Abandonar crítiques constructives no és tan difícil com estar al final de la recepció. Però siguem-ho, sempre que la retroalimentació pot presentar alguns reptes.
En última instància, el vostre objectiu és corregir un comportament i ajudar aquesta persona en concret a millorar la seva feina. I, en un món ideal, podríeu fer-ho de manera que no us sembli massa agressiu o condescendent (evitant, a més, que no tinguessin llàgrimes o arguments que exploten).
Tots sabem que pot ser un terreny fort perillós per caminar. Afortunadament, estic aquí per dirigir-vos en la direcció correcta. Mantingueu-vos lluny d’aquestes frases dignes de crisi quan ofereu aquest comentari difícil d’escoltar, i obtindreu un suport més que no pas contrabandista i superior.
1. "Sempre …"
Sempre . Sembla una paraula tan petita i innocent? Té una manera fantàstica de posar-se en tot tipus de comentaris. Però, no puc ser l’únic que trufa a l’instant tan aviat com aquesta paraula s’escapa dels llavis d’algú.
Què hi passa tan malament? Bé, penseu en el que "sempre" representa realment: vol dir que hi ha un error que ha passat amb prou freqüència que es pot provocar com una cosa que la persona fa repetidament .
Potser és cert. Tot i això, les crítiques constructives són prou difícils d’empassar sense fer-se sentir com si haguessis estat carregat el mateix durant tota l’eternitat (i ningú no es va preocupar de fer-ho saber fins ara mateix).
Per tant, feu-vos un favor i ometeu el temut “una paraula”. No us fa cap favor (ni aquesta altra persona).
2. "Tothom ha notat això …"
Pot ser útil rebre informació sobre algú sobre com podríeu ser millor, però també pot ser vergonyós. A tots ens agrada pensar que estem eliminant les coses del parc a l’oficina i que se’ns digui d’altra manera ens pot sentir descoratjador.
Tenint en compte això, l’últim que voleu fer és apilar-se sobre els comentaris negatius i fer que la persona se senti enganxada o xafardejada.
Potser altres col·legues s’han adonat que el vostre informe directe no reomple la safata de paper de la impressora, i no s’ha mostrat tímid a dir-ho.
Això no significa que heu de transmetre els detalls de cada queixa quan parleu amb aquest empleat. Al final, no hauria de ser la quantitat de persones que hagin estat testimonis d’un comportament incorrecte. El que importa és que la persona sigui conscient que necessita arreglar-la.
3. "Si jo et vingués …"
La crítica constructiva és més ben rebuda quan té el seu origen, i no només l'opinió.
Recordeu que no tothom funciona de la mateixa manera, cosa que significa que simplement perquè faríeu alguna cosa diferent no vol dir necessàriament que la manera com ho fa una altra persona és incorrecta i garanteix la correcció.
Aquesta frase té una manera de mostrar-se com a particularment patronista i probablement només inspirà la gent a sintonitzar la resta de comentaris. En cas de dubte, simplement salteu els judicis personals.
Oferir crítiques constructives no és tan induïdor a l’ansietat com a la necessitat d’escoltar-la i posar-la en pràctica, però sí que queda força a prop.
Afortunadament, és més que possible proporcionar comentaris útils de manera que les persones no es posin immediatament a punt de treure els ulls.
Per on comença? En assegurar-vos que omiteu aquestes tres frases. Feu això, i sou molt més propensos a oferir crítiques realment constructives, i no menys exigents.
