Ens agradi o no, la feina és com una relació romàntica. Els vostres col·laboradors i clients us veuen en el vostre millor moment (la vostra presentació al SVP) i el pitjor (traure’s els cabells al final d’una setmana de 70 hores). T’has compromès a passar cada dia amb ells (almenys durant un parell d’anys). I, de la mateixa manera que els matrimonis, les relacions comercials es posen en pràctica per aconseguir que siguin duradores del temps.
Per tant, no és un gran espai dir que els consells per a la nostra vida amorosa també es poden aplicar a l'oficina. Hi ha un famós llibre anomenat Els cinc idiomes de l’amor , que detalla com les diferents persones prefereixen donar i rebre amor de les seves parelles i com podeu fer que cada tipus se senti més apreciat. La premissa -que no hi ha un enfocament únic per tal de mostrar als altres que els importa- és també un consell molt valuós quan s’intenta atraure un nou client, reforçar una relació amb els clients o mantenir feliços els seus companys de treball.
A continuació, es mostra una visió general de les cinc maneres que les persones se senten estimades i de com podeu traduir-lo i utilitzar-lo al vostre avantatge en el lloc de treball.
Temps de qualitat
Per a algunes persones, no hi ha res millor que una bona cara de qualitat. Això sol ser veritat amb clients nous o potencials que volen sentir-se còmodes en una relació abans d’avançar amb un acord o associació. Per a aquests tipus, enviar un missatge de correu electrònic cada dues setmanes no ho tallarà; proveu de prendre’ls per prendre un cafè o sopar, parant al seu despatx per a una reunió o bé trobeu una manera de donar-los temps de cara regularment.
El temps de qualitat també és extremadament important en algunes cultures de l’empresa i molts gestors tenen una prioritat màxima en el temps que dediqueu a l’oficina. Arribar aviat, quedar-se tard, i generalment ser visible a l’oficina comptarà durant les revisions, i sortir a les 5 de la tarda o saltar-se els esdeveniments de la feina després d’hores està arrufat. En aquests ambients, la millor manera de demostrar que sou un jugador d'equip és mostrar-vos tot el temps.
Regals
De la mateixa manera que el pretendent envia un ram de flors inesperat a algú que vol impressionar, hi ha vegades que potser caldrà engrescar els vostres clients o companys amb un regal. No us preocupeu: no estem parlant de suborns, rebots o qualsevol altra cosa que vagi en contra de la vostra política d’empresa.
Els regals al lloc de treball també poden aparèixer en forma d’informació, com ara enviar un article rellevant al vostre cap o company. I articles promocionals, caixes de llaminadures o un regal durant les vacances poden ser gestos significatius que de vegades són més apreciats que un desplegament d’oficina (especialment per als tipus “Estic massa ocupat per a tot”). La qüestió és oferir alguna cosa que demostri que estàs pensant en la persona i que estàs interessat activament en mantenir la relació viva.
Paraules d’afirmació
La majoria de les parelles intercanvien paraules encoratjadores i les relacions comercials també se’n beneficien. Alguns clients no pensaran dues vegades en la presentació de l’empresa que l’abandonareu i consideraran el vostre negoci mensual de reunions de dinar com de costum, però seran extàtics per una nota d’agraïment enviada per a una comanda de compra o per correu electrònic significatiu. quant apreciau el seu negoci.
Fins i tot aquells que no necessàriament haureu de "vèncer", com els vostres companys, valorar aquest llenguatge amorós. Qui no se sent millor, més feliç o més productiu quan se’ls diu que fan una bona feina? Enviant un correu electrònic ràpid a una companya quan hagi realitzat un gran treball en un projecte, parlarà de volums sobre quant agraïu la seva tasca.
Actes del servei
Per a algunes persones, no hi ha res millor que quan un altre important sigui el seu camí per fer els plats, treure les escombraries o canviar l’oli. De la mateixa manera, per a alguns clients, res els impressionarà més que un petit servei addicional. No ha de suposar un gran esforç, tampoc: coses petites com l’entrega a mà, descomptes en les tarifes o estalviar temps al vostre client fent que els arranjaments de viatge puguin fer un llarg camí per fer-la sentir especial i apreciada.
Superar més enllà del vostre típic deure és també una manera fantàstica de fer les delícies dels vostres caps i companys de feina. Si el teu company està passant una setmana especialment estressant i tens temps lliure, ofereix la prova del seu important informe o mira si hi ha alguna cosa que en puguis treure del plat.
Tacte físic
En una relació, les persones que parlen aquest llenguatge amorós són les abraçades, els PDA i altres contactes físics. I què té això a veure amb els negocis? Molt! Considereu el cop de mà de peixos morts o el cop de mà amb captura de mort: ambdós incomoden el vostre col·lega o el client i ambdós inicien una desagradable trobada de negocis.
Això també és un factor a l’hora de fer negocis a l’estranger, ja que algunes cultures s’aconsegueixen amb un llaç, un petó o un cop de mà. Si no teniu en compte les implicacions de la vostra interacció física, pot ofendre accidentalment un client o un col·lega. Si es fa un gest físic important, es pot indicar que està fred i no vol fer negocis i, si el col·lega o el client valora aquestes interaccions, cap temps de qualitat o regals compensaran el vostre pas.
Aleshores, com se sap quin idioma triar? Tothom és diferent, així que la clau és esbrinar quin tipus d’atenció fa que els vostres col·legues i clients se sentin més valorats. Al principi no sempre és clar, però escolteu i mireu què respon cada persona amb el pas del temps. Pregunten amb els obsequis, solen demanar reunions presencials o difondre el vostre nivell excepcional de servei? També pareu atenció a com us tracten les persones; sovint, donaran l'amor de la mateixa manera que volen rebre'l.
Amb una mica d’esforç, aprendràs i sabràs com assegurar una relació llarga i feliç.
