Ho heu vist: durant els darrers anys, la responsabilitat corporativa i la sostenibilitat han passat de les sitges cap al mainstream. El valor compartit és la nova realitat, i la col·laboració entre els grans competidors és encara més important. La responsabilitat social corporativa (o RSC) s’està convertint en sistèmica i vital per a les empreses de totes les indústries i sectors, i fins i tot les petites i mitjanes empreses busquen maneres d’incorporar el bé social en el seu treball.
Per què tenim en compte aquest canvi? La consciència més gran sobre la capacitat de les empreses per ajudar a resoldre els reptes globals creixents: reducció dels recursos naturals, augment de les poblacions, canvi climàtic, augment de la fractura digital - ha tingut un paper cert. A més, el compromís social s'ha convertit en la norma, i els graduats universitaris que desitgen una carrera més significativa per endavant busquen empreses que es comprometin a marcar la diferència.
Sabem que el que es mesura, i empreses de totes les mides s'estableixen objectius per tal de fer un seguiment del seu progrés. Les mètriques de sostenibilitat s’estan tornant més sofisticades i les empreses Fortune 500 mesuren i comuniquen cada cop més l’impacte, donant-los la possibilitat de revisar com els esforços d’RSE beneficien la seva comunitat i la línia de fons.
Tot i això, he vist moltes petites empreses i startups lluitar per saber com es pot mesurar exactament l’impacte dels seus programes de RSC. Amb recursos limitats, o sense un equip de RSC dedicat, la mesura de l’èxit dels esforços de sostenibilitat pot estar molt en marxa.
No ha de ser difícil, però. Independentment de quina mida tingueu la vostra empresa o equip, aquests consells us ajudaran a millorar l’èxit del vostre informe de RSC, de manera que podreu mostrar l’impacte que creeu i, en definitiva, crear-ne més.
1. Centrat en els resultats
El nombre d’hores servides, els dòlars aportats i els empleats dedicats són importants per entendre el nivell de compromís d’una empresa amb una causa. Per comprendre el valor d'aquestes inversions, però, és fonamental examinar els resultats dels vostres projectes de RSC: com un projecte va canviar la vida dels grups d'interès de la comunitat, voluntaris i beneficiaris i va ajudar a crear un planeta millor.
Siguin quins siguin els tipus d'inversions que feu, penseu en què és el resultat d'una tasca satisfactòria i com podeu mesurar aquest resultat. Per exemple, si els vostres empleats ofereixen voluntariat en un refugi sense llar, centreu-vos en el nombre de menjars servits en lloc de les hores donades. Si canvieu a l’il·luminació LED, informeu de la quantitat d’estalvi d’energia que no del nombre de llums que substituïu.
2. Escolteu els vostres interessats
Mitjançant la conversa, grups reduïts o fins i tot enquestes de xarxes socials, podeu aprendre què és important per als vostres grups d'interès: els vostres empleats, membres de la comunitat, proveïdors, clients i socis sense ànim de lucre. En aprofitar el temps per entendre les seves motivacions, objectius i necessitats, es poden elaborar els programes que desenvolupeu per atendre millor aquests interessos i generar el major valor per a tots els participants. A més, podeu ser més intel·ligent a l’hora de seleccionar les mètriques, les dades i les històries escollint informar sobre què valoren els vostres interessats.
3. Aprèn dels altres
Una de les millors maneres de millorar el mesurament d’impacte és aprendre d’altres persones. Reviseu els informes de RSC d’empreses com Timberland, UPS i Starbucks, que han utilitzat mesurament per millorar l’impacte dels seus programes. Comenceu a fer ús de publicacions i llocs web d’esdeveniments que es centren en promoure el coneixement i les bones pràctiques entre els líders de la RSC, com Triple Pundit, CSRwire, 3BL Media, Guardian Sustainable Business, FastCoExist i #CSRchat (un xat de Twitter que el vostre realment allotja bi-setmanalment). És una de les millors maneres d’actualitzar el vostre procés i veure què us pot faltar.
Si no podeu assistir a conferències importants, com ara l’esdeveniment anual de BSR, el Centre de Ciutadania Corporativa del Boston College, les Marques Sostenibles, l’Impacte Net o la Cimera del CECP, reviseu els esdeveniments en línia. Ara molts ofereixen streaming en directe de contingut, que pot ser de gran ajuda.
4. No subvaloris les històries
Sovint, les empreses poden caure en el parany de l’impacte del pensament només es comuniquen a través de xifres: percentatges, hores, dòlars, augment, disminució, etc. Però de vegades no es pot quantificar l'impacte, i està bé.
Les històries i observacions qualitatives són tan importants com les dades a l’hora de comunicar el vostre impacte. La forma en què es transforma tota la vida d’un treballador quan se li paga un salari just és increïblement potent i és una cosa que es pot comunicar millor a través de la seva història personal. Els vostres públics volen escoltar aquest tipus d'històries, i els afectats personalment volen compartir-los. Busqueu marques com Patagonia, Chipotle, Warby Parker i TOMS per obtenir exemples d'excel·lents narradors.
5. Mesureu, restringiu, retocs, mesureu de nou
Els programes amb més impacte en les seves comunitats, els seus participants i les seves empreses no consideren la mesura com un esforç únic, sinó que és part integrant dels seus programes. En definitiva, determineu què funciona millor per a la vostra empresa i els vostres grups d'interès, de manera que en podeu fer més. A continuació, esbrineu què no funciona perquè pugueu intervenir, retocar i millorar contínuament endavant.
