La primera vegada que vaig cometre un error important en el treball vaig pensar que la meva carrera s'havia acabat. M’havia unit a l’equip sis mesos abans i estava començant a sentir com finalment estava pendent de les meves responsabilitats, fins que em vaig adonar que havia informat de dades inexactes a un dels nostres principals clients.
La patada? Van prendre decisions empresarials basades en aquesta informació defectuosa i el meu cap va tenir la dolorosa tasca d’explicar això al nostre client.
Va ser vívid, i jo estava mortificat. Avergonyit per cometre un error tan descuidat, no estava segur de què fer després. Haig de fer les coses i tornar a casa? He d’evitar el meu gestor i actuar com si no passés res?
Vaig decidir enfrontar-me a la música i vaig muntar una estona per parlar del que havia passat.
La conversa va ser incòmoda? Sí. Però era una part necessària del procés? Absolutament.
Si dediqueu prou temps a treballar, és possible que comenceu a equivocar-vos (o dos) dels quals us haureu de refer. Tot i que tothom (inclòs el vostre supervisor) sap que es tracta d’una part inevitable del treball, això no vol dir que les tensions no es prolongaran en el moment.
A continuació, es mostren tres frases que hauríeu de guardar a la butxaca a la part posterior la propera vegada que calgueu de calmar el cap després de desordenar-vos.
1. "Ho sento, "
Disculpar-se hauria de ser una idea ineficaç, però sovint es passa per alt. El primer que vaig fer quan em vaig asseure amb el meu director va ser tallat a la persecució. Volia que sabés que assumia la responsabilitat total de les meves accions, així que era directe: "Em sap greu que enviés les xifres equivocades al nostre client".
Un cop heu comès una supervisió, eviteu passar la culpa a algú o alguna altra cosa. Això només agreujarà la situació (i el seu cap) i farà més difícil que tots dos puguis avançar. El primer pas per difondre la situació és responsabilitzar-se quan et desorden.
2. "Entenc per què va passar això".
Una de les coses més importants que vaig fer durant la meva conversa va ser explicar que havia estat utilitzant els meus propis fitxers per executar càlculs i no els fitxers de l'equip compartit designats que podrien evitar aquest error. He descobert la raó de fons que el va calmar immediatament i ens va permetre centrar-nos en allò que calia passar endavant, en lloc del meu error real.
Quan intenteu passar per sobre d’un error, no n’hi ha prou amb centrar-vos només en solucionar el problema. També heu de deixar clar al vostre supervisor (i a vosaltres mateixos) que heu esbrinat la causa fonamental del problema i enteneu per què ha passat. Aquest és un pas important en el procés i pot recórrer un llarg camí per ajudar a calmar el partit enfadat.
3. "El que he après sobre el meu error és".
L’única cosa pitjor que fer-se notablement una falta de culpa és no aprendre’n res. Haureu d’anar més enllà de dir “no tornarà a passar mai més” i, en canvi, deixar clar quins són els vostres diners per emportar-se. Què fareu de manera diferent la propera vegada? Quins nous processos i sistemes es poden implementar? Com pots ser tu i el teu equip millor? Convertir això en una oportunitat estratègica és el que el vostre cap no pot estar enfadat.
Resulta que no era l’única persona de l’equip que no utilitzava els fitxers d’equip compartit per executar informes: accedir-hi era maldestre i inconvenient. Com a resultat directe del meu faux pas, vaig treballar amb uns quants membres de l’equip per racionalitzar tot el nostre procés i crear una solució d’informació semiautomatitzada que va disminuir notablement la quantitat d’errors que va cometre el nostre equip. Com us podeu imaginar, el meu cap estava emocionat.
Un cop acceptat la responsabilitat de les vostres accions i reconegut l’impacte que ha tingut la vostra supervisió, expliqueu (de manera no defensiva) per què va passar i va exposar clarament què faríeu per evitar que torni a passar. més queda per tu.
Per descomptat, durant aquest procés, heu de tenir molta precaució a l'hora de vorejar la vostra situació. L’escriptora de museu Ashley Colbert ofereix aquest enfocament “correcte” que voldràs tenir en compte a mesura que entris en aquesta conversa.
El que trobareu és que, tot i que el vostre gestor no està satisfet amb el fet de cargolar-lo, apreciarà la vostra professionalitat al manejar-lo i estarà tan preparat com per continuar. Cometre errors en el treball i en la vida és inevitable. Es tracta menys de comprometre’s per ser perfecte i més sobre el que fas per recuperar-te.
