De vegades és necessari que aneu al vostre gestor per obtenir ajuda per resoldre un problema a la feina. I està molt bé: el vostre cap està allà per ajudar-vos, i treballar junts per sortir d’una situació complicada us ajudarà a saber com afrontar aquesta línia.
Però de vegades és capaç de resoldre un sol problema, i és increïble. En aquest cas, el vostre cap ni tan sols hauria de saber que hi havia cap problema en primer lloc, oi?
Mal. Parlar amb el vostre gestor sobre el que ha passat, fins i tot quan no us calgui que pesi, demostra que podeu gestionar coses cada vegada més difícils pel vostre compte, cosa que us pot ajudar a la vostra propera revisió de rendiment o quan el vostre nom. surt per una promoció.
Tant si teniu xerrades en persona com si feu un missatge de correu electrònic ràpid, feu aquests quatre passos per assegurar-vos que el vostre cap es queda informat i impressionat.
1. Comenceu per què ho compartiu
Voleu començar per deixar clar que el problema ja s'ha solucionat, de manera que el vostre correu electrònic no indueix cap pànic innecessari. A continuació, expliqueu de manera ràpida el motiu pel qual us feu temps per compartir-ho. Per evitar que us soni com si us baralleu, deixeu clar com és això en benefici del vostre cap, de manera que tingui tota la informació en cas que algú ho pregunti o sàpiga com es pot resoldre en cas que torni a passar. .
Proveu una cosa així com:
Què demostra: que no us amagueu dels problemes i que sou un jugador de l'equip que vol assegurar-vos que tothom estigui informat.
2. Doneu una ràpida resolució de la situació
A continuació, voleu donar context sobre el que va passar. Voleu mantenir aquest punt curt i assegureu-vos que no sigueu assenyalats amb els dits. Al cap i a la fi, no voleu que sembli que ploràs.
En poques frases, expliqueu què va passar malament, qui va estar involucrat quan va passar i, si teniu sentit, quina va ser la causa principal del problema. Per exemple, potser una clienta es va enutjar perquè no va rebre una resposta ràpida a una sol·licitud de servei, però després de fer algunes tasques de cava, vas poder esbrinar que el programari que utilitzava no notificava adequadament els empleats.
Què demostra: que és capaç de desempaquetar un problema i que està interessat a trobar solucions que solucionin no només el símptoma, sinó també la causa principal, ajudant el negoci a evitar més problemes.
3. Expliqueu què va funcionar i què no
Ara podeu aprofundir en el que heu fet per solucionar-lo amb èxit! Voleu ser detallat aquí: penseu en això com un manual d’instruccions per si el problema torna a aparèixer. Aneu a terme els passos que heu fet, la línia de temps de cadascun, quins recursos heu utilitzat, qui ha estat despertat al llarg del camí i similars. I, per descomptat, voldreu explicar els resultats que heu obtingut.
Si heu provat solucions a través del camí que no funcionaven abans d’atacar la resposta guanyadora, està bé esmentar-les aquí breument perquè el vostre cap o altres empleats puguin aprendre dels vostres errors.
Què demostra: que heu solucionat el problema de manera puntual, que no tingueu por de provar les coses i ajustar-vos, i que us serveix bé per explicar solucions per formar altres.
4. Acabeu amb els plans per avançar
Finalment, acaba explicant què has après amb aquesta experiència i què penses que tu i el teu equip hauríeu de fer per assegurar-vos que no torni a passar. És possible que no tingueu tot el poder aquí, però pot ser un bon lloc per suggerir coses com ara actualitzacions de processos, canvis de polítiques o noves eines que creieu que pot ser bo per al vostre cap implementar.
Què mostra: que s'aprèn dels errors i els problemes i que us emociona fer suggeriments per continuar millorant el negoci.
La resolució de problemes és una habilitat que us permetrà allunyar-vos en la vostra vida professional, així que no voleu desaprofitar la vostra sortida. Seguiu aquests passos i aconseguireu la reputació de ser un mestre d’afrontar un repte.
