Windows Update existeix per actualitzar Windows i altres programes de Microsoft, generalment amb poca intervenció de nosaltres. Això inclou actualitzacions de seguretat que s'aplicaran a Patch Tuesday.
Malauradament, de vegades, un o més d'aquests pegats provocaran un problema, que van des de seriosos com missatges d'error que impedeixen que Windows comenci a ser menys greus, com ara problemes de vídeo o d'àudio.
Si està segur que el problema que està experimentant només va començar després d'una o més actualitzacions de Windows, ja siguin manuals o automàtiques, el Patch Tuesday o bé, continueu llegint per obtenir ajuda sobre què fer a continuació. Això també pot ser un bon moment per consultar la nostra pàgina d'actualitzacions de Windows Updates & Patch Tuesday, si encara no ho heu fet.
Qualsevol dels sistemes operatius de Microsoft podria experimentar problemes després d'instal·lar les actualitzacions de Windows, incloses les versions Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP i Windows Server.
Llegeix el Com s'utilitza aquesta Guia de resolució de problemes i Estàs segur que es tracta d'un problema causat per una actualització de Windows? seccions següents abans de passar als passos de resolució de problemes! Per tornar a executar el vostre ordinador, heu d'entendre com s'organitza aquesta solució de problemes, així com assegurar-vos que el vostre problema realment hagués estat provocat per una actualització de Windows.
Com s'utilitza aquesta Guia de resolució de problemes
Normalment no explicaríem com per utilitzar una guia per a la resolució de problemes, però com que teniu la gran fortuna d'una teoria sobre la causa del vostre problema, l'ajuda que proporcionem a continuació s'estructura d'una manera diferent que altres tutorials que hem creat a on treballa amb un altre problema amb una compleció completament causa desconeguda.
Dit això, el primer que heu de fer es llegeix el Estàs segur que es tracta d'un problema causat per una actualització de Windows? secció següent.
Fins i tot si està 100% segur que una actualització de Microsoft ha causat el problema que teniu, feu-nos un favor i llegiu-lo de totes maneres. Si passeu la propera hora o dues intentant solucionar un problema usant l'assumpció equivocada sobre la seva causa, és poc probable que us vagi amb un ordinador de treball.
Una vegada que estigui bastant segur que el vostre problema està directament relacionat amb la instal·lació d'una o més actualitzacions de Windows, el segon a fer es decideix quin conjunt de passos de resolució de problemes a seguir, tampoc Windows comença amb èxit , o Windows no s'inicia correctament .
Només per estar clars, això és el que volem dir:
- Windows comença amb èxit: Teniu accés normal al vostre escriptori o pantalla d'inici. És possible que alguns programes no funcionin correctament, és possible que no tingueu accés a Internet, que moure's per Windows pot ser lent, etc., però ho heu fet tot.
- Windows no s'inicia correctament: No teniu accés al vostre escriptori ni a la pantalla d'inici. Podeu rebre una pantalla blava de la mort, una pantalla negra sense res, una pantalla d'accés congelada, un menú d'opcions de diagnòstic, etc., però mai no arribeu a Windows.
Per resumir, llegiu la secció immediatament inferior a aquest paràgraf i, seguidament, desplaceu-vos cap avall i seguiu el conjunt correcte de passos de resolució de problemes per al vostre problema, determinats per l'accés al Windows que teniu ara.
Estàs segur que es tracta d'un problema causat per una actualització de Windows?
STOP! No desplaceu-vos cap avall per aquesta secció perquè no esteu segur que aquestes actualitzacions de Microsoft es van estavellar o que van trencar l'ordinador d'alguna manera. Probablement estigueu bé tenint en compte que heu trobat aquí, però és prudent considerar primer algunes coses:
-
Esteu segur que les actualitzacions estan completament instal·lades? Si la instal·lació d'actualització de Windows està congelada, és possible que vegeu un "Preparació per configurar Windows" , "Configuració de les actualitzacions de Windows" , o missatge similar durant molt de temps.
La solució de problemes en les dues seccions següents és més útil si el vostre problema és causat parche completament instal·lat . Si Windows queda atrapat durant el procés d'instal·lació d'actualització, consulteu el nostre Com es pot recuperar d'un tutorial d'instal·lació d'actualització de Windows congelat.
-
Esteu segur que l'actualització instal·lada era a Windows actualitzar? L'ajuda que es proporciona a continuació és específica dels problemes causats pels pegats disponibles a través de Windows Update per part de Microsoft, per als productes de Microsoft.
Altres empreses de programari sovint empenyen actualitzacions a l'ordinador mitjançant el seu propi programari i, per tant, no tenen res a veure amb Microsoft o Windows Update, i estarien fora de l'abast d'aquesta guia de resolució de problemes. Algunes empreses populars que fan això inclouen Google (Chrome, etc.) Adobe (Reader, AIR, etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) i Apple (iTunes, etc.), entre d'altres.
-
El teu problema està fora de l'abast d'un sistema operatiu? Una actualització de Windows no pot impactar en una àrea de l'ordinador que cap sistema operatiu, inclòs Windows, té control.
Per exemple, si l'equip ja no funciona, s'apaga immediatament després d'encendre-lo, s'encén, però no mostra res a la pantalla, o té algun altre problema abans del començament del procés d'arrencada de Windows, una actualització recent de Windows era simplement una coincidència. Consulteu la nostra Com arreglar una computadora que no s'encendrà (articles 2, 3, 4 o 5) per obtenir ajuda per treballar amb el vostre problema.
Si voleu solucionar aquesta qüestió amb seguretat, desconnecteu físicament el vostre disc dur i enceneu l'ordinador. Si veieu el exacte el mateix comportament amb el disc dur desconnectat, el problema és de cap manera relacionat amb una actualització de Windows.
-
També va passar alguna cosa més? Encara que el vostre problema segurament es podria deure a problemes derivats d'una actualització de Windows, també hauríeu de tenir en compte, almenys, altres variables probables, si n'hi ha alguna.
Per exemple, al voltant del dia en què creieu que s'ha instal·lat l'actualització, també heu instal·lat una nova peça de maquinari, o actualitzar un controlador o instal·lar un nou programari o rebre un avís sobre un virus que només s'ha netejat, etc.?
Si cap dels anteriors s'aplica a la vostra situació, continueu resolent problemes del vostre problema com a problema de Windows Update / Patch Tuesday, seguint algun Windows comença amb èxit , o Windows no s'inicia correctament baix.
Windows comença amb èxit
Seguiu aquesta guia de resolució de problemes si teniu un problema després d'una o més actualitzacions de Windows, però encara podeu accedir a Windows.
-
Reinicieu l'ordinador. Alguns problemes vistos després de les instal·lacions d'actualització de Windows es poden corregir amb un simple reinici.
Tot i que era més un problema en versions anteriors de Windows com Windows XP, de vegades una o més actualitzacions no s'instal·laran completament en un sol reinici de l'ordinador, especialment quan hi ha una gran quantitat d'actualitzacions instal·lades alhora.
-
Alguns problemes experimentats després de les actualitzacions de Windows són menys "problemes" i més molèsties. Abans de passar a passos més complicats, aquí hi ha alguns problemes relativament menors que hem trobat després d'algunes actualitzacions de Windows, juntament amb les seves solucions:
- Problema: Alguns llocs web són inaccessibles a Internet Explorer.
- Solució: Restablir les zones de seguretat d'Internet Explorer als seus nivells predeterminats.
- Problema: Un dispositiu de maquinari (vídeo, so, etc.) ja no funciona correctament o està generant un codi / missatge d'error.
- Solució: Actualitzeu els controladors del dispositiu.
- Problema: El programa antivirus instal·lat no actualitzarà ni generarà errors.
- Solució: Actualitzeu els fitxers de definició del programa antivirus.
- Problema: Els fitxers s'estan obert per un programa incorrecte.
- Solució: Canvieu el programa predeterminat de l'extensió del fitxer.
-
Completeu una restauració del sistema per desinstal·lar les actualitzacions de Windows. Aquesta solució és molt probable que funcioni, ja que tots els canvis realitzats per les actualitzacions s'inverteixen.
Durant el procés de restauració del sistema, seleccioneu el punt de restauració creat just abans de la instal·lació de les actualitzacions de Windows. Si no hi ha cap punt de restauració disponible, no podreu provar aquest pas. La restauració del sistema hauria d'haver tingut algun problema abans de l'actualització de Windows que impedia crear automàticament un punt de restauració.
Si la Restauració del sistema soluciona el problema que ha experimentat, consulteu Com evitar que les actualitzacions de Windows bloquegen la PC abans de fer qualsevol altra cosa. Haureu de fer canvis a la configuració de Windows Update, a més de seguir algunes de les millors pràctiques pel que fa a instal·lar les actualitzacions novament, o bé podreu experimentar el mateix problema exacte quan els parches intenten tornar a instal·lar automàticament.
-
Executeu l'ordre sfc / scannow per comprovar si hi ha problemes i substituïu, si cal, fitxers importants de Windows que poden estar danyats o eliminats.
El controlador de fitxers del sistema (el nom de l'eina executat mitjançant l'execució de la comanda sfc) no és una solució particularment probable a un problema posterior a Patch-Tuesday o un altre problema d'actualització de Windows, però és el pas més lògic següent si la restauració del sistema no ho fa el truc.
-
Proveu la vostra memòria i proveu el vostre disc dur. Tot i que cap actualització de Microsoft és capaç de danyar físicament la memòria o el disc dur, els pegats recents, com qualsevol instal·lació de programari de qualsevol empresa, podrien haver estat un catalitzador que va fer aparèixer aquests problemes de maquinari.
Si una de les proves falla, reemplaça la memòria o reemplaça el disc dur i, a continuació, instal·leu Windows de nou.
-
Si cap dels suggeriments anteriors funcionava, és molt probable que les actualitzacions de Windows deixessin l'ordinador com un embolic que ha de prendre mesures més dràstiques i, si més no poc destructives, per tornar a funcionar.
Trieu un mètode de reparació basat en la versió de Windows que tingueu. Si hi ha més d'una opció per a una determinada versió de Windows, la primera és l'opció menys destructiva, seguida de la més destructiva. Si proveu el menys destructiu i no funciona, només us queda l'opció més destructiva:
Windows 10:
Utilitzeu Reiniciar aquesta PC per tornar a instal·lar Windows 10, amb o sense mantenir intactes els fitxers personals. Consulteu Com restablir el PC a Windows 10 per obtenir ajuda.
També podeu netejar Instal·lar Windows 10 si Reinicia aquesta PC no funciona.
Windows 8:
Utilitzeu Actualitza el PC per tornar a instal·lar Windows 8, conservant només fitxers personals i aplicacions de botigues de Windows.
Utilitzeu Restableix el PC per tornar a instal·lar Windows 8, sense tenir fitxers, aplicacions ni programes personals. Consulteu Com actualitzar o restablir el PC a Windows 8 per obtenir ajuda.
També podeu netejar Instal·lar Windows 8 si Reinicia el teu PC no funciona per alguna raó.
Windows 7:
Torneu a instal·lar Windows 7, no conservant fitxers ni programes personals. Consulteu Com netejar Instal·leu Windows 7 per obtenir ajuda.
Windows Vista:
Torneu a instal · lar Windows Vista, no conservant fitxers ni programes personals. Consulteu Com netejar Instal·la Windows Vista amb ajuda.
Windows XP:
Repareu Windows XP, conserveu fitxers personals i programes instal·lats. Consulteu Com reparar Instal · lar Windows XP per obtenir ajuda.
Reinstale Windows XP, no conservant dades ni programes. Vegeu Com netejar Instal·la Windows XP per obtenir ajuda.
-
En aquest punt, l'equip ha d'estar funcionant bé. Sí, encara hauria d'instal·lar tot el que apareix a la llista de Windows Update, però no tingueu por dels mateixos problemes sempre que segueixi els consells de Com evitar que les actualitzacions de Windows s'obstruïn al PC.
Windows no s'inicia correctament
Seguiu aquesta guia de resolució de problemes si no podeu accedir a Windows normalment després d'haver instal·lat una o més actualitzacions de Windows.
-
Reinicieu l'ordinador. Independentment del problema que es produeixi, les actualitzacions es podrien esborrar amb un simple apagat i encès.
El més probable és que ja ho hagi fet diverses vegades, però si no, intenteu-ho.
Si podeu indicar que el vostre ordinador està "calent" gràcies a tot el treball que heu estat intentant arrencar, proveu de desconnectar-lo durant una hora o així abans de tornar-lo a engegar.
-
Comenceu Windows utilitzant la configuració de Last Known Good, que intentarà iniciar Windows usant les dades del registre i del controlador que funcionaven l'última vegada que es va iniciar correctament.
L'opció Última configuració coneguda només està disponible a Windows 7, Vista i XP.
-
Comenceu Windows en mode segur. Si podeu iniciar el mode segur, seguiu els consells que apareixen a dalt Windows comença amb èxit tutorial.
Si no podeu iniciar-vos en mode segur, no us preocupeu, només cal que seguiu el següent pas de solució de problemes a continuació.
-
Completeu una restauració del sistema fora de línia per desinstal·lar les actualitzacions de Windows. Assegureu-vos d'escollir el punt de restauració creat just abans de la instal·lació de les actualitzacions de Windows.
S'ha completat una restauració del sistema típica dins Windows, però ja que no podeu accedir a Windows ara, haureu de completar una restauració del sistema sense connexió, és a dir, des de fora de Windows. Aquesta opció no està disponible a Windows XP.
Atès que tots els canvis realitzats per les actualitzacions es desfà durant aquest procés, és probable que solucioni el problema. Tanmateix, tan aviat com torneu a Windows, consulteu Com evitar que les actualitzacions de Windows bloquegen la vostra PC abans de fer qualsevol altra cosa. En breu podreu experimentar els mateixos problemes si no feu els canvis preventius que es detallen en aquest article.
-
Proveu la vostra memòria i proveu el vostre disc dur. Cap actualització de Windows pot danyar físicament la vostra memòria o el disc dur, però la seva instal·lació, com qualsevol instal·lació del programari, pot haver estat un catalitzador que va provocar que aquests problemes de maquinari s'il·luminin.
Substituïu la memòria o reemplaceu el disc dur si la memòria o les unitats de disc dur fallen i, a continuació, torneu a instal·lar Windows.
-
Consulteu Com arreglar una pantalla blava de la defunció si el problema és un BSOD.
Hi ha algunes idees més en aquesta guia de resolució de problemes que poden aplicar-se a la vostra situació, especialment si sospiteu que hi ha un motiu d'actualització que no sigui Windows per aquest error.
-
Si la solució de problemes anteriors ha fallat, haureu d'adoptar algunes mesures més invasives per tornar a funcionar la vostra computadora.
Trobeu la vostra versió de Windows a sota i realitzeu la tasca de reparació que es mostra. Si la vostra versió té més d'una opció, proveu-ne la primera, ja que és menys destructiva:
Windows 10:
Utilitzeu Reiniciar aquesta PC per tornar a instal·lar Windows 10, amb o sense mantenir intactes els fitxers personals. Consulteu Com restablir el PC a Windows 10 per obtenir ajuda.
També podeu netejar Instal·lar Windows 10 si Reinicia aquesta PC no funciona.
Windows 8:
Utilitzeu Actualitza el PC per tornar a instal·lar Windows 8, conservant només fitxers personals i aplicacions de botigues de Windows.
Utilitzeu Restableix el PC per tornar a instal·lar Windows 8, sense tenir fitxers, aplicacions ni programes personals. Consulteu Com actualitzar o restablir el PC a Windows 8 per obtenir ajuda.
També podeu netejar Instal·lar Windows 8 si Reinicia el teu PC no funciona per alguna raó.
Windows 7:
Reinstale Windows 7, sense mantenir res (no hi ha fitxers ni programes personals). Consulteu Com netejar Instal·leu Windows 7 per obtenir ajuda.
Windows Vista:
Reinstale Windows Vista, sense mantenir res (no hi ha fitxers ni programes personals). Consulteu Com netejar Instal·la Windows Vista per obtenir ajuda.
Windows XP:
Reparació de Windows XP, mantenint fitxers i programes personals. Consulteu Com reparar Instal · lar Windows XP per obtenir ajuda.
Reinstale Windows XP, sense mantenir res (no hi ha fitxers ni programes personals). Vegeu Com netejar Instal·la Windows XP per obtenir ajuda.
-
Quan torneu a instal·lar Windows, torneu a visitar la Actualització de Windows, però segueixi els consells de Com evitar que les actualitzacions de Windows es bloquegen per evitar problemes com aquest en el futur.
