Una de les característiques clau de ser consultor és la capacitat de crear confiança tant amb els vostres clients com amb els vostres equips. Al cap i a la fi: aquestes persones et paguen pels consells i sovint confien en tu amb el destí de la seva empresa.
I, tot i que crear una confiança com aquesta és difícil en qualsevol interacció professional, és especialment difícil al món de la consultoria, ja que estem constantment canviant els equips i clients amb els que treballem, i realment hem d’agilitzar el procés de creació de confiança. Al llarg dels meus anys de ser freqüentats en aquesta situació, he après moltes coses sobre com es pot crear ràpidament la relació. Aquests són alguns dels meus consells preferits.
Sigues humà
Pot ser fàcil pensar que la confiança en el lloc de treball es guanya en ser professionalment implacable; de fet, vaig cometre aquest error exacte a la meva carrera. Vaig pensar que, actuant de forma increïble, vestint vestits de moda i utilitzant un gran vocabulari, demostraria als meus clients que era molt adequat per a la feina que en tenia, i que, per tant, confiaran en mi.
El que vaig aprendre ràpidament és que la gent confia en altres persones, no en els robots. És a dir, és important mostrar la vostra personalitat i desenvolupar relacions reals amb el vostre equip i els vostres clients. Quan les persones senten una connexió amb vosaltres, estan més disposats a venir-vos amb comentaris i idees, ajudant-los a confiar en el vostre compromís amb el seu èxit i els resultats del vostre treball.
Una bona manera de fer-ho és fent temps per a les interaccions socials amb les persones amb les que treballes. Tots aquells sopars de carns que la indústria de consultoria és notòria per tenir un motiu ultramarí; sortir a dinar (i potser una copa de vi) pot fer molt per reunir equips. Ajuden a proporcionar un entorn menys formal, on es pot parlar i trobar coses en comú i comencen a construir aquella confiança i relació tan clau per completar un bon treball.
Una altra manera de fer-ho és mostrar petits actes de reflexió cap al vostre client i el vostre equip. Per exemple, sempre aprenc el tipus de cafè preferit del meu client i, quan tinc una reunió amb ell o ella, se’n solen recollir. Fer una cosa així per als clients demostra que està pensant en ells i està intentant fer alguna cosa agradable per als que no s'espera. A més, a qui no li encanta un cafè gratuït?
Una regla d'or quan es tracta de totes les relacions és aprofitar el temps per crear un autèntic interès pels altres, i això és cert quan es manté la confiança en el lloc de treball.
No els deixis suar
Tot i que heu de ser humans, encara hi ha un nivell de professionalitat i avantatgeria que heu de mostrar. La confiança és clau per fer que la gent cregui en tu i en les teves capacitats i mostrar qualsevol dubte en tu mateix i en les teves idees pot destruir immediatament qualsevol confiança que hagis creat.
Què passa si et trobes en una situació en què realment no ho saps? He estat allà –magina’t fer una presentació a un grup d’executius quan comencen a fer-te preguntes que no pots respondre! - i és difícil, però important, no perdre’t la sensació. La solució aquí és estar segura que podeu trobar una resposta, fins i tot si encara no la teniu.
També és important esbrinar què necessiteu personalment per augmentar la vostra confiança i, després, utilitzar-la en l'entorn laboral. Per exemple, pot ser tan fàcil com vestir-se amb el vostre equip (o en el meu cas, les meves ulleres elèctriques) que us poden ajudar a sentir-vos més segurs, més intel·ligents o, en general, més impressionants. Alguns dels meus altres hàbits peculiars que m’ajuden a crear confiança inclouen ocupar més espai a la taula (hi ha molts escrits sobre els efectes del llenguatge corporal sobre la confiança), asseure’m mentre presento quan puc fer-ho menys, i preparar-me bé a avançar amb el que vaig a dir (preferiblement als punts de la vinyeta del meu quadern per obtenir-ne una referència fàcil si cal).
Tenir confiança en les teves habilitats, el teu paper i els teus límits ajuda els altres a saber confiar en tu.
Sempre estigui lliure d’error
Una forma ràpida de perdre la confiança és cometre errors. Si bé no sempre podeu evitar-ho, heu de comprometre-vos a minimitzar el màxim nombre d’errors. Pot ser difícil que un client tingui confiança en vostè quan escriu el nom de l'empresa equivocadament o quan escrigui de forma incorrecta un número clau. Tot i que la resta de la vostra proposta o presentació és perfecta, això obrirà dubtes sobre la vostra feina i disminuirà la confiança que podran tenir els altres en vostè.
Una de les maneres de fer-ho és tenir llistes de comprovació per les quals heu d’executar abans de completar qualsevol document o enviar un correu electrònic que inclogui coses com ara revisar l’ortografia, comprovar els números de les pàgines i fer els segons càlculs de números.
I si us equivoqueu? Manteniu la confiança forta sense intentar cobrir i recomanant solucions per solucionar-la.
