Aquest any m'he trobat amb més clients independents potencials del que realment esperava. Ho sé, ho sé, em sembla com aquell amic de la secundària que es queixava que dos nois simpàtics la demanaven al proper ball. Però m'ha posat en una posició difícil: preguntar-me si hauria de separar-me amb clients que tenen més problemes del que valen.
Si vau començar a fer autònoms perquè creieu en la vostra marca personal, us pot confondre, fins i tot molest, treballar amb algú que us fa voler treure el cabell. I no parlo d’una mica d’excentricitat: estic parlant del tipus de relació laboral que us faria pensar en deixar el vostre 9 al 5.
Sí, vull que tothom tingui una impressió positiva de treballar amb mi -i el diner addicional és sens dubte agradable-, així que és difícil plantejar-se de la separació amb un client. Però, després d’uns mesos de treballar amb algú que em torna boig, he après que he de traçar una línia a la sorra. Si esteu a la mateixa posició, proveu de plantejar-vos aquestes preguntes sobre el trencador.
1. Respecten el vostre temps?
No m'equivoquin: és important considerar la compensació, sobretot quan comenceu. Tot i això, penseu dues vegades abans d’acceptar un client que pensi que us pagui bé significa que sempre ha de ser capaç d’arribar a vosaltres, fins i tot en moments inusuals o en un moment (com ara trucar repetidament sobre un problema no urgent durant un cap de setmana de vacances). Aquest és l’equivalent al client de la persona que sent un refredat durant tota la setmana però espera trucar al metge fins divendres a les 16 hores (i, naturalment, exigeix ser vist immediatament).
Potser a algunes persones no els importa estar de trucada 24-7. Però funciono millor quan em dedico als caps de setmana (excepte òbviament per als correus electrònics d’emergència). Per tant, necessito clients que em permetin operar en horari normal. Per tant, ja no em sento culpable per acabar amb les relacions amb clients que insisteixen en la meva atenció quan saben que no estic disponible.
2. Respecten la vostra feina?
Estic tot per altes expectatives. També crec que un client té dret a canviar d’opinió. Però no crec que ella us pugui tractar com si el vostre treball sigui el pitjor. (Al capdavall, ella et va contractar.)
Ara, no parlo de la gent que simplement no es pren temps per complimentar la seva feina. Preferiries els clients que aprofiten els elogis? Totalment, però no hauria de ser un desglossador si algú no ho fa. Si us envia regularment tasques, us paga a temps i us tracta amb respecte, és probable que valori la vostra feina. I, certament, podeu cercar la validació fora del seu (no) elogi, per exemple, com les vostres idees s’han traduït al creixement de la seva empresa.
Malauradament, hi ha un segon grup de crítics: les persones que emeten i toquen envia. He après que, independentment de la quantitat que em pagui algú, si pogués afegir "tu idiota" al final dels seus comentaris i el to llegiria pràcticament el mateix, no vull treballar amb ella, i això és D'ACORD.
3. Respecten els vostres comentaris?
Sovint, ser consultor significa ajudar a la gent a optimitzar els seus processos i procediments. Sí, estàs treballant amb els clients i això comporta una gran quantitat de mecenatge i flexibilitat, però també has de ser capaç de fer preguntes i compartir les teves idees sobre com fer que la teva relació laboral funcioni correctament.
Per la resta d’interruptors d’ofertes, voldreu diferenciar entre les persones que són una mica difícils i les persones que us fan por d’obrir la vostra safata d’entrada. Per exemple, potser demaneu a un client que enviï correus electrònics una línia a la vegada si pot ser més fàcil compilar els seus pensaments en un sol missatge. Ella no està d’acord, i moveu el cap darrere de la pantalla de l’ordinador i el deixeu anar. (Una altra història còmica de correu electrònic per a la vostra propera hora feliç!)
Per contra, diguem que algú canvia les vostres idees i la envia com a obra original, cosa que us incomoda. Tret de vista al tema, però ell continua fent-ho, deixant de preocupar-se com a tonteries. En aquest cas, si teniu la sensació que algú rebutja preguntes sobre l’ús i la integritat del vostre treball, no us haureu de sentir culpable de tallar llaços. El vostre nom és la vostra marca, i sacrificar la vostra reputació pels sentiments d'un client no té sentit.
És difícil fer-ho amb els clients. Però tinc l'esperança que, amb les preguntes anteriors per obtenir més claredat en els meus interlocutors, confiaré en les meves decisions. Per no dir, no tindré tants clients que em portin per un mur. I una mica menys d’estrès en les vostres relacions laborals sempre és una bona cosa.
