Abans de començar a treballar en el meu negoci a temps complet, i no va ser més que una molèstia lateral, les meves posicions passades sempre incloïen els deures de cara al client. Els superiors sempre m’han dit que la meva naturalesa diplomàtica (que atribueixo a la meva condició de Libra) i el respecte per les simpàtiques (que atribueixo als meus pares del sud, fent-me escriure targetes d’agraïment per tot ), em va separar. manera. Gràcies, diria.
Però també em vaig adonar que molts dels principals honchos de les empreses per a les quals treballava semblaven sentir-se orgullosos de significar-se: fer xafar el telèfon als clients que trucaven en moments inoportuns, escrivint correus electrònics passiu-agressius al personal a les 2 de la matinada, ja que hi havia alguna cosa. el seu control no va anar pel seu camí i van presumir als seus col·laboradors sobre el crit que van cridar a un missatger. És realment el que cal per tenir un professional d’èxit? , Em pregunto. He d’adoptar un to tirant per tirar endavant?
Ara que sóc la meva pròpia empresa, sé que la resposta és un rotund no. De fet, m'han recordat una i altra vegada fins al punt que ser una mica més agradable pot arribar als negocis i a la vida. A continuació, es mostren tres maneres de ser simpàtic (com també pot ser per a tu).
Us ajuda a mantenir els vostres clients
Molta gent ven material d’oficina i ni tan sols em comença a començar amb el nombre de botigues de roba que hi ha. Per tant, em correspon donar a la gent una raó per comprar aquestes coses, que literalment poden arribar a qualsevol lloc.
He après que una de les millors maneres de fer-ho és tractant clients com amics. Quan empleneu les comandes o em responen a les preguntes, dono a la gent tanta atenció com a una núvia que em crida frenèticament després de deixar la cartera i la seva parella d’ulleres preferides en un taxi. Tot i que és una cosa que està completament de les meves mans, no la trec fàcil i els envio a algú altre.
Per exemple, recentment un dels meus clients es va frustrar amb el temps de producció d’un article. Tot i que les mans estaven lligades, vaig estar allà per escoltar-la i ser el seu punt de contacte al llarg del camí, mantenint-la al dia de tot el que feia per agilitzar el procés. I saps què va fer ella després de rebre la tramesa? Va decidir comprar prou per a tota la seva oficina, només perquè sentia que podia confiar en mi i, segons va dir, “això és rar en aquests dies”.
És trist, però és cert, que aprofitar el temps per ser agradable pot donar-vos una avantatge competitiu. És una manera tan senzilla i barata de construir una clientela fidel. Amb tan poc esforç i inversió, per què no intentar aplicar-lo a la vostra estratègia empresarial?
Us ajuda a realitzar connexions
La dita, "mai saps amb qui parles", és una cosa que tots hem de tenir en compte, ja que, de tant en tant, parlaràs amb algú important.
Tome aquest incident recent que em va passar. A la setmana de la moda de la temporada em vaig trepitjar una bossa que no devia estar al mig del passadís, gairebé plantant cara davant de centenars de persones (impecablement vestides).
Però, en comptes de fer bressolar-me, donar-me voltes i girar-me per donar una mirada mortal a la dona que sospitava que era la propietària, em vaig posar amb la mirada amb calma a la fila per mantenir l’ull al premi: una entrevista amb el dissenyador. Tot passant algunes preguntes al meu cap, em vaig adonar que l'amo del tote infractor es trobava just al meu darrere, i que duia un accessori que havia estat morint per vendre a la meva botiga.
De seguida vaig parlar amb el cap sobre l'accessori i em vaig assabentar que era la fundadora del producte. No cal dir que em vaig quedar feliç amb la targeta de visita. Si m’haguessin quedat arrebossat amb ella, hauria pogut incendiar seriosament un pont que havia treballat dur per construir. Sense bo. Respirar, comptar fins a 10 i quedar amable, sens dubte, em va salvar en aquesta situació.
Fa que la gent vulgui ajudar-vos
Hi ha moments que tots estem desesperats perquè algú de l'empresa ens tracti com un ésser humà, no pas un nombre, no? I no hi ha res més cert que quan esteu davant d’un agent de bitllets de contraban a l’aeroport, disposat a vendre els vostres auriculars Bose més preuats per a un seient al costat del vàter, així que podreu tornar a casa o a la reunió tan important a l’entorn. el país.
Això em va passar fa no gaire, i tenia prevista una gran reunió amb algú que volia reunir-me en persona amb l'esperança que es convertís en el meu mentor. Vaig estar decidit a tornar a Nova York després de les vacances a Atlanta, però el vol va ser sobremanejat, estava a punt d’espera i l’agent de bitllets li va fer una goma de gom a gom, ja que les llargues llargues de viatgers enfadats eren tan interessants com el golf. En comptes de perdre la sensació amb ella (cosa que hauria estat fàcil de fer des que sentia que era curta amb mi), li vaig agrair profusament l'escolta i vaig explicar la meva situació; però, el que és més important, vaig reconèixer com ha de ser dura el seu dia amb el viatge més gran. estació de l'any sobre nosaltres.
Vam començar a xerrar una mica més i vam intercanviar històries d’uns moments memorables passats a Nova Orleans (ella hi va viure breument, i sóc d’arreu). I, què saps què va fer després? Es va posar darrere d'aquest ordinador, va fer una mica de màgia i, a l'abracadabra, vaig tenir un seient a l'avió. Com a resultat, també vaig obtenir el mentor que havia estat jutjant.
La lliçó aquí és tan senzilla, però sempre és veritat: quan necessiteu ajuda d’algú (i arribarà el moment), ser agradable fa molt i molt.
Espero que aquestes anècdotes us mostrin que interpretar el paper de Grinch que va robar la felicitat al treball i a la vida no és l'única manera de tirar endavant. Tractant les persones amb amabilitat i respecte, menys el puny de ferro, podeu aconseguir un impacte encara més gran i positiu en la manera de fer negocis.
