Un dels vostres col·laboradors us ofereix un projecte completat per a un cop més. Li dónes una ullada ràpida i l’estómac es cau immediatament a les sabates. Això està malament . No és una "oopsia, et falta una coma" una mala equivocació, més un tipus de "whoa, has de tornar a fer això".
Ara que? Ja sabeu que definitivament no podeu deixar que aquest error es pugui passar. "Si ho ignores, és probable que continuï", afirma Janel Anderson, una experta en lideratge i comunicació que va obtenir el seu doctorat en comunicació organitzativa a la Universitat Purdue. "Sempre animo a la gent a tenir aquestes converses dures al servei del gran treball que fa la seva organització o equip."
Llavors, com fas això? Com exactament es pot comunicar la notícia i dir-li al seu col·lega: "Ja us heu enganxat!", De manera directa, però no condescendent?
Tant si esteu interactuant amb una nova lloguer, un company, un informe directe, o fins i tot el vostre cap, haureu de dir a algú que es va embolicar sempre és difícil. Afortunadament, hi ha algunes frases que es poden recolzar per dirigir-les en la direcció correcta, sense ser totalment brutals.
1. "Pots mirar una altra cosa?"
Malgrat el fet que els vostres racons estan cridant, malament, equivocat, malament! , sabeu que probablement una correcció dura no serà ben rebuda.
Aquesta és la gran cosa per començar amb una pregunta. Immediatament a vostè i aquesta altra persona en un marc mental més col·laboratiu, mentre que els guia suaument cap a la zona (o zones ) on han comès alguns errors.
A més, el fet que aquesta persona es dirigeixi a l'atenció sobre els llocs específics en els quals s'ha embolicat els dóna l'oportunitat de reconèixer (i dirigir-se) els seus propis errors, sense que ho puguis redirigir tot. Aquesta oportunitat de ser una mica més pràctica amb les seves solucions significa que és més probable que conservin aquesta informació per a la propera vegada.
Una cosa important a tenir en compte sobre aquest enfocament: cal ser específic sobre què cal abordar. "Evidentment és una cosa que van trobar a faltar la primera vegada", diu Anderson. "Així doncs, digueu alguna cosa així com:" Podríeu fer una altra ullada al paràgraf tres o lliscar-ne set? ". D’aquesta manera, podeu dirigir-los als llocs exactes que requereixen la seva atenció.
Com sembla això: "Podríeu fer una altra ullada al càlcul de la columna de canvi de percentatge en el full de càlcul de trànsit del lloc web d'aquest mes?"
2. "Gallines, ja m'he penjat abans!"
Per molt amable que sigui algú amb la seva entrega, el fet de rebre comentaris negatius o les revisions obligatòries encara pot sentir-se com un atac a tu i al teu treball. Heu estat allà, no?
Una forma de suavitzar el cop de la vostra crítica és agrupar-se amb aquesta persona. Això és exactament el que fa una afirmació com aquesta (encara que sigui una mentida blanca). La vostra correcció es mostrarà molt més solidària i amb menys domini, mentre que encara cridarà directament la seva atenció sobre els punts que necessiten millorar.
"Això ajuda a posar aquesta persona en una posició menys vulnerable, perquè també et fas una mica vulnerable", explica Anderson. "Estàs dient:" Que m'ajudarà a aprendre dels meus errors "."
Una manera de portar aquesta resposta al següent nivell? Oferiu-vos els consells o recursos que heu utilitzat per corregir la vostra falta quan la vau fer.
Com sembla això: "Hola, també he enroscut la columna del canvi de percentatge abans! Sembla que tots aquests resultats s'han de corregir perquè heu executat el càlcul amb els valors d'un ordre incorrecte. Us enviaré aquesta còmoda calculadora en línia que utilitzo per comprovar el meu propi problema matemàtic. Avisa'm si tens alguna pregunta. "
3. “Cal solucionar solucions. Com puc ajudar?"
En aquest moment, ja sabeu que voleu ser algunes coses a l’hora de dir-li a algú que es va enganxar: directe, solidari i no acusatori. Bé, aquesta resposta és totes aquestes coses.
"Quan les coses arriben a un punt on la persona es pugui defensar ràpidament, recomano treure tots els pronoms personals", afirma Anderson. Si suprimiu el llenguatge indicat per a vosaltres, podeu mantenir la correcció centrada en el treball, a diferència de les mancances percebudes per a una persona concreta.
Seguiu-ho amb una pregunta sincera com us podeu ajudar (podeu afegir pronoms personals en aquest moment!). Potser us acaparan de la voluntat d’ajudar, o potser es retiraran al seu escriptori per implementar els vostres comentaris solament. De qualsevol manera, només ampliar l'oferta és un llarg camí per demostrar que estàs allà per donar-los suport, i no només castigar-los.
Com s’assembla a això: “Cal col·locar la columna de canvi de percentatge. Sembla que els valors estaven en un ordre incorrecte per als càlculs. Com puc ajudar-vos a fer aquesta actualització? "
Hi ha una cosa que notareu a cadascuna d’aquestes tres respostes: són amables i amables, però segueixen sent directes.
La saviesa tradicional us podria dir que entregueu els vostres comentaris constructius entre dos compliments. Però, en última instància, això només aporta confusió i envia aquesta persona a una muntanya russa emocional: pensant que van fer un gran treball només per esbrinar més tard que aglutinaven sobretot el projecte.
Apunteu-vos en aquestes tres respostes diferents per dir-li a algú que va cargolar i les apuntareu en la direcció correcta, amablement. Perquè pots ser senzill sense ser completament brutal.
