Vaig convertir una feina temporal en una feina a temps complet: la musa

Quan vaig conèixer Javay Tucker, coordinador d’atenció al client a S'well, l’empresa dissenyadora d’ampolles d’aigua, de seguida vaig apreciar profundament el seu paper.

Malgrat fer front als reptes de tota la setmana (penseu: escoltar la gent queixa), Tucker explica que el feedback positiu que rep el seu equip “sempre és un alè d’aire fresc i em recorda per què ho faig”.

Tot i que no estava pensant en una carrera en el camp del servei d’atenció al client, li agrada i sobretot es dedica a treballar a l’inici ràpid.

Continua llegint per veure com Tucker va aterrar el seu paper a S'well i on es veurà a si mateixa en el futur.

Em podreu portar pels vostres inicis en la vostra carrera fins on esteu ara?

Tècnicament, considero S'well com l'inici de la meva carrera. Començaré amb la universitat però. El meu primer any estudiant vaig assistir a la Universitat del sud de Mississipí per estudiar merchandising de moda. Al cap d’un any, sabia que havia de traslladar-me a una escola que tenia una mica més d’estudis als estudis de moda. Va ser quan vaig decidir traslladar-me a la Savannah College of Art and Design, començant de nou com a estudiant de primer any. Vaja!

Durant el meu temps allà, vaig treballar al detall i em vaig topar amb una empresa a l’engròs, mentre vaig treballar allà, vaig viatjar com a expositor (bé, quan no estudiava ni a classe).

Després de llicenciar-me el 2015 vaig treballar sis mesos com a internista en roba de moda i màrqueting, abans de traslladar-me a la ciutat de Nova York.

Què us va fer traslladar-vos a Nova York?

Vaig anar-hi de viatge amb l’empresa de roba amb la qual treballava. Mai no hauria estat i mai vaig pensar que em traslladaria. Si fos alguna cosa, vaig pensar que aniria a la costa oest i emprenyaria el sol. Per a la meva sorpresa, Nova York va ser tot per a mi. Em sentia com si fos una ciutat en la qual us podríeu perdre i que les oportunitats eren infinites.

Així, a l’abril del 2016, em vaig traslladar aquí per capritx.

Què va passar després? Heu trobat una feina de seguida?

Vaig fer molt de treball temporal, i així vaig començar a S'well: en un paper temporal a l'equip d'atenció al client. Vaig ajudar allà on em feia falta: respondre a les opinions dels clients, respondre els seus correus electrònics i trucades telefòniques, crear factures i ajudar a rebre comandes del magatzem personalitzades i, després, a mans dels clients.

Després de dos mesos treballant com a temporari, es va obrir la funció d’experiència del client i el meu gerent em va refer per a la feina. Tot i que no estava convençut que volia treballar en aquesta àrea per sempre, em va encantar l’empresa i sabia que havia de fer la feina.

Quina és la vostra part preferida de ser un coordinador d’atenció al client?

M'encanta ajudar la gent i veure feliços als clients. He treballat algunes feines minoristes en el meu passat i, com ara, és molt gratificant quan sé que he fet tot el que estic en les meves possibilitats per proporcionar una gran experiència. No podeu tenir un negoci amb èxit sense clients i valoro tenir un paper tan integral en la seva satisfacció.

També m’agrada molt que arribi a fer algunes coses de les xarxes socials: aproximadament tres vegades al dia comprovo les nostres pàgines d’Instagram, Facebook i Twitter i responc a les preguntes o comentaris dels clients. És divertit per a mi perquè la gent diu les coses més bojes, que són realment creatives, cosa que em permet ser creatiu amb les meves respostes, tant si contesto una queixa o un compliment.

Ah, i també rebem correu electrònic per als fanàtics dels estudiants! Sempre és divertit llegir les cartes que escriuen i elaborar una resposta. Si les cartes són impressionants, les enviaré un S'well.

Tens una resposta a "On et veus en cinc o deu anys?"

Encara estic esbrinant què vull fer. D’aquí a deu anys espero estar fent alguna cosa que m’agrada, sigui el que sigui! Diré que definitivament crec que el que faig i l’aprenentatge ara m’ajudarà en el futur, fins i tot si m’allunyen del servei d’atenció al client o del treball en xarxes socials.

En definitiva, em veig en algun lloc del màrqueting o del branding. Aquest camp requereix saber qui són els vostres clients i què volen, per això estic agraït de conèixer-ho de primera mà.

Quins consells sobre la carrera (si n’hi ha, sé que encara teniu prou d’hora en el vostre viatge) Teniu per a altres?

Tot és una experiència d’aprenentatge, encara que no sigui exactament el que vols fer. La paciència és clau. Ja sé que això és més fàcil que fer-ho!

Voleu convertir la vostra feina temporal en una de permanent? L’entrenador de Muse Career, Rajiv Nathan, comparteix els seus millors consells per fer-ho realitat. Voleu fer alguna feina al servei d’atenció al client ara? Consulteu alguns fets ràpids a continuació.