Ja sabeu què diuen sobre la tensió; que quan sigui gruixut, podríeu tallar-lo amb un ganivet. És prou incòmode per afrontar aquest tipus de situacions en situacions socials, però afegiu aquest tipus de tensió a un entorn laboral i teniu un nou nivell d’impacte a les mans.
I, tot i que no puc desaprofitar màgicament aquesta tensió que sents quan dos companys comencen a tenir-la a la cuina, puc compartir el que em va funcionar en el passat. (I confieu en mi, durant els últims 15 anys, he tingut la meva part de moments tensos al despatx.)
Mètode # 1: La ignorància és la felicitat
Mireu, de vegades les coses s’escalfen a l’oficina i la gent perd el malbaratament o diu una mica “fora”. Tot i que no és l’ideal, passa quan la gent treballa molt i intenta fer el possible. De vegades, el millor és mirar només a l’altra banda i deixar passar el moment.
Em va passar fa diversos anys. El meu equip tenia un termini molt estret i tots havíem estat treballant hores extres i caps de setmana per fer-ho. Quan es va acostar l’última hora, per descomptat, van sortir a la llum diversos problemes i dos dels meus companys van acomiadar-se d’algunes observacions disgustadores.
El despatx va callar uns instants, i tothom va tornar silenciosament al que feien. Uns cinc minuts després, els dos en qüestió van esclatar a riure, i la resta ens vam unir. Es van disculpar els uns als altres i tots vam tornar a treballar amb un sentit de propòsit i treball en equip renovat.
Si algú de nosaltres hagués saltat sobre el fang, la situació s'hauria escalat ràpidament a quelcom molt més gran que el que realment era: només un parell de treballs excessius, van subratllar els companys que bufaven vapor. Si confieu en el vostre equip i coneixeu prou bé els vostres companys per reconèixer alguna cosa com fora de lloc, potser seria millor deixar-lo explotar abans d’afrontar-lo més lluny.
Mètode 2: Maniobres evasives
De vegades, les coses no semblen calmar-se per si soles, i és necessària una mena d’intervenció.
Això em va passar una vegada mentre assistia a una reunió de direcció i discutíem com assignar bonificacions anuals. Naturalment, cada directiu feia pressió per la màxima quantitat possible per al seu equip, però el que va començar com a discussió professional i cordial es va convertir ràpidament en una desagradable competència sobre el departament del qual era més valuós.
Les coses van anar lletjos bastant ràpid, però, per sort, un dels altres gestors tenia el bon sentit d'intentar canviar de tema. Va triar un tret que un dels directius va destacar sobre els membres del seu equip, les seves fortes habilitats comunicatives, i va aprofitar la conversa, comentant com era un tret que tots voldríem veure desenvolupat a tota l'organització. A continuació, es va dirigir perfectament al nostre directiu per preguntar-li com estava planejant la companyia per ajudar a desenvolupar aquestes habilitats endavant. Diversos altres gestors van participar en la pista i van intervenir, i van agafar el focus inicial de l'argument inicial.
En qüestió de minuts s’havia difós una situació d’ultra tensió en una conversa constructiva a la qual tothom podia relacionar-se. Aquesta no és una tàctica fàcil, però si teniu una bona sintonia amb els vostres col·legues i podeu definir un seguiment rellevant, aneu sobre aquesta oportunitat. Ajudareu a que la discussió torni a estar enrere, sense oblidar que els vostres col·legues indiquen una cosa que poden penedir.
Mètode # 3: Mitjà
De vegades, no podeu evitar la tensió, cosa que vol dir que heu d'afrontar-ho endavant. Aquest no és un enfocament fàcil, així que si és possible, guardeu-lo com a darrer recurs.
Vaig tenir la desgracia de ser a l’origen de la tensió quan em va passar això. Acabava d’iniciar-me en una nova empresa uns mesos abans i m’havien contractat per fer alguns canvis específics en el funcionament del departament. Tot i així, quan vaig intentar fer aquests canvis, vaig començar a resistir-me tant pel meu equip com pel meu directiu. Finalment, un dia n’he tingut prou i explicat a un dels meus companys què pensava. Tenia la seva pròpia perspectiva sobre la situació, i molt de temps vam quedar enredats en un acalorat debat.
Afortunadament, un dels nostres altres companys va saltar a la panxa i va ajudar a refermar les coses a través de la mediació de la discussió. Increïblement, només la presència d'una altra veu a la discussió va fer meravelles per alleujar la tensió. Un tercer imparcial, interessat a trobar una resolució mútuament beneficiosa, era exactament el que necessitàvem, almenys per trencar la tensió i tornar a treballar productivament junts de nou.
Quan sents una conversa escalfant-se ràpidament, és probable que sigui el moment d’introduir i d’ajudar a la mediació. Pareu molta atenció a l'argument i intenteu trobar algun terreny comú entre els dos (o més) problemes. Si no trobeu res, feu un suggeriment propi. Haureu de pensar ràpidament i assegureu-vos que tot allò que suggeriu és bastant benigne: voleu alleujar la tensió i no afegir combustible al foc.
Si us preocupa la vostra feina i col·laboreu amb qualsevol altra persona, us garanteixo que trobareu uns moments tensos a l’oficina. Tingueu en compte aquests consells i, la propera vegada que les coses es vagin espessint a l’oficina, ja sabreu com es pot reduir la tensió, sense necessitar ganivets.
