A menys que estigui en el joc de Dies de la nostra vida, plorar és generalment una cosa que tots intentem evitar a la feina. Però, intenteu com puguem, succeeix i, quan ho fa, és bastant incòmode, no només per al pregoner, sinó per a tots els propers.
Com a directiu, vaig tenir la incòmoda responsabilitat de calmar a un empleat plorant en diverses ocasions i, si bé mai no seria massa aviat per voler tornar-ho a fer, vaig recollir una informació molt valuosa sobre com manejar un empleat o un col·lega molest. .
La Regla d’Or
Ara, per molt incòmode que pugui ser, la primera i més important consideració quan es mira els ulls de benestar d’un company és l’empatia. Ho sé, sembla evident. Però la primera vegada que un dels meus empleats va començar a plorar davant meu -i a tot l’equip-, la meva primera reacció va ser gairebé de riure. Vaig quedar tan sorprès, sense oblidar-me del tot no preparat per gestionar la situació, que tot el que pogués pensar va ser esclatar a riure.
Per descomptat, aquesta hauria estat la pitjor cosa absoluta i, per sort, he pogut compondre’m tot recordant com se sentia la darrera vegada que em vaig atrapar plorant. És difícil saber com reaccionarà qualsevol de nosaltres quan es posa en aquesta posició incòmoda, però recordeu la regla daurada i comenceu a pensar com voldríeu ser tractats si es tornessin les taules. Garanteixo que se'n faci riure no participarà.
Canvia l'escenari
Tenir un crit a l’empleat davant de tot l’equip no és bo per al grup i, òbviament, no és bo per a l’empleat. Així que, al primer senyal de problemes, és una bona idea guiar aquesta persona cap a un àmbit més privat. Una oficina de recanvi o una sala de conferències funciona molt bé, però eviteu el bany a tota costa si teniu previst discutir amb el vostre empleat. Està bé si necessita compondre-s’hi, però estalvieu el parlar per un ambient més professional que no impliqui ressò i aigua corrent.
El canvi d'enfocament del paisatge funciona fins i tot si ja esteu en un lloc aïllat. Vaig tenir el lamentable deure de acomiadar a un dels meus empleats fa diversos anys i, quan li vaig donar la mala notícia, va esclatar a les llàgrimes. Ja estàvem tan a prop de la resta de l'equip com podíem aconseguir, per tant, traslladar-me a una nova habitació no era una opció. Aleshores, en canvi, vaig agafar una mica de teixit i li vaig demanar que es posés a peu i s’acostés a la finestra amb mi perquè poguéssim descomprimir una mica, amb l’esperança que el moviment ajudés a calmar els nervis. Va funcionar i, des de llavors, l'he utilitzat cada cop. Fins i tot si significa simplement donar voltes a les cadires, el canvi d'escenari pot ajudar a canviar el context emocional prou temps perquè el vostre empleat respiri i, amb l'esperança, es mantindran les obres d'aigua al mínim.
Xerrada a través de les llàgrimes
Per molt incòmode que pugui ser -i confia en mi, serà-, de vegades el millor que pot fer per a un col·lega plorant és deixar-lo treure del sistema. Resulta, intentar posar una tapa sobre les emocions que van provocar el plor en primer lloc pot empitjorar.
La meva primera experiència en solitari amb un empleat plorant va venir poc després de començar com a directora, i em vaig concentrar força a establir-me com a personatge autoritari. Tot i que, certament, volia fer-la sentir millor, professionalment, em va semblar incòmode tenir un bon xat antiquat per esbrinar què passava. Així que, la vaig tirar al passadís i li vaig demanar suaument que prengués uns minuts per compondre’s a una sala de conferències propera.
Resulta que això era exactament el mal fet. Es va apartar completament allà mateix al passadís i va començar a plorar incontroladament. Horroritzat (per a tots dos), la vaig portar jo mateixa a la sala de conferències i em vaig asseure amb ella i vaig deixar que els meus instints es fessin càrrec. Li vaig preguntar què hi havia de dolent, i és sorprenent, això és tot el que va necessitar per a ella mateixa.
Si bé el simple fet de parlar pot ajudar a calmar les emocions, també ajuda a crear un vincle amb el teu col·lega. Tot i que mai m’he acostumat a algú a plorar a l’oficina, aquest empleat en concret se sentia prou còmode per deixar-me de banda en el futur, per xerrar (i plorar) coses fora del grup, cosa que ens facilitava molt la vida. .
Negoci tan habitual
Per últim, però no per això menys important, hi ha el negoci de reaccionar un cop seques les llàgrimes. Segons la situació, el vostre empleat pot estar a punt per tornar al seu escriptori després de recuperar la composició, i la resta del vostre equip pot estar poc segur de com procedir. Al cap i a la fi, mentre tu i el teu company estaves fora, el teu equip podria arribar a tota mena de conclusions sobre el que va provocar el plor en primer lloc. Algú va ser acomiadat? Va morir algú? Sens dubte, les ments indagadores voldran saber-ho.
Malauradament per als curiosos, no és cap de les seves tasques, i a menys que el vostre empleat us doni permís específicament per discutir alguna cosa amb el grup, ell o ella han de saber què us ha compartit. Això vol dir que cal que l'equip torni a treballar.
Segons la meva experiència, fer un recorregut ràpid, demanar actualitzacions d’estat sobre els projectes de tothom i recordar-los els terminis propers és una manera segura de posar l’equip de nou en marxa. Si cal, busqueu la manera de penjar-se durant tot el dia: res no raja de xafardejar com un gerent a terra.
Tots plorem per diferents motius, de manera que té sentit que, lamentable com sigui, eventualment passarà a l'oficina. De manera que, si algú del vostre equip passa, recordeu que som tots humans i fem tot el possible per ajudar-vos a salvar una mica de cara (i unes quantes llàgrimes en el procés).
