Sempre he envejat persones que poden acceptar les critiques constructives.
Sembla que no he nascut amb aquest tret, i al llarg de la meva carrera he lluitat per rebre comentaris, fins i tot quan era del tot exacte. En el moment en què escolto les paraules, el meu cor s’accelera i la meva ment comença a córrer, primer a la recerca d’una explicació per l’assalt a la meva persona i després per una rèplica per racionalitzar les accions que es tractin.
I no estic sol.
Malauradament, al calor del moment, molts de nosaltres reaccionem amb defensivitat i ira o, encara pitjor, ataquen la persona que dóna comentaris. Però la veritat és que cal superar-la. Sabem que hi ha valor en la crítica constructiva; de quina manera identificaríem els punts febles només ens ajudaran a mantenir relacions i a tenir més èxit en tot allò que fem.
Llavors, com s’aprèn a desviar la defensa? La propera vegada que rebeu una crítica constructiva per part del vostre directiu o d’un company, feu servir aquest procés de sis passos per gestionar la trobada amb tacte i gràcia.
1. Atureu la vostra primera reacció
Al primer senyal de crítica, abans de fer res, atureu-vos. De veritat. Intenteu no reaccionar del tot! Tindreu com a mínim un segon per aturar la vostra reacció. Si bé un segon sembla insignificant a la vida real, el vostre cervell necessita molt temps per processar una situació. I, en aquest moment, podeu aturar una expressió facial de descens o un encoixinat reactiu i recordar-vos que esteu tranquils.
2. Recordeu el avantatge de rebre comentaris
Ara, us queda uns segons per recordar-vos ràpidament els avantatges de rebre crítiques constructives, és a dir, per millorar les vostres habilitats, el vostre producte laboral i les vostres relacions i ajudar-vos a complir les expectatives que el vostre director i altres persones teniu.
També haureu d’intentar reduir qualsevol reacció que tingueu a la persona que li proporciona el comentari. Pot ser difícil rebre crítiques per part d’un company de feina, d’un company o d’una persona que no respecteu del tot, però, recordeu-ho: la retroalimentació acurada i constructiva prové fins i tot de fonts defectuoses.
3. Escolteu la comprensió
Heu evitat la vostra reacció típica, el vostre cervell funciona i heu recordat tots els avantatges de la retroalimentació. Ara ja esteu preparat per participar en un diàleg productiu com a vostre ser competent i reflexiu (en contraposició al vostre combatiu, Mean Girls ).
A mesura que la persona comparteixi comentaris amb vosaltres, escolteu-ne de prop. Permet que la persona comparteixi els seus pensaments complets sense interrupcions. En acabar, repetiu el que heu sentit. Per exemple, "T'estic dient que voleu que proporcioneu informes setmanals més detallats, oi?"
En aquest punt, eviteu analitzar o posar en dubte l’avaluació de la persona; en canvi, només cal centrar-se en la comprensió dels seus comentaris i perspectives. I aporteu el benefici del dubte aquí, bé, és difícil donar comentaris a una altra persona. Reconeixeu que la persona que us ofereix comentaris pot estar nerviosa o pot no expressar perfectament les seves idees.
4. Digues Gràcies
A continuació (i això és difícil, ho sé), mira la persona als ulls i agraeix-los que hagin compartit comentaris amb tu. No us englomeu, no sigueu deliberats i digueu: "Agraeixo molt que dediqueu un temps a parlar amb això".
No expressar agraïment no vol dir que estiguis d’acord amb l’avaluació, però demostra que estàs reconegent l’esforç que va fer el teu col·lega per avaluar-te i compartir els seus pensaments.
5. Feu preguntes per deconstruir el comentari
Ara és el moment de processar la informació: probablement voldreu obtenir més claredat en aquest moment i compartir la vostra perspectiva. Eviteu participar en un debat; en lloc d'això, plantegeu preguntes per obtenir l'arrel dels problemes reals que es plantegen i possibles solucions per solucionar-los.
Per exemple, si un company et diu que t’has escalfat una mica en una reunió, aquí hi ha algunes maneres de desconstruir el comentari:
-
Cerqueu exemples específics per ajudar-vos a comprendre el problema: "Estava una mica frustrat, però podeu compartir quan a la reunió creieu que m'he escalfat?"
-
Reconeixeu els comentaris que no són en disputa: “Tens raó que el vaig tallar mentre estava parlant, i després em vaig disculpar per això”.
-
Intenteu comprendre si es tracta d’un problema aïllat (per exemple, un error que heu comès un cop): “Heu notat que m’escalfen en altres reunions?”
-
Cerqueu solucions concretes per respondre els comentaris: "M'agradaria escoltar les vostres idees sobre com podríem tractar això de manera diferent en el futur".
6. Sol·liciteu hora de seguiment
Tant de bo, en aquest punt de la conversa, pugueu acordar les qüestions plantejades. Un cop hàgiu explicat el que fareu endavant i agraïu de nou la informació pel feedback, podeu tancar la conversa i continuar endavant.
Dit això, si es tracta d’un problema més gran, o alguna cosa presentat pel vostre cap, potser voldreu demanar una reunió de seguiment per fer més preguntes i acordar-vos sobre els propers passos. I està bé: et donarà temps per processar la informació, buscar assessorament a altres persones i pensar solucions.
La crítica constructiva és sovint l’única manera d’aprendre sobre les nostres debilitats, sense que no puguem millorar. Quan som defensius, en lloc d’acceptar i agrair, correm el risc de perdre aquesta visió important. Recordeu que els comentaris no són fàcils de donar i, certament, no són fàcils de rebre, però ens ajudaran ara i a la llarga.
