Tots hem experimentat frustracions quan parlem amb un mal oient. I, si acostumeu a treballar-ne una a la feina, el vostre cap, un company o un informe directe, bé, pot arribar a la manera de produir-vos. Potser és una data límit perduda o un feedback no incorporat, sigui quina sigui, ja sabeu com són de bones les seves habilitats comunicatives.
Sabent això, t’has parat mai a pensar en les teves pròpies habilitats d’escolta? Sé que, per primera vegada, no m’he adonat mai de quina freqüència interrupto amb preguntes i comentaris fins que el dia que un dels meus caps em digués: "Hola, guarda les teves preguntes fins al final, probablement seran respostes per aquell moment".
Si no ho hagués assenyalat, hauria continuat dient el meu comentari i molestant a tot l'equip. Allà vaig pensar que estava demostrant el meu compromís quan, en realitat, em sentia una mica descabellat i potser una mica impacient.
És sorprenent, però cert: la majoria de nosaltres som ignorants quan es tracta dels nostres mals hàbits. I ja que tots sabem els avantatges (a la vida!) De ser un gran oient, preneu nota dels comportaments següents que indiquen que podríeu tenir algun problema.
1. Mantenir els ulls a la pantalla
Situació: esteu esperant la darrera part per aportar un projecte quan Linda, des de la comptabilitat, s'aprovi per discutir la discrepància del pressupost. Mentre parla, vigilau la vostra safata d'entrada, assentint amb el cap per indicar que sou totes les orelles, fins i tot si la vostra visió suggereix el contrari.
Potser penseu que esteu matant-lo al joc de diverses tasques, donant la impressió d’un públic atent mentre moveu el cap cada cert temps i murmureu “mmhm” i “estic d’acord”, però no enganyeu ningú, certament no Linda.
La solució
Respireu i adoneu-vos que els cinc minuts més o menys que parleu amb un col·lega no us farà perdre el termini. Gireu-vos, enfronteu-la a la cara i poseu el telèfon. El llenguatge corporal és un dels elements essencials de l’escolta activa.
Si realment esteu a la zona i no podeu perdre uns quants minuts, aviseu-ne el col·lega tan aviat com ell s’hi apropi. Això pot ser tan senzill com dir: “M’agradaria que us prestés tota la meva atenció, però estic a punt d’arribar a un termini. Sincronitzem els calendaris i trobem un moment on tots dos estem lliures. "
Tan fàcil, els vostres col·laboradors apreciaran la vostra honestedat i us estalviareu una mica de poder cerebral en comptes d’intentar fer malabars a dues coses alhora.
2. Canvi de subjectes bruscament
Tot i que potser teniu una raó perfectament adequada per què X té relació amb la vostra conversa amb Thom sobre Y, recordeu que no és un lector mental i no és prou confiat amb el que us passa al cap. El salt el farà que es rasgui el cap i es pregunti per què és tan difícil seguir.
La solució
Alguns en som tots els culpables, però no suposeu que tot el que tingui sentit al vostre cervell sigui immediat, netament clar per a tots els altres. És millor explicar per què plantegeu un tema nou, si es relaciona. Podríeu dir: "Oh, quan heu esmentat X, heu creat una memòria sobre Y, perquè apareixien problemes similars durant la fase de prova del producte."
Quan dibuixes la connexió amb el motiu pel qual canvies de temes aparentment, no alienes el teu company de conversa amb coses que semblen fora del camp esquerre i no et donen cap indicació que estiguis en el teu petit món.
3. Interrompre l'orador (fins i tot per a preguntes!)
Imaginem que estàs discutint sobre una proposa proposta de client amb Jackson, quan de sobte recordes a la darrera reunió que el client va mencionar que els encanta el menjar mexicà. De manera que interjecteu … "Heu, portem l'equip a Cosme!" Si bé les vostres intencions són excel·lents, el que sigueu al vostre col·lega és una falta de respecte (i paciència) pel que diu.
Potser només ets una persona que la ment salta ràpidament d’una idea a una altra i que no vulguis oblidar res, de manera que t’equivoces sense adonar-te de com et fa veure. Intenta situar-te a les sabates de l’altra persona. És possible que una interrupció ocasional com la de dalt no sigui un gran problema, però canviar constantment el flux de la conversa amb les vostres interjeccions (entusiastes) és problemàtic i potser fins i tot desagradable.
La solució
Això és una cosa que intento treballar, i he descobert que fer un esforç seriós per relaxar-me en el flux de la conversa em converteix en un millor oient i sovint em permet fer una nota mental del que sóc. em fa il·lusió afegir fins que consideri oportú saltar. Em faig servir els fruits secs quan em fan tones de preguntes (en la meva defensa, sempre són rellevants!) en lloc d’esperar que acabi el que diu.
La millor manera de trencar aquest hàbit és prendre alguns dels consells més antics que hi ha: compte amb cinc al cap. Si la pregunta o la idea continuen allà, busqueu el moment per a que introduïu la conversa de manera natural, no de manera que sembli que només esteu pensant en què voleu dir a continuació. Només perquè alguna cosa et creua, no vol dir que hagis de sortir allà mateix.
Quan penses en els teus amics i líders preferits, estic segur que un dels trets que tenen en comú és que són oients fantàstics. I qui no vol arribar a ser una persona respectuosa, empàtica i pacient? Comença a observar com actues: et reconeixes en un o en tots aquests escenaris habituals? Saber quin és el problema, és la meitat de la batalla.
