Per a una empresa com Taco Bell, un fet ferotge i sense por prové de la seva reputació per la creativitat i la innovació, cosa que fa que els fans lleials la vegin com una marca de vida més que un gegant de menjar ràpid.
Els seus aficionats es casen al restaurant Flagship de Taco Bell, a Las Vegas, celebren festes d'aniversari temàtiques de Taco Bell i fins i tot van inundar Twitter amb creacions cosmètiques basades al menú del restaurant. Però, portarien roba inspirada en la seva cuina ràpida preferida mexicana?
"Absolutament", diu Jennifer Arnoldt, directora de Retail Engagement + Experience de Taco Bell. "Els nostres consumidors volen experimentar la nostra marca d'una manera que vagi més enllà dels aliments".
Jennifer va ser el fil conductor de la nova associació de la companyia amb el gegant de moda mundial Forever 21.
"Veiem que iniciatives com aquesta associació alimenten el culte a la marca", va dir. "Els nostres consumidors ens han donat el permís de fer coses úniques i esperen que fem allò inesperat. Porten el fandom Taco Bell a les mànigues; ara poden fer-ho literalment", va afegir.
Una associació perfecta
Tot i que Taco Bell i Forever 21 provenen de diferents indústries, tots dos comparteixen valors bàsics per a consumidors de comoditat, velocitat i assequibilitat. Les dues marques són diverses, expressives i globals. Forever 21 compta amb més de 600 botigues a tot el món, mentre que Taco Bell compta amb més de 7.000 restaurants a tot el món. L’abast massiu d’aquestes marques, unit a una audiència bàsica compartida, va suposar que Forever 21 revisés totes les caselles adequades per a l’associació.
"Per a nosaltres té sentit quan hi ha una visió clara, una afinitat per relacionar-nos i incloure-nos en el que els nostres fans ja volen", va dir. "Amb la moda, vam reconèixer que la gent ja expressava el seu amor per la nostra marca i estàvem creant peces i accessoris inspirats en Taco Bell a Etsy."
Els aficionats diuen a Taco Bell què volen, i la marca ofereix, literalment. Quan els aficionats volien proposar el matrimoni amb paquets de salsa, la marca va fer que passessin idees de paquets de salsa amb temes proposats. Quan els aficionats es volien casar en un Taco Bell, la Capella es va obrir a la Cantina de Las Vegas amb bodes al menú.
"Vam escoltar els nostres fans (i els nostres superfans) i ens vam inspirar per donar-los una col·lecció que sabíem que els encantaria", va assenyalar Jennifer. "Això no serà només un desgast típic del logotip. És distint i avançat per la moda."
Coneix la ment principal
Què és necessari per crear una associació d’èxit entre dues masses marques i portar al mercat una col·lecció única de moda? Per a Jennifer, aquest projecte és només l'últim d'una carrera marcada per èxits en diversos papers.
"Vaig començar la meva carrera com a dissenyadora gràfica en una agència de publicitat", va dir. "Vaig estudiar art i disseny a la universitat i vaig pensar que era el que volia fer. Però, al cap d'uns anys, vaig passar a la funció executiva de comptes. Aquesta posició em va permetre treballar estretament amb moltes marques importants, inclosa Taco. Timbre."
Taco Bell va quedar immediatament impressionat amb la seva tasca a l’agència d’anuncis i no va passar gaire temps perquè li van demanar que s’incorporés al seu equip de màrqueting. Jennifer va decidir que era la jugada correcta, durant un temps.
"Vaig pensar, " faré la cosa de Taco Bell durant un o dos anys ", va dir. "Però un cop vaig arribar aquí, sabia que aquest era el lloc per a mi. Hi ha alguna cosa a l'aire aquí. Fem cada dia una cosa diferent i inesperada."
