La majoria de les vegades, comprar cançons, pel·lícules, aplicacions o altres continguts de la iTunes Store es desenvolupa sense problemes i, en molt poc temps, gaudireu del vostre nou contingut. De vegades, però, alguna cosa surt malament, i és quan és útil saber com obtenir ajuda d'Apple per als problemes d'iTunes.
01 de 06Introducció a l'obtenció del suport de compra d'iTunes
Apple ofereix suport per a problemes com:
- Accidentalment compra alguna cosa
- Compra no autoritzada a través del vostre compte
- La descàrrega mai comença o s'inicia, però no es completa, deixant-vos amb fitxers parcials inutilitzables
- L'element descarregat no s'instal·larà ni es reproduirà
- L'element descarregat s'instal·la o es reprodueix, però hi ha alguna cosa incorrecta amb la qualitat
- L'element descarregat no funciona com vostès esperaven.
Quan trobeu aquests i problemes similars, obteniu ajuda seguint aquests passos:
- In iTunes 12, feu clic al menú desplegable amb el vostre nom a la part superior dreta de la finestra d'iTunes.
- Feu clic Informació del compte
- Si se us demana que inicieu sessió a la vostra identificació d'Apple, feu-ho.
Si esteu utilitzant iTunes 11, els passos són molt similars:
- Aneu a la botiga iTunes
- Inicieu la sessió a la vostra identificació d'Apple o feu clic al botó que mostra la vostra identificació d'Apple i seleccioneu-la Compte.
Nota: Si no teniu una computadora amb iTunes i només realitza compres directament al vostre iPhone, ometeu-lo al pas 6 d'aquest article per obtenir instruccions
Trieu compres recents a la pantalla del compte d'iTunes
Independentment de la versió d'iTunes que utilitzeu, la següent pantalla que acabeu és el vostre compte d'iTunes, que enumera tota la vostra informació personal de facturació, autorització i compra.
- In iTunes 11 i 12, hi ha una secció al mig de la pàgina anomenada Historial de compres. Hi ha un enllaç al costat dret d'aquesta secció etiquetatVeure tot.
- In iTunes 10 o anterior, es diu la mateixa secció Compra més recent. També hi ha un botó anomenat Historial de compres d'iTunes Store.
Qualsevol que sigui l'opció que tingueu, feu-hi clic.
03 de 06Reviseu la vostra llista de la llista de compres recents
Un cop hagueu seleccionat les vostres compres recents, anareu a una pantalla anomenada Historial de compres.
Cadascuna de les seves compres té un número de comanda associat (un sol número de comanda pot contenir més d'una compra per operacions de grups d'Apple amb finalitats de facturació). Els elements inclosos en cada ordre es mostren a la secció Títols inclosos en ordre columna.
En aquesta llista, hauríeu de veure l'article o els articles que heu comprat i amb problemes. Si no veieu l'element, podeu utilitzar el Anterior / Següent botons per passar pel vostre historial de comandes. In iTunes 11 o superior, també podeu utilitzar els menús desplegables del mes i l'any per moure's a través del vostre historial amb més rapidesa.
Quan hàgiu trobat l'ordre que conté l'element amb el qual teniu problemes, feu clic a la fletxa que hi ha a l'esquerra de la data i el número de l'ordre per introduir una vista detallada de l'ordre.
04 de 06Seleccioneu quin element necessiteu suport
La pàgina següent sembla una factura. Enumera tota la informació de l'ordre en què va fer clic a l'últim pas: data, número de comanda i cada element d'aquest ordre i el que costa l'article.
- Feu clic al Informar d'un problema botó sota els detalls de la comanda
- Pot semblar que la pàgina no ha canviat gaire, però a prop del preu de l'article les paraulesInformar d'un problema han aparegut
- Feu clic Informar d'un problema per a la compra que necessiteu ajuda.
Expliqueu el problema i envieu
En aquest punt, deixeu iTunes: feu clic al botó Informar d'un problema el botó obre el navegador web predeterminat de la vostra computadora i el porta a un lloc on es mostren les compres de l'ordre que acaba de seleccionar.
- En aquesta pàgina, l'element que heu fet clic a l'últim pas està seleccionat
- Trieu quin tipus de problema teniu al menú desplegable
- Al quadre de text següent, podeu explicar la situació amb més detall, si ho voleu
- Quan hagis acabat, fes clic al botó Presentar i la vostra sol·licitud de suport s'enviarà a Apple.
El personal de suport de iTunes es posarà en contacte amb vostè mitjançant l'adreça de correu electrònic del vostre compte Apple ID / iTunes.
Si esteu interessat en sol·licitar assistència directament des del vostre iPhone o iPod touch, continueu a la pàgina següent d'aquest article.
06 de 06Obtenir ajuda per a les compres d'iTunes a iPhone
Si el procés d'obtenir ajuda per a problemes de compra de iTunes Store requereix el programa iTunes a l'ordinador, què us passa si no feu servir una computadora?
Hi ha un nombre cada cop més gran de persones que no utilitzen ordinadors d'escriptori: fan tot el seu dret informàtic en els seus iPhones. Si sou un usuari només per a iPhone, necessiteu una manera d'obtenir ajuda de iTunes i no podeu fer-ho a través de l'aplicació iTunes Store que s'instal·larà prèviament a l'iPhone o a través de l'aplicació Configuració.
Afortunadament, però, hi ha una manera de fer-ho:
- En el vostre iPhone, obriu un navegador web i aneu a https://reportaproblem.apple.com
- Inicieu sessió en aquest lloc mitjançant l'identificador d'Apple utilitzat per comprar els articles amb els que teniu problemes
- Quan inicieu la sessió, veureu una llista de les vostres compres. Podeu cercar l'element a la part superior o desplaceu-vos pel lloc
- Quan trobeu l'element amb el qual teniu problemes, toqueu Informe
- Toqueu el menú desplegable i seleccioneu una categoria de problema
- Quan hagi acabat, afegiu qualsevol detall addicional que vulgueu al quadre de text
- Aixeta Presentar i la vostra sol·licitud d'ajuda s'enviarà a Apple.
