Vaig prendre un glop minúscul del dot-com Kool-Aid a finals de la dècada de 1990: amb celles fines de llapis i pintallavis vampy burgundy (i un xip minúscul a la meva espatlla), vaig atendre els telèfons de resposta per a una empresa de tecnologia.
Malauradament, el concert no es va traduir exactament en signes de dòlar, així que vaig aprofitar al màxim la marcació gratuïta i vaig buscar la nova llista de Craigslist (aleshores estrictament local a la zona de la Badia SF) per obtenir un nou lloc de treball.
Aviat vaig enderrocar les meves accions gothiques i vaig anar a l'escola gradual, mentre que el meu amic Craig es convertia en el juggernaut global de (de vegades qüestionables) anuncis que tots coneixem avui. Però, recentment, utilitzant aquestes mateixes habilitats de perfeccionament d’Internet, em vaig topar amb una nova llista.
Saluda a Jill Shah, empresari en sèrie i fundador de la llista de Jill - un lloc on aterrar per fer comentaris fiables sobre acupunturistes acreditats, terapeutes de massatge, entrenadors sanitaris, instructors de Pilates, metges integradors (docents que incorporen medicina tradicional occidental amb modalitats alternatives i complementàries), i més.
Quan penso en els meus propis dies de la clínica, literalment em va passar amb un horari de cites i un telèfon que sempre sonava. No hauria de passar un segon de recanvi per comprovar les credencials d'un acupuntor local. Així, quan una llista fàcil de fer servir de tecnologia va aparèixer a la meva cerca de Google, em vaig emocionar.
I resulta que no sóc l’únic interessat: des de la creació del 2010, la llista de Jill ha estat la xerrada entre els metges de Boston i més de 20.000 empleats s’han inscrit en l’accés premium al lloc.
Em vaig asseure amb Jill i vaig obtenir els béns per què va aprofitar l'espai de medicina complementària i modificativa (CAM) i per què segueixen els mateixos consumidors i professionals sanitaris.
Teníeu una trajectòria de llarga trajectòria com a empresari a la indústria del programari i Internet abans de participar en el vostre lloc de conseller delegat de la llista de Jill.
L'assistència mèdica em va impactar a la cara. Em vaig quedar embarassada, vam lliurar al nostre primer fill i vaig perdre un terç de la meva sang després del part. Mai havia estat malalt a la meva vida. Em van córrer en cirurgia d’emergència i algú em va xiuxiuejar a l’orella sobre “una histerectomia”.
No van haver de fer histerectomia i, tot i que jo havia perdut molta sang, el MD va desaconsellar una transfusió de sang. Va dir: “Només vas a ser eixugar, però ets realment saludable i hauríeu de ser capaços de recuperar la sang. Menja molta carn ”.
Així que vaig tenir un nadó nou i estava molt malalt, i un amic em va dir: “Heu de provar l’acupuntura.” Vaig veure a aquest gran tipus a Canyon Ranch que em va donar acupuntura i herbes.
Sincerament, vaig començar a sentir-me millor als pocs dies i vaig anar molt millor en un parell de setmanes. El vaig trucar i va dir en broma: "Què hi havia en aquelles herbes que em vas donar? Em sento espectacular… ”i va dir:“ Et vaig donar el que la majoria de dones prenen a la Xina després de néixer perquè nodreix la sang ”.
, el meu pare va ser diagnosticat de càncer de pròstata i ma mare també va tenir càncer. El meu marit també em va dir que cada mascle de la seva família havia mort d'un atac de cor. Vaig dir: "Oh, he de tenir cura de tu." Així que vaig començar a buscar altres modalitats que no coneixia: homeopatia, naturopatia, curació energètica i massatge per tractar el dolor crònic.
Com es va desenvolupar aquesta necessitat de coneixement a la llista de Jill?
Et converteixes en dona i, en algun moment, arribes a ser l’oficial mèdic de casa teva i no tens moltes eines. Estava utilitzant els meus amics i altres dones intel·ligents que tenien grans experiències com a recursos.
I hi ha Internet i, quan intentes trobar algú, potser arriba a Yelp, però no saps res de les credencials ni de qui són aquestes persones. O encara pitjor, arribes a algun lloc amb budes voladors o sorolls estranys. No es creu creïble. No coincideix amb l’experiència que estava tenint en el tractament amb aquests professionals poc creïbles.
Hi havia l’empresari que deia: “Hi ha d’haver un negoci allà!” Vaig pensar: “Jeeppers! Hi ha tota aquesta altra cara de la salut que no està exposada. Només rebem mig menú quan ens assisteixen a les eleccions per part de les companyies d’assegurances. ”I així va ser la gènesi de la llista de Jill.
Com ha rebut la comunitat mèdica tradicional occidental a la llista de Jill?
Estem en el punt en què els MD ens han vist i ens han cregut molt creïbles. Vam crear una eina de derivació segura privada perquè puguin derivar els seus pacients als proveïdors de campanya i fer el seguiment de tot. Obtenen comentaris del professional de la CAM i demanem al pacient que doni comentaris al MD sobre la seva experiència. S’està entrenant diversos hospitals a la llista de Jill, i ho estem pilotant amb metges al mercat de Boston.
Per què creus que la resposta ha estat tan favorable?
Crec que la raó per la qual la nostra tecnologia és tan adoptable és que realment escoltem d’on surt la frustració.
Els metges van dir: "Creiem que coses com el ioga, la nutrició i l'acupuntura són realment importants, però no tenim ni un segon en el nostre dia per anar construint aquestes xarxes. No tenim manera de fer-ne el seguiment. ”El que necessiten és que estiguin amb el pacient i millors eines, i també necessiten l’altra cara del menú.
Quines diferències heu vist entre el món de la tecnologia i la salut?
El món de la tecnologia és molt ràpid i és de gran suport: si coneixeu algú i coneixeu algú amb qui us haureu de conèixer, us presentarà. No teniu por de fallar, perquè el fracàs vol dir que trobareu el següent.
Em sembla molt més competitiu i menys inclusiu, i crec que hi ha moltes raons.
És molt més lent, totalment agredit pel sistema de pagadors i per tota mena de legalitats: les coses que han de fer front els MDs entre l'APIPA i el passiu mèdic. Així doncs, podeu veure d’on prové la lentitud: és una indústria molt més metòdica.
D'altra banda: és amorós i carinyós, i realment vol fer les coses bé. Inherentment, sap què fer pel pacient, però li manca temps, diners i suport per a la presa de decisions. I d’alguna manera, ara li manca el pacient, perquè hem fet tantes coses per excloure’ls de les seves pròpies decisions sobre salut. Però crec que ara els MD són realment conscients d’això.
Tens algun consell per a aquells que pensin fer el salt a l’emprenedoria sanitària?
Heu de pensar en què està preparat per resoldre ara. No us allunyeu massa del problema, perquè avui hi ha molts problemes per resoldre.
Almenys a Massachusetts (i crec que a molts llocs del país), l’assistència sanitària canviarà de forma agressiva cap a una atenció gestionada o un model ACO. Si ets una persona de dades, hi ha tot tipus d’agregació de dades, avaluació de dades i integració de dades que cal fer el tipus adequat d’informes. Es parla molt de dades i dades precises. Essencialment, ara som molt bons a l’hora d’obtenir dades: la clau estarà en qui pot crear maneres de valorar i analitzar aquestes dades perquè siguin útils. Podríeu saltar i fer una gran companyia.
Si estàs al costat de la CAM, crec que estàs buscant una pujada enorme. Per exemple, el ioga creix al 12% anual. I, si esteu a l’espai d’inversions, els comptes d’estalvi de salut són realment interessants.
Crec que heu de tenir una passió per ajudar a evolucionar l’assistència sanitària. Els que tindran gran èxit a la indústria busquen impulsar.
