Un PBX (intercanvi de sucursals privades) és un sistema que permet a una organització gestionar trucades telefòniques entrants i sortints. També permet la comunicació interna dins de l'organització. Una PBX es compon de maquinari i programari que es connecta a dispositius de comunicació, com ara adaptadors telefònics, concentradors, commutadors, enrutadors i telèfons.
Les PBX més recents tenen una gran quantitat de funcions de gestió que fan que la comunicació sigui més fàcil i eficaç dins de les organitzacions, cosa que augmenta la productivitat. Les seves mides i la seva complexitat varien, des dels sistemes de comunicació corporativa a gran escala molt cars i complexos, fins als plans bàsics que s'allotgen al núvol per una tarifa mensual de baix cost. També podeu tenir sistemes PBX simples a casa amb funcions bàsiques com a actualització a la línia telefònica tradicional existent.
Funcions PBX
Com es va esmentar, les funcions d'una PBX poden ser molt complexes, però quan parleu d'un PBX, considerareu aquestes característiques essencials:
- Ús de més d'una línia telefònica en una organització i gestió de trucades sortints i entrants.
- Es divideix una única línia telefònica en diverses línies internes, que s'identifiquen a través de números de tres o quatre dígits anomenats extensions i canvia de trucades a la línia interna adequada. D'aquesta manera, l'organització no haurà de pagar diverses línies i permetre que tots els departaments arribin a través d'un únic número de telèfon.
- Establir comunicacions telefòniques dins de l'organització.
- Configuració de VoIP (protocol de veu a través d'Internet), que té una gran quantitat de funcions i millores sobre la telefonia tradicional, el més destacat és l'estalvi de costos.
- Interfície de qualitat amb clients a través de funcions com ara gravació de trucades, correu de veu, IVR, etc.
- Automatització de les respostes a clients convidats amb IVR (resposta de veu interactiva) mitjançant el qual el sistema pot dirigir automàticament els usuaris a la línia més adequada mitjançant els menús de veu. És el tipus de característica on, com a interlocutor, se senten coses com "Premeu 1 per al departament de finances, premeu 2 per obtenir queixes".
IP-PBX
Els PBX es van canviar molt amb l'aparició de la telefonia IP o VoIP. Després de les PBXs analògiques que funcionaven només a la línia telefònica i commuta, IP-PBX usen xarxes com Internet per canalitzar trucades. Les IP-PBxes normalment són preferides perquè ofereixen una gran quantitat de funcions amb les que vénen. Amb l'excepció de centres PBX antics ja instal·lats, però que continuen funcionant, i els elegits perquè són barats, la majoria de sistemes PBX que s'utilitzen actualment solen ser IP-PBX.
La central PBX allotjada
No sempre haureu d'invertir en el maquinari, el programari, la instal·lació i el manteniment d'un PBX intern, especialment si teniu una petita empresa i el cost de la propietat seria superior als beneficis que obtindria d'aquestes característiques importants . Ara, hi ha nombroses empreses en línia que us ofereixen el servei PBX per una tarifa mensual que no requereix que pagueu un munt de maquinari que no sigui els vostres conjunts de telefonia i el vostre enrutador. Es diuen serveis de PBX allotjats i treballen en el núvol i s'ofereixen a través d'una connexió a Internet. Les PBX allotjades presenten alguns inconvenients, tendint a ser més genèrics amb menys opcions per adaptar el sistema a les vostres necessitats precises, però són molt barates i no requereixen una inversió inicial.
