Si no podeu fer que funcioni Skype, hi ha una sèrie de passos de resolució de problemes que podeu seguir per veure què és el problema i tornar a executar-los.
Potser hi hagi un problema de micròfon o un problema amb la configuració d'àudio, i no podeu escoltar a l'altra persona o no us poden escoltar. O potser no podeu iniciar sessió a Skype perquè heu oblidat la vostra contrasenya. Tot i així, un altre motiu podria ser que els vostres altaveus o micròfons externs deixin de funcionar i necessiteu un nou maquinari. Potser Skype no es connectarà.
Independentment del problema, en realitat només hi ha un grapat de coses que val la pena provar, que hem esbossat a continuació.
Nota:Fins i tot si ja heu seguit alguns d'aquests passos, feu-los de nou en l'ordre que els vegeu aquí. Et començarem amb les solucions més fàcils i més probables primer.
Consell: Si teniu problemes per fer trucades de vídeo HD amb Skype, hi ha una sèrie d'altres factors que solucionen la raó.
01 de 07Reinicieu la vostra contrasenya si no podeu iniciar la sessió a Skype
Teniu problemes per accedir a Skype? Visiteu els problemes en iniciar la sessió? pàgina del lloc web de Skype per recórrer la vostra contrasenya Skype.
Introduïu l'adreça de correu electrònic que vau utilitzar quan es va registrar a Skype i, a continuació, seguiu les indicacions per obtenir informació sobre com obtenir una nova contrasenya i tornar a iniciar la sessió per tornar a fer trucades de vídeo i àudio.
Si necessiteu un nou compte de Skype, podeu fer-ne un a través de la pàgina Crea un compte.
02 de 07Vegeu Si altres persones encara estan tenint problemes amb Skype
No hi ha molt que puguis fer per arreglar Skype si no és el teu problema solucionar. De vegades, les coses no funcionen al final de Skype i l'únic que pots fer és esperar-ho.
La millor manera de comprovar si Skype ha disminuït o si està experimentant alguns problemes amb el seu servei de missatgeria és comprovar Skype Status / Heartbeat. Si hi ha un problema amb Skype, afectarà totes les plataformes, ja sigui a la web, el dispositiu mòbil, el portàtil, Xbox, etc.
Una altra cosa que podeu fer per solucionar problemes amb un problema de Skype és comprovar el detector d'avall per veure si altres usuaris de Skype informen que Skype no té cap problema de connexió.
Si qualsevol lloc web mostra un problema, és molt probable que no sigui l'únic que no pot utilitzar Skype. Només espereu una hora més i torneu-ho a provar.
03 de 07Assegureu-vos que no és un problema de xarxa
Skype no funcionarà si no teniu una connexió de xarxa. Això és cert si utilitzeu Skype amb Wi-Fi des de qualsevol dispositiu, ja sigui a la xarxa, al telèfon, a l'ordinador, etc.
Si no podeu obrir els llocs web des del Pas 1 o res més funciona, probablement la vostra xarxa no funcioni. Intenta reiniciar l'enrutador.
Si altres llocs web funcionen normalment, el motiu pel qual Skype no pot fer trucades ni per què està experimentant les trucades caigudes podria estar relacionat amb l'ús d'ample de banda.
Si hi ha diverses persones a la xarxa que fan servir Internet alhora, atureu o atureu l'activitat en aquests dispositius i, a continuació, veure si Skype comença a funcionar de nou.
04 de 07Comproveu els paràmetres i els permisos d'àudio de Skype
Si no podeu escoltar la (s) persona (es) que es truca a Skype, comproveu que altres fonts d'àudio, com ara un vídeo de YouTube, funcionen com esperaria. Només has d'obrir qualsevol vídeo per veure si ho pots escoltar.
Si hi ha un error de reproducció a Skype específicament (i no a YouTube, etc.) i no podeu escoltar l'altra persona amb la qual Skype o no ho poden escoltar, heu de comprovar que Skype tingui accés al vostre compte. altaveus i micròfon.
Skype per a ordinadors
Si utilitzeu Skype en una computadora, obriu Skype i toqueu elAlt clau per poder veure el menú principal. Després, aneu aEines> Configuració d'àudio i vídeo …
- Amb aquesta configuració oberta, observeu l'àrea del volum a sota Micròfon. A mesura que parleu, haureu de veure que la barra s'il·lumina com es veu en aquesta foto.
- Si el micròfon no funciona amb Skype, feu clic al menú que hi ha al costat Micròfon i veure si hi ha altres opcions; és possible que tingueu el micròfon incorrecte seleccionat.
- Si no hi ha altres per triar, assegureu-vos que el micròfon està connectat, encès (si té un interruptor d'alimentació) i té bateries (si és sense fils). Finalment, desconnecteu el micròfon i torneu-lo a engegar.
- Per comprovar el so a Skype per assegurar-vos que utilitzeu els altaveus adequats, feu clic a Prova d'àudio al costat de Ponents opció. Heu d'escoltar sons als auriculars o als altaveus.
- Si no escolteu res quan reproduïu el so de la mostra, assegureu-vos que els altaveus o els auriculars estiguin recorreguts (alguns auriculars tenen botons de volum físic) i que la configuració a la pantalla es troba a 10.
- Si el volum està bé, comproveu el menú al costat de Ponents i veure si hi ha una altra opció per triar, i torneu a provar el so de la mostra.
Skype per a dispositius mòbils
Si utilitzeu Skype en una tauleta o telèfon, els altaveus i el micròfon s'inclouen al dispositiu i no es poden ajustar manualment.
Tanmateix, encara hi ha permisos adequats que necessita Skype per utilitzar el vostre micròfon i, si no els té, no permetrà que ningú no senti el que diu a través d'ell.
En dispositius iOS com iPhones, iPads i iPod touches:
- Entra a la Configuració aplicació
- Desplaceu-vos fins al final Skype, i toqueu-lo.
- Assegureu-vos que la Micròfon L'opció s'activa (la bombolla és verda) perquè Skype pugui accedir al micròfon del vostre dispositiu. Només cal que toqueu el botó a la dreta si encara no és verda.
Els dispositius Android poden donar accés a Skype al micròfon com aquest:
- Obert Configuració i llavors Administrador d'aplicacions.
- Cerqueu i obriu Skype i llavors Permisos.
- Commuta el Micròfon opció a la posició actual.
Comproveu els paràmetres i els permisos del vídeo de Skype
Els problemes amb què accedeix Skype a la càmera pot ser la raó per la qual la persona amb la que Skype no pot veure el teu vídeo.
Skype per a ordinadors
Si el vídeo de Skype no funciona a l'ordinador, obriu la configuració de vídeo de Skype a través del Eines> Configuració d'àudio i vídeo … element del menú (premeu el botó Alt clau si no veieu la Eines menú) i, a continuació, desplaceu-vos cap avall fins al menúVÍDEOsecció.
Heu de veure una imatge en aquest quadre si la vostra càmera web està correctament configurada. Si no veus el vídeo en directe de tu mateix davant de la càmera:
- Intenteu desconnectar i torneu a connectar la càmera web si és externa.
- Assegureu-vos que no hi ha res que bloqueja la càmera físicament.
- Utilitzeu el menú que hi ha a la dreta de l'àrea "Càmera" de la configuració per triar una altra càmera si teniu més d'un.
Skype per a dispositius mòbils
Si el vídeo de Skype no funciona en el vostre iPad, iPhone o altres dispositius iOS:
- Entra a la Configuració aplicació i cerca Skype de la llista.
- Allà, encén Càmera accedir si no ho és.
Si esteu en un dispositiu Android:
- Llançament de la Configuració aplicació i després trobeu-la Administrador d'aplicacions.
- Obriu el Skype opció i després trieu Permisos d'aquesta llista.
- Habiliteu el Càmera opció.
Si el dispositiu encara no us permet fer servir el vídeo a Skype, recordeu que és molt fàcil canviar entre la càmera frontal i la posterior. Si el vostre telèfon està en una taula o el manteniu d'una manera determinada, pot bloquejar completament el vídeo i semblar que la càmera no funciona.
- Intenteu tocar el petit botó de commutació de la càmera durant la trucada per canviar entre la càmera frontal i la cara enrere.
- Si no teniu cap trucada ara, podeu fer servir el Càmeraopció per provar el vídeo des del vostre dispositiu.
Feu una trucada de prova a Skype
Ara que heu assegurat que el maquinari està activat i habilitat a Skype, és hora de realitzar una prova d'àudio.
La prova de trucada verificarà que es pot escoltar a través dels altaveus, així com parlar a través del micròfon. Escoltaràs el servei de prova i us donarà l'oportunitat de gravar un missatge que us pugui reproduir.
Podeu fer una trucada de prova des del vostre dispositiu mòbil o des de l'ordinador trucant Servei d'assaig d'eco / so. Cerca el nom d'usuari echo123 si encara no ho veieu als vostres contactes.
A la versió d'escriptori de Skype, aneu a Fitxer> Nova trucada … i seleccioneu l'entrada Eco de la llista de contactes. El mateix passa amb els dispositius mòbils; utilitzar elTrucades menú per trobar i tocar aquest contacte.
Si no podeu escoltar la veu durant la prova de so o la vostra gravació no es reprodueix i se us indica que hi ha un problema amb el dispositiu d'enregistrament d'àudio, repetiu els passos anteriors per assegurar-vos que el maquinari funcioni correctament i configurat correctament.
En cas contrari, continueu amb el Pas 7 següent per a algunes altres opcions.
Nota: També podeu utilitzar el contacte del servei Echo / Sound Test per fer una trucada de vídeo de prova, però tot això realment us mostra el vostre propi vídeo durant la trucada d'àudio. Aquesta és una altra manera de provar trucades de vídeo Skype.
07 de 07Passos avançats de resolució de problemes Skype
Torna a instal·lar Skype
Si després d'intentar els passos anteriors de solució de problemes, encara no podeu fer que Skype funcioni i definitivament no és un problema amb el servei Skype (pas 2), proveu de treure l'aplicació o programa i reinstal·lar-lo.
També hi ha recursos per reinstal·lar Skype al vostre ordinador.
Quan elimineu Skype i, a continuació, instal·leu la versió més recent, bàsicament restabliu el programa i totes les connexions amb la càmera i el micròfon, que han de resoldre qualsevol problema. Tot i així, és possible que hàgiu de seguir els passos descrits anteriorment per assegurar-vos que les noves connexions estiguin configurades correctament.
Definitivament haureu d'agafar la còpia més nova de Skype si podeu utilitzar Skype normalment a través de la versió web, però no a la versió d'escriptori. Si la càmera web i el micròfon funcionen a través del vostre navegador web bé, hi ha un problema amb la versió fora de línia que cal tenir cura a través d'una reinstal·lació.
Visiteu la pàgina oficial de Descàrrega de Skype per obtenir la versió més recent al vostre telèfon, tauleta, ordinador, Xbox, etc.
Actualització dels controladors del dispositiu
Si Skype encara no us permet fer trucades ni rebre el vídeo i esteu utilitzant Skype a Windows, hauríeu de considerar la verificació del controlador del dispositiu per a la càmera web i la targeta de so.
Si hi ha alguna cosa malament, la càmera i / o el so no funcionaran en cap lloc, inclòs el de Skype i és possible que hagueu d'actualitzar els controladors.
Comproveu que funciona el micròfon
Si el vostre micròfon encara no funciona, prova de provar-lo amb la prova de micròfon en línia. Si tampoc no permet parlar-ne, tampoc el vostre micròfon ja no funciona.
Reemplaçar el micròfon seria una bona idea en aquest punt, suposant que es tracta d'un micròfon extern. Si no, sempre podeu afegir-ne un.
Comprova el so del sistema
Si no podeu escoltar àudio en cap altre lloc d'Internet, els altaveus estan connectats (si són externs), i els controladors de la targeta de so s'actualitzen, i veureu si el sistema operatiu bloqueja el so.
Podeu fer això a Windows fent clic a la icona de petit volum al costat del rellotge; gireu el volum tan fort com pugui anar a prova, i després proveu de tornar a utilitzar Skype.
Si esteu en un dispositiu mòbil, obriu l'aplicació Skype i, a continuació, feu servir els botons de volum que hi ha al lateral per assegurar-vos que el telèfon o la tauleta estiguin en veu alta.
Nota:Si heu seguit tot el contingut d'aquesta pàgina per trobar que la trucada de prova funciona bé i podeu veure el vostre propi vídeo, és més probable que es trobi res que qualsevol problema Skype existent contingui. Feu que l'altra persona també segueixi aquests passos, ja que ara és probable que hi hagi un problema al seu costat.
