te: "La persona sabrà exactament de quin comportament estic parlant?" Jillian no estava preparat per a la reunió? No va gestionar bé la línia del temps? No va facilitar adequadament la conversa?
Si el vostre comentari no és prou clar, definitivament no serà per al receptor.
Aclariu l'impacte que va tenir l'acció específica en la persona, el grup o l'organització
A més de la instància específica sobre la qual feu comentaris, també voldreu ajudar el receptor a comprendre el motiu pel qual el esteu donant. Quin impacte té la conducta? Quin impacte tindrà en el futur si continua? Fet bé, això no és espantós o dur, però proporciona un context important que pot inspirar el receptor a fer un canvi.
Per exemple, Jillian pot no pensar que sigui un gran problema deixar que una reunió transcorri durant el temps previst. Però, en realitat, la gent la sentia com una facilitadora pobra, i això podria afectar les seves oportunitats en el futur.
Una declaració d’impacte podria semblar així: “Jillian, en la presentació d’avui he notat que vas passar el temps assignat. Tot i que pot semblar que no és massa 10 minuts, teníem directius a la sala que no es poden retardar a les reunions. No parar atenció a coses com aquesta pot afectar si se us convida a presentar-vos a l'equip executiu de nou. "
Proporcioneu passos específics per millorar l’acció en el futur
Ara que teniu clar l’acció i l’impacte específics, doneu passos concrets sobre què pot fer la persona la propera vegada per millorar el rendiment. En el cas de Jillian: "La propera vegada fem un parell de tirades seques, així que estem segurs de que teniu el contingut adequat per adaptar-se a la línia de temps, i us orientaré sobre tècniques específiques per gestionar la conversa per tal que els executius siguin endavant. temps."
Ara el receptor té una acció específica, l’impacte d’aquesta acció i els passos concrets que pot fer per millorar la propera sortida. I vau fer tot això sense ser ofensiu, ni fer comentaris sobre jutjar l’altra persona.
Ajudant a connectar l’acció i l’impacte, juntament amb suggeriments de millora, heu creat un entorn d’aprenentatge que permet a les persones l’espai per créixer a la seva carrera professional. I potser la propera vegada, fins i tot, demanaran comentaris proactius perquè els heu donat una experiència tan bona amb ell.
