Quan treballes en la gestió de comptes, aconsegueixes tenir les mans una mica de tot: com a defensor del producte de la teva empresa, vendes part; com a guru de resolució de problemes, sou assistència de parts; com a estrateg que esbrina com utilitzar el producte millor, fins i tot ets client.
Però, amb un ampli ventall d'habilitats i responsabilitats, com és exactament el que teniu?
De debò, els millors candidats són persones que són molt apassionades de l’oferta de la seva empresa, la gent que sempre diu: "Espereu fins que us mostri què podeu fer amb aquesta nova funció!" Com a resultat, els vostres clients podran utilitzar el vostre producte de manera més eficaç, ajudant-los a desenvolupar les seves pròpies accions personals o públiques.
Per obtenir més informació sobre com tenir èxit en aquest paper, ens vam assentar amb cinc gestors de comptes amb èxit per parlar sobre les seves trajectòries professionals i què els va portar a les seves carreres de somni.
Tobias Abdon
Administrador de comptes de SMB, Twilio
Tobias Abdon pot ser enginyer en sistemes formant-se, però a través d'una feina en serveis de suport, va trobar que, a més de les seves habilitats tècniques, també li agradava treballar amb els clients. "Així doncs, vaig decidir que hauria de ser un noi de vendes", explica.
A Twilio, tècnicament és l’equip de vendes, però en la seva faceta com a responsable de comptes s’encarrega molt més que només vendre productes. Durant tot el dia, Abdon manté un contacte constant amb els seus clients ja que utilitzen la tecnologia de Twilio per crear aplicacions, assegurant-se que podran utilitzar la plataforma de manera eficaç i avançar els seus projectes.
Escolteu Tobias
Mireu com és treballar a Twilio
Brooke Goodbary
Administrador de comptes sènior de PaperG
Brooke Goodbary mai va tenir una idea clara de què volia ser quan va créixer, "i això es va estendre fins a la universitat", admet, on va estudiar ciències polítiques. Encara no estava segur del seu últim treball de somni, va continuar la seva formació a Europa, on va obtenir un màster en estudis internacionals.
Però, independentment dels seus graus, sabia amb certesa dues coses: volia creure veritablement en la missió de l’empresa i volia treballar directament amb els clients, gestionant les relacions i ajudant-los a créixer. A l'empresa de tecnologia publicitària PaperG, Goodbary va trobar això; El seu dia típic inclou embarcar nous clients i ajudar els comptes existents a aprendre a utilitzar millor els productes de la companyia.
Escolteu Brooke
Mireu com és treballar a PaperG
Seckcer Christeck
Administrador de comptes sènior, Xero
Després de graduar-se a la universitat, Spencer Christeck es va trobar amb un embús: mentre li agradava interactuar amb els clients en la petita empresa de la seva família, també es va atraure amb la tecnologia en una empresa de software més gran. Va trobar el contacte perfecte a Xero, on treballa directament amb petites empreses per ajudar els comptables a treure el màxim profit del programari de la companyia.
Recordant el seu primer treball amb l'empresa contractista de la seva família, el millor de la seva posició actual és formar part de la família Xero, que s'estén més enllà dels empleats interns per incloure comptables i socis addicionals. "Hi ha aquesta energia i aquesta il·lusió aclaparadora al voltant de l'emprenedoria", explica sobre la cultura "familiar". "És palpable quan dediques temps al nostre ecosistema".
Sentiu a Spencer
Mireu com és treballar
Divulgació literària i sense ànim de lucre, Tumblr
Malgrat que era un llibre des de ben jove, Rachel Fershleiser mai no s'esperava aterrar en una carrera literària. Però després de llicenciar-se a la universitat, va ocupar una posició en l'edició tradicional, seguida d'un episodi en una llibreria, on va dirigir campanyes de màrqueting i xarxes socials. I, una vegada desenvolupada aquella passió per la comunitat en línia, es va adonar de quina diferència es podia fer en el món literari.
En el seu paper a Tumblr, Fershleiser acudeix a autors i editors, mostrant-los quina eficàcia pot ser Tumblr en aconseguir publicitat, en fer honor a la seva veu literària i en millorar les relacions amb els lectors. "Internet crea aquestes sorprenents oportunitats perquè la gent tingui èxit", comparteix. "Crec que és el temps més ric possible per a lectors i escriptors, i crec que Tumblr és part d'això."
Escolteu Rachel
Mireu com és treballar a Tumblr
Nate Floyd
Estrateg de comptes, multitud
Un empresari de fons, Nate Floyd no va trigar a adonar-se que una carrera en finances no era per ell. A la recerca d’una cultura més innovadora, va prendre un paper a Crowdflower com a estratega de comptes, que combina els rols de gestió de comptes i de gestió de productes.
"M'encanta posar aquí el meu barret de cara", comparteix Floyd. "M'encanta treballar amb els meus clients i mantenir-los feliços". Per fer-ho, passa la majoria dels seus dies connectant-se amb els clients a través de correu electrònic, trucades telefòniques i reunions presencials, a més de treballar amb altres departaments de la companyia per assegurar-se que els projectes avancin de manera adequada.
