Nancy Duarte potser és la primera experta mundial a explicar històries. Especialista en persuasió, va agredir el codi per incorporar els patrons de la història a les comunicacions empresarials de manera eficaç, i des de llavors ha donat una coneguda TED i va escriure tres llibres sobre el tema .
A més, la firma de comunicacions de Duarte, Duarte, Inc., ha creat més d’un quart de milió de presentacions per a empreses com Twitter, Cisco i HP en els 15 anys des del seu llançament: establint-se com a líder mundial darrere d’alguns dels més influents. missatges visuals en negocis i cultura.
Avui hem demanat a Duarte que comparteixi una mica sobre la seva experiència en tots dos fronts. Llegiu-ne la informació sobre la creació i la gestió d’una organització de classe mundial, així com sobre com les històries l’han ajudat en el camí.
Com es crea una cultura d’empresa que fomenta la creativitat i la col·laboració?
És divertit. Tinc dos “verbs de la vida: alliberar i conquerir”. Vaig treballar durant exercicis amb el meu entrenador de vida per trobar aquests verbs i, quan ho vaig fer, em va molestar que ressonés amb un llenguatge tan agressiu.
Però el que he après que fa que els verbs (una mica) siguin més agradables, és que els faig en nom d’altres. Per exemple, treballo molt per crear un entorn on el meu equip creatiu no es preocupi d’on sortirà el proper projecte i on la cultura sigui segura i amorosa. Això és el que ajuda a l’equip creatiu a fer un treball increïble. I la col·laboració és un resultat natural des d’un entorn segur i creatiu.
També intentem eliminar els candidats prepotents i agressius en el procés d'entrevistes. Si algú que crea un entorn amenaçador entra de forma accidental, l’organització forma alguns anticossos força significatius contra ells. És important alimentar un entorn on les persones creatives sentin que poden arriscar-se sense judicis ni conseqüències.
Com inspireu els vostres empleats a seguir la vostra visió de futur?
Això ha estat complicat al llarg dels anys. M’obsessiono pel futur, així que el meu cor i la meva tendència a estar més lluny en el futur del que la meva organització vol anar. La clau principal per a mi ha estat treballar les meves habilitats comunicatives per a la meva audiència interna (els empleats). Preparem presentacions de reunions de visió com si fos una de les presentacions més importants que fem cada any. Acabo les diapositives d’hora i després assajo un parell de dies abans. Ha fet una gran diferència per comunicar la visió més llarga amb cura i bé, especialment a una audiència de comunicadors de classe mundial.
Quins són alguns dels reptes que afronta com a empresa privada en creixement i com supereu aquests reptes?
Silicon Valley és un lloc car per fer negocis. La nostra organització està obstruïda i s’autofinança. Afortunadament, som fiscalment conservadors, de manera que sempre ens assegurem que disposem de l’efectiu per fer moviments importants agressius.
A més, feia anys que no teníem un competidor important. Quan vam publicar la nostra pròpia IP que tenia un procés creatiu diferent, el nostre negoci va créixer significativament, però també ha generat múltiples competidors a escala global. Ara, hem de fer moviments ofensius i defensius agressius.
Com conserva la cultura a mesura que afegir empleats i capes de direcció?
Ens encanta que els empleats siguin titulars dels seus valors. Tenim una llista de valors i cada valor té una història històrica i una història actual que demostra com encara vivim aquest valor. Moltes organitzacions donen servei de llavis als valors, però realment els vivim.
Fa poc vam tenir una temporada en què la cultura va ser tensada i posada en dubte per als empleats, i ens hem dedicat a un gran equipament per assegurar-nos de tenir tanta cura en gestionar la cultura com en totes les altres funcions operatives.
Heu dedicat una gran quantitat de temps a estudiar el concepte de la història. Quines visions t’han format com a comunicador?
És impossible estudiar història i no ser canviat tu mateix. Les històries versen sobre la transformació i ens encanta observar com els personatges canvien a mesura que passen pel seu viatge aventurer, passant per davant de les seves vies cap a un lloc on surten transformats.
Per a mi, la vida és així. A mesura que m’enfronto als meus propis obstacles, l’estructura de la història em recorda que, si perduro, em passaré del centre de la història on la dificultat es troba a un lloc on acabaré emergint transformat. Per tant, faig servir la història no només per comunicar-me a la meva botiga, sinó també per ajudar-me a fer front quan passo una temporada difícil.
