Així que ja heu començat la vostra empresa, heu estat com una bogeria, i heu llançat el vostre primer prototip. Quin és el següent pas (després de felicitar-se, per descomptat)? Doncs asseureu-vos, observeu i prepareu-vos per aprendre.
A mesura que veieu que els vostres primers usuaris proven el vostre producte, heu de plantejar-vos (i ells!) Tot tipus de preguntes: teníeu els supòsits sobre els quals vau crear el producte correcte? Els usuaris semblen captivadors i valuosos? Què li falta? Què és confús? Sovint, trobareu que hi ha funcions que creieu importants per a usuaris que no ho són, i viceversa.
Per tant, un cop hàgiu llançat la vostra alfa, la vostra beta o realment qualsevol producte o funció important, utilitzeu aquests mètodes per obtenir una bona resposta.
1. Utilitzeu una funció de xat en directe
Empreses com Olark us permeten afegir xat en directe al vostre lloc web en qüestió de minuts, permetent a qualsevol persona que visiti el vostre lloc enviar un missatge instantani a algú de la vostra empresa. Tenir aquesta línia de comunicació molt oberta facilita que els visitants facin preguntes i informin immediatament dels problemes, és a dir, que el vostre equip s’assabenta de problemes sobre el fet que passen. Un any més, el nostre equip d’InstitutED encara confia molt en el xat en viu per comunicar-nos amb els nostres estudiants i tutors.
2. Seguiu al correu electrònic
Això pot semblar massa excessiu, però recomano l'enviament d'un correu electrònic a tots els usuaris nous en els primers dies de qualsevol producte. Després de la primera sessió d’algú al vostre lloc web, envieu un correu electrònic per preguntar-vos sobre les seves experiències i sol·licitar comentaris. Les respostes enllaçades de Gmail (seguides d’un sistema de correu electrònic massiu com MailChimp) poden agilitzar aquest procés. No només obtindreu alguns suggeriments útils, sinó que també promocionareu la sensació de propietat entre la vostra primera comunitat d’usuaris.
3. Segueix Analytics
Serveis com Mixpanel, KISSmetrics i Google Analytics us permeten veure d'on prové el trànsit i què fan els usuaris quan arriben al vostre lloc. Això és increïblement útil per entendre les pàgines que visiten les persones, el temps que dediquen al vostre lloc i el lloc en què surten. Cada vegada que tingueu un embut de conversió en diversos passos (és a dir, heu de fer diversos passos pels usuaris abans de convertir-se en clients), el seguiment de les analítiques és imprescindible. Definitivament, voldreu entendre el lloc en què es respira o perd l'interès de persones.
4. Feu la prova de l’usuari
Fins i tot les millors plataformes d’analítica no us poden dir exactament per què els usuaris fan clic a determinats llocs o opten per abandonar el vostre lloc. Així, la realització de proves d’usuaris (portant persones a la vostra oficina o mitjançant llocs com UserTesting.com) us pot ajudar a comprendre millor el que pensen les persones quan utilitzen el vostre producte. Demaneu als usuaris que completin una tasca al vostre lloc web, que s’asseguin amb ells i que els parleu a través de les seves accions i pensaments mentre ho fan. Preneu notes acurades o enregistreu la sessió perquè pugueu remetre i identificar temes o punts de dolor comuns.
Al llarg d'aquests quatre mètodes per obtenir informació, no us preocupeu si veieu que la gent utilitza el vostre lloc de manera diferent del que preveieu, confonent-se sobre algunes parts del producte o si voleu funcions que no figuraven al vostre full de ruta. Hem publicat actualitzacions a InstaEDU que eren massa complicades o que mancaven de funcions òbvies a la vista posterior, però hem vist punts clars on podríem simplificar les coses després de rebre comentaris i mirar els números. Cada vegada que hem passat per aquest procés, hem pogut millorar els números de conversió i obtenir millors comentaris dels nostres usuaris.
Per molt fàcil que penseu que sabeu què volen els vostres clients, és bàsicament impossible esbrinar què voldrà la gent d’un producte (o com l’utilitzaran) abans de viure. La vostra feina com a empresari és aprendre el màxim possible i millorar en conseqüència.
