Aquest article et diu com cancel·lar les comandes d'Amazon. Cobreix situacions on es compra un producte per error i immediatament es vol cancel·lar, així com situacions on l'article ja s'ha enviat o rebut, i on heu comprat un venedor de Amazon Marketplace.
Com cancel·lar una comanda a Amazon quan encara no s'ha enviat
La manera més senzilla de cancel·lar una comanda és fer-ho immediatament després de col·locar-lo, quan l'estat de la comanda d'Amazon encara no s'hagi enviat. Només heu de fer el següent:
-
Iniciar Sessió enAmazon.
-
Feu clic alComandesbotó a la dreta de la barra de menú.
-
Feu clic alCancel·la elementsbotó situat al costat de l'ordre que voleu cancel·lar.
-
Trieu unMotiu d'anul·lació (opcional).
-
Feu clic a la casella petita al costat dels ítems que voleu cancel·lar.
-
Feu clicCancel·la els elements seleccionats.
Com cancel·lar l'ordre a Amazon quan els articles estan preparats per enviar
Es pot cancel·lar un ordre d'Amazon que s'està preparant per enviar? Bé, depèn. El procés en si mateix és pràcticament idèntic al que es mostra anteriorment, però en comptes de poder cancel·lar un article immediatament, heu de fer una sol·licitud de cancel·lació que es pot acceptar o no.
-
Segueix passos 1-5 a dalt
-
Feu clicSol·licitud de cancel·lació.
És difícil dir el que determina exactament si Amazon acceptarà la sol·licitud, tot i que depèn en gran mesura del tancament d'un article per enviar-se. Si està a punt d'enviar-se, es pot rebutjar la vostra sol·licitud.
Com cancel·lar una comanda d'Amazon Marketplace
Si ha passat menys de 30 minuts des que vau demanar un article a través del venedor del Marketplace, podeu cancel·lar-ne una comanda immediatament, seguint els passos descrits a la primera secció d'aquest article.
Tanmateix, si ha passat més de 30 minuts des que va fer una comanda, haureu d'enviar una sol·licitud de cancel·lació, seguint el mateix procés que es mostra a la secció anterior.
Una vegada més, si la vostra sol·licitud és acceptada o no, depèn del venedor. Per exemple, podria ser que col·loqueu la sol·licitud de cancel·lació just abans de l'enviament de l'element (és a dir, tècnicament, una cancel·lació hauria de ser possible). No obstant això, en el moment en què vegin la notificació de la sol·licitud podria ser el cas que ja hagin enviat el paquet.
Com cancel·lar l'ordre a Amazon una vegada que s'ha enviat o rebut
En cas de cancel·lació d'un ordre d'Amazon abans de l'enviament no és possible, només hi ha una cosa que els clients poden fer: retornar l'article i reclamar un reembossament. Amazon us ofereix l'opció de rebutjar el lliurament del paquet que envieu, en aquest cas el servei de missatgeria es veu obligat a retornar-lo a Amazon en nom vostre. Si accepteu el lliurament del paquet, haurà d'enviar l'article a Amazon mateix (cerqueu "Amazon Returns Center" per obtenir més informació sobre com fer-ho).
En qualsevol dels dos casos, haureu de seguir els passos següents, que s'apliquen tant a la devolució com a la substitució d'elements.
-
Iniciar Sessió enAmazon.
-
Feu clic alComandesbotó a la dreta de la barra de menú.
-
Cerqueu l'ordre que voleu tornar (o substituir) i feu clic aRetorna o reemplaça elements.
-
Tria una respostaPer què estàs tornant o reemplaçant l'element? Deixeu unComentarisi ho desitja (opcional).
-
Feu clicContinua.
-
A la pàgina següent, reviseu la informació de retorn i, a continuació, feu clic aEnviar una sol·licitud de devolució.
El procés en si mateix és bastant senzill, però cal tenir en compte que s'apliquen diverses normes. La primera és que Amazon ofereix reemborsaments totals només si l'element que torneu no s'obre. En segon lloc, s'ha de retornar en un termini de 30 dies des del lliurament. Aquesta última condició es relaxarà durant les vacances d'hivern, però, quan Amazon permet que tot article obert comprat entre l'1 de novembre i el 31 de desembre es torni al 31 de gener.
En altres paraules, un element no es pot retornar si l'obriu, adverteix que no t'agrada o t'agrada més, i decideixes fer un reemborsament. Tanmateix, els elements obertes encara es poden retornar en un termini de 30 dies si estan defectuosos o malmesos. Si tenen problemes després de 30 dies, hauràs de posar-te en contacte amb l'atenció al client d'Amazon.
Quant de temps triga Amazon a reembossar una comanda cancel·lada?
Segons Amazon, quan passa una ordre de cancel·lació, triga uns minuts a aplicar-se un reemborsament a la targeta de crèdit del comprador. Tanmateix, pot trigar entre 3 i 5 dies perquè la suma corresponent aparegui en el seu extracte de la targeta de crèdit, mentre que poden ser fins a deu dies laborables per a targetes de dèbit.
